De Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm) schat dat het aantal online kopers in Brazilië tegen 2026 meer dan 100 miljoen zal bedragen. Bovendien heeft de Braziliaanse e-commerce een verwachte omzet van R$ 277 miljard in 2028. Deze prognoses tonen een opwaartse trend voor de stijging van het gemiddelde ticket, dat de gemiddelde waarde van de verkopen in een periode is.
Met de gunstige dynamiek in e-commerce moeten ondernemers letten op de belangrijkste trends in de wereldwijde detailhandel. Dit is een van de historische momenten waarop we de toekomst het beste kunnen voorspellen door trends te observeren die in andere landen ontstaan en uiteindelijk Brazilië beïnvloeden. De Braziliaanse consument is zeer betrokken bij nieuwe technologieën en innovatieve praktijken, vooral in de digitale omgeving, benadrukt Marlon Freitas, oprichter en CMO van Agilize Contabilidade Online, een pionier in de sector in Brazilië.
Freitas benadrukt ook dat klantloyaliteit essentieel is voor de evolutie van e-commerce. We leven in een volatiele wereld, waar trends snel ontstaan en verdwijnen. In deze context investeren veel detailhandelaren in het opbouwen van een langdurige relatie met hun klanten, door een menselijke en gepersonaliseerde ervaring te bieden via technologie. Door creativiteit te gebruiken, is het mogelijk om de dienstverlening aan te passen aan de behoeften van elke consument, waardoor een nauwere en betekenisvollere verbinding ontstaat, legt de ondernemer uit.
De digitale omgeving biedt talloze gemakken voor de consument, zoals het gemak van online winkelen zonder het huis te verlaten, een breed aanbod aan producten en de mogelijkheid om snel en efficiënt prijzen te vergelijken. De e-commerceplatforms worden steeds meer geïntegreerd met verschillende betaaloplossingen, zoals digitale portemonnees en gespreide betalingen, waardoor het aankoopproces toegankelijker wordt voor verschillende prestaties.
Een ander belangrijk aspect in het Braziliaanse landschap is het gebruik van WhatsApp als verkoopkanaal. In verschillende winkels overtreft WhatsApp al bestaande methoden als het belangrijkste middel voor interactie en het afsluiten van verkopen. Alle technologische apparatuur is al beschikbaar; het is aan de ondernemer om deze op een creatieve en effectieve manier te gebruiken om de gewenste resultaten te bereiken, voegt Freitas toe.
Hoe om te gaan met seizoensgebondenheid
Verschillende sectoren van de e-commerce ondervinden variaties in vraag gedurende het jaar, vooral tijdens seizoensgebonden periodes zoals feestdagen. Daarom beïnvloedt de seizoensgebondenheid rechtstreeks de omzet van veel bedrijven en moet deze worden meegenomen in de planningsstrategieën. "De detailhandelaar moet zijn kennis uitbreiden, de juiste tools gebruiken en goede partners kiezen die helpen om op een duurzame manier te groeien. Goed omgaan met deze natuurlijke bewegingen van de markt is essentieel," benadrukt hij.
Voor de CMO van Agilize omvat de voorbereiding op deze schommelingen een goede planning, een solide kasstroom en het identificeren van de kansen die zich in deze periodes voordoen. Prognoses van kansen of bedreigingen moeten breed worden gemaakt, ongeacht de situatie van elk bedrijf. De juiste voorbereiding voorkomt teleurstellingen en zorgt ervoor dat de ondernemer het maximale uit periodes van hoge vraag kan halen, concludeert de executive.
