Zoals elke maand november wordt Black Friday, gepland voor 29 november dit jaar, met grote verwachting afgewacht door klanten en bedrijven in de e-commerce in Brazilië. Prognoses van Confi.Neotrust wijzen erop dat de omzet in de dagen voorafgaand aan en na de periode 9,3 miljard R$, een groei van 9,1% ten opzichte van 2023. No entanto, um maior volume de vendas traz consigo um desafio: o aumento de devoluções.
Onderzoeken van Ebit Nielsen, die de sector monitoren, wijzen erop dat ongeveer 30% van de online aankopen gepaard gaan met verzoeken om retournering of ruilen van producten. Deze vergoeding neigt tijdens Black Friday te stijgen vanwege het hoge verkoopvolume, wat extra aandacht vereist van merken om het beheer van de retourlogistiek efficiënt te regelen en de tevredenheid van de consumenten te waarborgen.
Volgens Carlos Tanaka, CEO van dePostalGowBlack Friday is een kritisch moment voor e-commerce op het gebied van logistiek, en een efficiënte retourlogistiek wordt onmisbaar om het vertrouwen van de consument te behouden en een bevredigende winkelervaring te garanderen, zelfs bij een retour. "Een gecoördineerd team en een robuust platform dat dit proces ondersteunt, stelt bedrijven in staat om retourzendingen snel en gestandaardiseerd te beheren, waardoor kosten worden verlaagd en de klantervaring wordt verbeterd," zegt hij.
Efficiëntie en duurzaamheid in het beheer
Reverselogistieke platforms bieden integratie met ERP-systemen, waardoor bedrijven elke fase van het retourproces in realtime kunnen volgen, van het plaatsen van de bestelling tot de verwerking in de Distributiecentra. De automatisering van deze processen en de standaardisatie van de behandeling van geretourneerde producten dragen bij aan het optimaliseren van de operaties, het verminderen van fouten en kosten, en het verbeteren van de klantervaring. “Het DevolvaFácil-platform, bijvoorbeeld, integreert gestandaardiseerde technologieën en praktijken die helpen de uitdagingen van piekperiodes het hoofd te bieden, en zorgen zowel voor klanttevredenheid als voor de duurzaamheid van de bedrijfsvoering,” legt Tanaka uit.
Tijdens Black Friday, wanneer de retouren kritieke niveaus bereiken, spelen deze platforms een essentiële rol bij het beheren van de toegenomen vraag. Met deze ondersteuning kunnen bedrijven elke fase volgen en hun activiteiten snel aanpassen om het hoge volume geretourneerde producten aan te pakken. De invoering van een systeem dat de afhandeling van retouren centraliseert en standaardiseert, stelt de Distributiecentra in staat het voorradenbeheer te behouden en verliezen te verminderen, wat steeds belangrijker wordt in e-commerce.
Met de naderende Black Friday is het essentieel dat digitale handelsnetwerken investeren in oplossingen die efficiëntie in de retourlogistiek garanderen. De toename van het aantal retouren vereist snelle en goed gestructureerde processen die ervoor zorgen dat elk geretourneerd product snel en nauwkeurig wordt afgehandeld. "Dit versterkt niet alleen het imago van het bedrijf bij zijn klanten, maar stimuleert ook een duurzame en financieel efficiënte operatie, afgestemd op de marktvraag," concludeert de CEO van PostalGow.
