Volgens de studie van Wake/Opinion Box over koopintentie tijdens Black Friday, uitgevoerd onder 1.076 Braziliaanse consumenten tussen 24 en 30 juli dit jaar, is 66% van plan te kopen tijdens de komende Black Friday. En de grootste datum voor e-commerce moet worden gevormd door de toenemende adoptie van technologieën, vooral Kunstmatige Intelligentie (KI).
Volgens de studie Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel, van Central do Varejo, uitgevoerd tussen april en juni van dit jaar met 307 Braziliaanse detailhandelaren, gebruikt 47% al AI, vooral in marketing en verkoop. Onder de waargenomen voordelen behoren een toename in efficiëntie (84%), kostenbesparing (42%), verbeteringen in klanttevredenheid (39%) en een stijging in de verkoop (36%). De technologie helpt de consumentervaring te personaliseren en operationele processen te optimaliseren.
André Maia, medeoprichter van de startupOpslaan, benadrukt dat "AI de manier waarop consumenten met merken omgaan, revolutioneert. Met de capaciteit om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, maakt AI ongekende personalisatie mogelijk, door aanbiedingen en aanbevelingen in realtime aan te passen aan de individuele behoeften van klanten. Tijdens Black Friday 2024 verwachten we een aanzienlijke toename in de verkoop die door deze technologieën wordt aangedreven."
AI stelt bedrijven in staat om zeer gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden, van productaanbevelingen tot exclusieve aanbiedingen op basis van het koopgedrag van de consument.
Logistiek als competitief voordeel
Logistieke diensten worden steeds meer een concurrentievoordeel voor bedrijven. Ze zien Logistiek niet meer als een kostenpost, maar beoordelen het op basis van de serviceniveau en als een bron van inkomsten. Dit komt doordat, wanneer het goed wordt gedaan, het de tevredenheid en de herhaalaankopen door consumenten garandeert. Ze geven de voorkeur aan bedrijven waarvan ze weten dat ze garantie hebben op levering, goede service, snelheid en veiligheid, zegt Gustavo Barbosa, medeoprichter van Armazenaí.
Automatisering
Automatisering van processen, zoals voorraadbeheer en logistiek, maakt de operaties sneller en nauwkeuriger, vermindert fouten en verbetert de operationele efficiëntie.
Phygital – combinatie van het fysieke met het digitale
De integratie van fysieke en online ervaringen wordt steeds gebruikelijker, waardoor consumenten een soepele en gemakkelijke winkelervaring krijgen.
Kortom, de revolutie is nog maar net begonnen, net als de impact op detailhandel en e-commerce.
