Door de jaren heen is Black Friday niet meer beperkt tot één enkele vrijdag met kortingen, maar duurt het de hele maand en wordt het nu genoemdZwart NovemberMet de nabijheid van dit zo belangrijke evenement voor de detailhandel heeft Rcell, een van de grootste technologiedistributeurs van het land, een eigen onderzoek uitgevoerd onder de belangrijkste regionale detailhandelaren in 13 staten van Brazilië.
De resultaten geven het belang aan van demarketingacties om de resultaten te maximaliserenOnder de meest effectieve kanalen om de Black Friday-aanbiedingen te promoten, volgens het onderzoek,100% van de bedrijven benadrukken de aanwezigheid op sociale media als fundamenteelterwijl56% beschouwen WhatsAppeen waardevol hulpmiddel, en25% wedden op e-mailmarketing.
“Black November van dit jaar is de grote kans voor Braziliaanse detailhandelaren, zowel om hun omzet te verhogen als om hun merken op de markt te versterken. De positieve verwachtingen overheersen, en de gegevens die we verzamelen tonen aan dat, met strategische planning en efficiënt gebruik van marketingtools, de detailhandel indrukwekkende resultaten kan behalen op deze zo langverwachte datum, zegt Alexandre Della Volpe Elias, CMO van Grupo Rcell.
Een andere relevante gegevens over decommunicatiekanalen die door bedrijven worden gebruikt tijdens Black Fridayonthult dat87%ze investeren in communicatie op hun websites (e-commerce)als belangrijkste middel van promotieDeInstagramwordt gebruikt door 81%, gevolgd door nauwlettend doorWhatsAppmet75%OFacebookheeft ook een sterke aanwezigheid, wordt gebruikt door62%de bedrijven, terwijl e-mailmarketing verschijnt met56%Nieuwere platforms, zoals deYouTube (31%) en TikTok (25%), winnen terrein, wat de diversificatie van digitale marketingstrategieën op de belangrijkste dag voor de detailhandel weerspiegelt.
Wat betreft het meten van klanttevredenheid tijdens Black Friday,56%bedrijven gebruiken tevredenheidsonderzoeken en directe feedback voor dit doel, terwijl43,8%Ze doen die meting niet. Wanneer het gaat om de klantervaring, geven bedrijven aanzienlijk prioriteit aan dehelderheid en transparantie in de communicatie van aanbiedingen, snelheid in de logistiek, aantrekkelijke betalingsvoorwaarden en de training van het verkoopteam.
Bij de vergelijking tussen Black Friday 2022 en 2023 hebben bedrijven een toename gezien in de deelname vanonline verkopen en de gemiddelde besteding van de uitgevoerde aankopenOm de klantbetrokkenheid het hele jaar door na Black Friday te behouden, gebruiken bedrijven strategieën zoalsactieve telemarketing voor nieuwe aanbiedingen, CRM voor relatiebeheer en WhatsApp voor directe communicatie.
Hoewel investeren in digitale marketingstrategieën, samen met aandacht voor de klantervaring, zich onderscheidt als een concurrentievoordeel voor retailers die zich voorbereiden op deze competitieve periode, moeten ze hun aanbiedingen aanpassen aan het nieuwe landschap van nieuwe consumentenbehoeften. Dit blijkt nog gunstiger te zijn voor het maximaliseren van de verkoop, waardoor Black November niet alleen een winstgevend evenement wordt, maar ook aansluit bij de opkomende trends. "De combinatie van strategieën en de anticipatie op nieuwe consumptiegedragingen kan veel meer significante resultaten garanderen," concludeert Elias.
