Brazilië groeit 371% in het gebruik van RCS gedreven door de financiële, media- en telecomsector

De uitwisseling van berichten tussen bedrijven en consumenten is geëvolueerd met de komst van RCS, waardoor meer multimediabronnen mogelijk zijn, die niet in sms worden ondersteund, zodat deze merken meer inschakelen en meer consumenten aantrekken, Dit werkt in Brazilië, aldus het rapport Berichtentrends 2025 jaarlijks uitgevoerd door Infobip, een wereldwijd cloudcommunicatieplatform, dat vorig jaar pas een groei van 371% van deze technologie registreerde. Tussen RCS en andere tools, zoals WhatsApp, Chatbots, SMS en e-mails, bijvoorbeeld, namen Media - en Entertainmentbedrijven met 14x het gebruik van deze bronnen toe, hetzij om advertenties van hun merken weer te geven, hetzij om een of andere campagne aan de klant te verkopen.

De studie, die gebaseerd was op meer dan 530 miljard mobiele kanaalinteracties op het platform van Infobip over de hele wereld, wees erop dat Brazilië een van de landen is die de meeste groei registreerde in berichtenuitwisseling op alle soorten platforms in Latijns-Amerika 22% met RCS die de hoogste toename liet zien Het gebruik van digitale kanalen voor communicatie met klanten werd getrokken door sectoren als Media en Entertainment, die 14 keer toenamen, Finance en Fintechs, die 22% en Telecommunicatie stegen, met een groei van 76%. 

Wereldwijd vond de toename van RCS voornamelijk plaats na september 2024, toen Apple de tool begon te ondersteunen met de lancering van iOS 18.“Dit was een wereldwijde trend, en dankzij de toetreding van Apple was er een toename van 500% in het wereldwijde verkeer De tool is veelbelovend gebleken voor verschillende soorten bedrijven, omdat het een betrouwbaar platform is voor communicatie tussen bedrijf en klant, dat multimediabronnen aanbiedt, zoals foto's en video's, naast het weergeven van authenticiteit aan het merk, waardoor de consument veiliger is dan hij ontvangt als informatie”, legt Caio Borges, Country Manager van Infobip 4, uit.“

Veel merken gaan verder dan het simpele experimenteren met RCS als een extra kanaal voor de klant om berichten te ontvangen of contact te maken Nu wordt de tool volledig opgenomen in de communicatiestrategieën van bedrijven. “Financials zien bijvoorbeeld het succes van het in rekening brengen van dit kanaal, omdat het rendement effectiever is en de detaillering van schulden veel beter wordt benut met meer visuele en betrouwbare bronnen. Media en entertainment kunnen meer publiek naar platforms brengen die details en afbeeldingen weergeven die beter op elkaar inwerken, evenals telecommunicatiebedrijven die meer verkopen, beter in rekening brengen of effectiever omgaan met details, Caio-details. 

WhatsApp is ook een tool die alleen in Brazilië groeit als kanaal voor het uitwisselen van berichten tussen klanten en bedrijven.Vai de Bus, die in verschillende steden transportoplaadbeurten verkoopt, heeft via PIX een betaalervaring gecreëerd door WhatsApp Met deze nieuwe functionaliteit heeft 98% van de passagiers voor deze betaalmethode gekozen, waarbij 85% de conversiekoers is voor betalingen bij aankopen door de applicatie. 

Naast de beroemde chat-app is er de afgelopen jaren binnen conversational commerce nog een opkomende technologie belicht: artificial intelligence.“Dankzij de verbetering van deze technologie is het niet langer de uitdaging om deze te gebruiken, aangezien veel bedrijven zich bijvoorbeeld bij chatbots hebben aangesloten, maar deze eerder op een geïntegreerde manier toepassen op de verschillende communicatiekanalen om een samenhangend winkeltraject te creëren.”, legt Caio uit. 

Met de popularisering van RCS, en chatbots, AI en messaging applicaties zoals WhatsApp, is er een constante groei in de markt van conversatie-ervaringen Technologie toepassingen worden steeds geavanceerder, met bedrijven die ze proberen te integreren in al hun kanalen van gebruik.“Het hebben van verschillende kanalen beschikbaar voor de klant is al een realiteit onder veel merken, maar degenen die opvallen zijn precies degenen die deze kanalen strategisch gesynchroniseerd om continue, consistente en hoogwaardige ervaringen te bieden”, concludeert.