Met de komst van Black Friday op 29 november bereiden de bedrijven zich voor op een van de meest verwachte handelsdata van het jaar, wanneer de verkopen gewoonlijk exponentieel toenemen. Volgens gegevens van Neotrust Confi wordt een groei van meer dan 9% in de omzet van de online detailhandel verwacht in vergelijking met vorig jaar. Gekenmerkt door kansen, brengt deze tijd van het jaar ook veel uitdagingen met zich mee, waardoor bedrijven op zoek gaan naar innovaties om zich te onderscheiden. Het is het geval van het gebruik van kunstmatige intelligentie, dat zich voordoet als een onmisbaar hulpmiddel om klanten aan te trekken.
In staat om operaties te optimaliseren, consumptietrends te voorspellen en de klantervaring te personaliseren, is AI uitgegroeid tot een strategische bondgenoot voor bedrijven in diverse sectoren. Om een idee te krijgen van het belang hiervan, volgens een onderzoek van IBM, heeft in Brazilië slechts ongeveer 41% van de bedrijven al het gebruik van AI in hun routine aangenomen. Tijdens de periode wordt verwacht dat ongeveer 40% van de bedrijven zal investeren in het gebruik van AI, volgens gegevens van E-commerce Brasil. In deze context helpt het gebruik van deze technologie bij het aantrekken en behouden van klanten, evenals het stimuleren van de verkoop door het bieden van efficiëntere en gepersonaliseerde interacties.
Voor Ariel Salles, Vice-president Technologie en CTO van Avivatec, revolutioneert kunstmatige intelligentie de manier waarop bedrijven opereren en beslissingen nemen. Een van de meest effectieve toepassingen van AI is het gebruik van slimme chatbots voor klantenservice. Deze systemen kunnen snel reageren op veelgestelde vragen, problemen zelfstandig oplossen en interacties personaliseren op basis van het aankoopgeschiedenis, wat de klantervaring verbetert en de efficiëntie van de dienstverlening verhoogt, aldus.
In reactie op de hoge vraag naar tijdelijke banen tijdens deze periode van het jaar heeft MadeinWeb, in samenwerking met AWS, de AI Charla ontwikkeld om de verkopers van de fysieke winkels van de schoenenretailer Melissa te ondersteunen bij de verkoop. Het gebruik van de assistent brengt voordelen voor de medewerkers op verschillende fronten. Een voorbeeld is de strategische voorraadkennis en slimme doorverwijzing, waarbij Charla, met behulp van gedetailleerde gegevens over de voorraad van het hele netwerk, suggesties voor alternatieve producten kan doen in geval van een lokale voorraaduitputting, of klanten kan doorverwijzen naar andere kanalen en winkels van het netwerk, met behulp van een omnichannel-benadering.
Bovendien biedt de assistent zeer gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de analyse van het aankoopgeschiedenis en de individuele voorkeuren van elke klant, waardoor de ervaring van ieder wordt verbeterd.De markt verlangt naar meer geavanceerde communicatie, en dat was wat ons motiveerde om Charla te creëren. Bij het ontwerpen van de oplossing hebben we benadrukt hoe deze zou moeten werken, met behoud van eenvoud en efficiëntie, waardoor de virtuele assistent een authentieke uitbreiding van het merk Melissa wordt, en een naadloze integratie in de fysieke verkoopomgeving garandeert, door klanten gepersonaliseerde productaanbevelingen te bieden op basis van hun aankoopvoorkeuren, benadrukt Leonardo Waissmann, commercieel hoofd van MadeinWeb.
Al in het veld van marketing kan kunstmatige intelligentie al worden gebruikt als de belangrijkste assistent bij het maken van campagnes. Voor Eduardo Mitelman, medeoprichter vanInnerlijke AI, een startup voor kunstmatige intelligentie die 100% Braziliaanse software aanbiedt als een alles-in-één oplossing voor het maken van content, "AI is in staat om de nieuwste marktinzichten en het gedrag van het publiek te bieden ter ondersteuning van het maken van campagnes. Bovendien kan de tool campagneteksten maken en aangepaste sjablonen bieden voor het bouwen van een campagne. Voor degenen die een nieuwe strategie willen creëren, slechts een paar dagen voor Black Friday, kan een AI-platform de meest flexibele en efficiënte manier zijn", benadrukt de expert.
Dit jaar, met de toename van investeringen in AI, is al een duidelijke beweging waarneembaar van bedrijven die op zoek zijn naar innovaties die niet alleen de verkoop maximaliseren, maar ook langdurige relaties met hun klanten opbouwen. Dit is wat de CEO en oprichter van Monest, Thiago Oliveira, uitlegt: "Black Friday is een beslissend moment voor de detailhandel, en kunstmatige intelligentie blijkt een van de belangrijkste tools te zijn om de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten te transformeren. Door AI te integreren in de operaties, is het mogelijk om niet alleen processen te optimaliseren, maar ook de vraag van de consumenten in realtime te begrijpen, aanbiedingen te personaliseren en unieke ervaringen te creëren," benadrukt hij.
In dit scenario vormt Black Friday 2024 een unieke kans voor bedrijven die kunstmatige intelligentie in hun strategieën toepassen. De technologie zal het mogelijk maken om gepersonaliseerde en betekenisvolle ervaringen voor consumenten te creëren.
Met de implementatie van slimme oplossingen kunnen bedrijven zich onderscheiden in een competitieve markt, efficiënter inspelen op de behoeften van klanten en duurzame connecties aangaan. Dus zal Black Friday niet alleen een dag van aanbiedingen zijn, maar een afspiegeling van de toekomst van de detailhandel, waar innovatie en de klantervaring centraal staan in de bedrijfsvoering.
