Black Friday: 5 strategieën om loyaliteit op te bouwen vóór de meest competitieve retaildatum

Te midden van de verwachting voor Black Friday, die plaatsvindt op 28 november, bereiden merken zich voor op een scenario van grote concurrentie en steeds veeleisender wordende consumenten Volgens Google erkennen 89% van de mensen de datum, en zijn zes op de tien van plan een product te kopen. 

De sectoren die hoge verkopen zouden moeten registreren zijn elektronica, mode, beauty, speelgoed en apparaten, aldus Abiacon (Braziliaanse Vereniging voor Kunstmatige Intelligentie en E-commerce) Voor de vereniging moeten retailers investeren in vroege campagnes, gerichte promoties en vloeiende winkelervaringen, vooral in de mobiele omgeving en met aandacht voor after-sales. 

Een ander onderzoek, door Kantar, versterkt dat de atacarejo al aanwezig is in 80% van Braziliaanse woningen en dat 17% van aankopen worden gedaan in promotie, een stijging van 4,8 procentpunten ten opzichte van het voorgaande jaar Meer onthullend is het feit dat consumenten 4,2 keer meer kans hebben om van merk te veranderen dan van kanaal, wat relatie en ervaring beslissende factoren maakt voor loyaliteit in deze tijd van het jaar. 

Voor Leopoldo Jereissati, oprichter en CEO van All Set Communication & Entertainment agentschap gespecialiseerd in interne operations en retail media die bedrijven als Mercado Ads, Iguatemi en Nestle & de pre-Black Friday periode bedient is juist hierdoor strategisch. 

“Voordat het concurreert om de prijs, is het tijd om waarde te tonen. Wanneer communicatie aandacht, luisteren en personalisatie overbrengt, versterkt het merk de relatie en genereert het echte impact”, zegt de leidinggevende.  

Als je nadenkt over dit scenario, bekijk dan vijf strategieën om klanten te behouden en de resultaten op Black Friday in elke branche te verbeteren: 

1. Waardering van de klantengemeenschap

Voordat u agressieve kortingen lanceert, moet u herkennen wie al een loyale klant is.Point-programma's, exclusieve content en VIP-ervaringen creëren een emotionele band en onderscheiden het merk. 

Volgens Jereissati zijn personalisatie, betrokkenheid en sociaal-ecologische verantwoordelijkheid de nieuwe pijlers van loyaliteit. “Bedrijven die weten hoe ze technologie, strategie en empathie op elkaar moeten afstemmen, zullen beter gepositioneerd zijn om klanten te winnen en te houden in een steeds competitievere markt. 

2. Beleef personaliseren

Gebruik CRM-gegevens en aankoopgeschiedenis om aanbiedingen en berichten op maat te maken. De consument wil het gevoel hebben dat het merk het weet en er om geeft. 

Een goed voorbeeld is Nike, dat kunstmatige intelligentie in het programma integreerde NikePlus en verhoogde de waarde van de levensduur van de klant (CLV) met 30%, met gepersonaliseerde aanbevelingen en producten, zelfs sneakers met stapsgewijze biomechanische aanpassingen. 

3. Gebruik de tijdsperiode om naar de klant te luisteren

Vóór Black Friday is het essentieel om te weten wat het publiek verwacht. Snelle zoekopdrachten en actieve feedbackkanalen tonen aandacht en helpen de communicatie en aanbiedingen aan te passen. 

“In de markt zijn er verschillende manieren om de tevredenheid te meten, zoals NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) en CES (Customer Effort Score)”, legt Leopoldo.“Luisteren van de klant is de eerste stap om je te verrassen.” 

4. Wedden op de omnichannel relatie

Het integreren van digitale en fysieke kanalen zorgt voor soepelere koopritten en vergroot de kans op conversie. 

Uit gegevens van het Locomotive Institute en QuestionPro blijkt dat 70% van de Braziliaanse consumenten de voorkeur geeft aan directe kortingen, terwijl cashback meer ingang vindt bij het digitale publiek Al promoties van type “ 2, pay 1” werken beter in supermarkten en fast fashion, wat het belang van aanpassing van de strategie per kanaal versterkt. 

5. Versterk het doel van het merk

De Black Friday 2025 consument wil meer dan prijs Het tonen van waarden, doel en positieve impact, sociaal, milieu - of cultureel, is essentieel om loyaliteit te verkrijgen. 

Uit onderzoek van Nexus blijkt dat 6 op de 10 Braziliaanse consumenten de afgelopen twee jaar zijn gestopt met het kopen van producten vanwege ethische of gedragsproblemen van de merken De belangrijkste redenen zijn: gebrek aan respect of discriminatie (47%), corruptie (42%), negatieve impact op het milieu (32%) en politisering (26%). 

Met de meest oplettende en veeleisende consument is Black Friday niet langer alleen een race om kortingen en is het een relatietest geworden Merken die obligaties gaan opbouwen zullen nu beter gepositioneerd zijn om niet alleen meer te verkopen, maar ook om langer trouw te blijven.