Braze presenteert haar visie op de toekomst van marketing op de CMO Agenda

Marketing, technologie en innovatie. de videocast Hoe schema, gepresenteerd door de World of Marketing Portal, ontving in april Braze, het belangrijkste platform voor klantbetrokkenheid.

Raquel Braga, regionaal marketingdirecteur voor Latijns-Amerika, vertegenwoordigde vrouwelijk leiderschap op het gebied van klantervaring en betrokkenheid, deelde haar meer dan 25 jaar ervaring in marketing en haar ongelooflijke traject toonaangevende wereldwijde technologiebedrijven. Ze bood een bevoorrechte kijk op haar professionele reis en onthulde dat haar toegang tot de marketingwereld bij toeval gebeurde. Raquel studeerde af in bedrijfskunde aan de Federale Universiteit van Viçosa en begon haar carrière op het gebied van Human Resources, een vakgebied dat in lijn was met haar passie voor ontwikkeling van mensen. Een marketingkans bij The Guardian Industries - ook beïnvloed door persoonlijke redenen - markeerde echter het begin van een pad dat creativiteit, strategie en interpersoonlijke relaties zou combineren, elementen waar ze snel verliefd op werd.

Sindsdien heeft Raquel een indrukwekkende staat van dienst opgebouwd in multinationale technologiebedrijven zoals Zendesk en Bentley Systems, met een toonaangevende marketingstrategieën met een focus op SaaS, B2B en vraaggeneratie. Ze hielp deze bedrijven om te zetten in geliefde en gewaardeerde merken, waarbij ze profiteerde van strategische partnerschappen en creatieve positioneringscampagnes. Sinds hij vorig jaar bij Braze kwam, heeft hij vanaf het begin actief deelgenomen aan de bouw van de aanwezigheid van het merk in de regio.

soldeerlat – De activiteiten van Braze in Latijns-Amerika, aanvankelijk gericht op Brazilië, zijn gestaag gegroeid en hebben al een solide klantenbestand. “We hebben al met grote klanten als iFood, Max en PetLove rechtstreeks vanuit de VS gewerkt. Omdat Latijns-Amerika een prioriteitsregio voor ons is, werd São Paulo gekozen als hoofdkantoor van ons kantoor vanwege zijn omvang, potentieel en marktrijpheid. In slechts één jaar tijd groeide ons kantoor in Brazilië tot ongeveer 60 medewerkers - en we zijn nog steeds aan het huren”, legt Raquel uit.

Een ander belangrijk punt dat door de executive werd benadrukt, was het perspectief voor 2025 in Customer Engagement, gebaseerd op inzichten uit het jaarverslag van Braze: de Beoordeling van klantbetrokkenheid (Cer). In de 5e editie interviewde het rapport meer dan 2.300 marketingmanagers in 18 landen en is het gratis te downloaden in het Portugees. Het identificeert drie belangrijke trends die de toekomst van klantbetrokkenheid zullen bepalen: “Modele Your Message”, “Bouw vertrouwen op door transparantie” en “Verbeter ervaringen in de loop van de tijd met AI.”

De orkestratie van de reis van de klant door kunstmatige intelligentie was het hoogtepunt van het gesprek. zoals Brazeai™, Marketeers kunnen zeer gepersonaliseerde campagnes maken die zijn aangepast aan het profiel van elke consument, sneller en gemakkelijker, waardoor er meer tijd vrijkomt om zich op creativiteit te concentreren. “ De oplossing suggereert de beste momenten om met klanten, berichten en gepersonaliseerde inhoud, en zelfs het favoriete communicatiekanaal van de klant, in contact te komen. Maar dat is niet alles - marketeers kunnen alles beheren vanaf een enkel platform, een soort van doek, dat een meerkanaalsreis opbouwt, berichten aflevert per e-mail, WhatsApp, sms, pushmeldingen, sociale netwerken en nog veel meer - allemaal in realtime en op schaal,” benadrukte Raquel, waarbij hij echte voorbeelden van Braze's klanten deelde.