De groeiende consumentenvraag tijdens Black Friday creëert een omgeving vol kansen voor merken om hun strategieën te innoveren. Volgens PiniOn, een marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in concurrentie- en gedragsdata, is 58% van de Brazilianen van plan om de dag in 2025 te benutten om aankopen te doen.
Gezien het belang van de datum, benadrukken experts 8 essentiële inzichten voor Black Friday. Bekijk ze:
- AI als strategische bondgenoot in e-commerce.
"Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de manier waarop retail en e-commerce zich voorbereiden op de datum. Door trends te analyseren en aankooppatronen te identificeren, kunnen merken vooraf inzicht krijgen in welke producten de meeste vraag zullen hebben en niet alleen hun voorraad, maar ook hun strategieën aanpassen. Dit betekent meer voorspelbaarheid in een periode die gekenmerkt wordt door de hoge concurrentie in e-commerce", aldus Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer van Nubimetrics , een sales intelligence-platform dat big data en AI gebruikt om data om te zetten in inzichten voor verkopers en grote merken.
Volgens de directeur gaat het gebruik van AI verder dan vraagvoorspelling; het herdefinieert hoe merken concurreren binnen marktplaatsen . "De technologie stelt ons in staat om consumentengedrag in realtime te begrijpen en prijzen, beschrijvingen en advertenties automatisch aan te passen aan marktveranderingen. Zo krijgen bedrijven meer flexibiliteit om te reageren op trends en zich strategischer te positioneren in zoekopdrachten, wat de zichtbaarheid en conversie tijdens Black Friday vergroot", voegt ze eraan toe.
- Efficiëntere logistiek en leveringen
Om het ordervolume te verwerken, nstech , de grootste leverancier van supply chain software in Latijns-Amerika, meer dan 100 oplossingen die bedrijven helpen hun processen te optimaliseren, vooral tijdens periodes met een hoge vraag zoals Black Friday. Een daarvan is Frete Rápido (Snelle Verzending), een tool die transportbeheer in e-commerce vereenvoudigt. Het bedrijf benadrukt functies zoals multi-channel tracking, snelle offertes en vrachtcontrole. Daarnaast maakt het platform volumeconsolidatie en beheer van verzendtabellen mogelijk. Dit vergemakkelijkt de operationele controle en zorgt voor een efficiëntere productlevering.
- Digitale fraudepreventie
Nethone een oplossing voor digitale fraudedetectie, gaf tips waar bedrijven en consumenten op deze datum rekening mee moeten houden: vooraf prijzen opzoeken, controleren of het zinvol is om content van een specifiek bedrijf te ontvangen, multifactorauthenticatie toepassen, gebruikersgedrag begrijpen, virtuele kaarten gebruiken en betalingslinks verifiëren.
Voor e-commerce en marktplaatsen kunnen bedrijven extra beveiligingslagen creëren door meerdere authenticatiefactoren te vereisen, zoals wachtwoorden, tokens en biometrie, waardoor het voor fraudeurs moeilijker wordt. Inzicht in gebruikersgedrag is ook mogelijk met behulp van gedragsanalysetools die geavanceerde algoritmen gebruiken om gedragspatronen te identificeren, zoals typische toegangstijden, veelgebruikte locaties en zelfs hoe de gebruiker met de interface omgaat. Dit maakt het mogelijk om verdachte activiteiten en acties te detecteren voordat er schade ontstaat.
- Vereenvoudig het aankoopproces.
In een tijd die zo competitief is als Black Friday, is het essentieel om de volledige customer journey in kaart te brengen en elke stap van die ervaring te optimaliseren. "Ik begin altijd met het analyseren van de frustratiepunten in het aankoopproces. Als de klant bijvoorbeeld moeite heeft met betalen, het vinden van informatie op de website of zelfs met ondersteuning, is je strategie niet zo flexibel als zou moeten en is het tijd om snelle en proactieve oplossingen te bieden om te voorkomen dat je kansen misloopt. Het eenvoudig houden van de flow is een andere cruciale factor. Ken je die lange processen vol onnodige stappen? Ze vormen het perfecte recept voor afhaken, en het geheim is om het zo eenvoudig mogelijk te maken, alles intuïtief en eenvoudig. Hoe minder obstakels, hoe groter de kans dat de consument de aankoop voltooit", aldus André Cruz, CEO van Digital Manager Guru , een compleet online platform voor afrekenen en verkoopbeheer.
- Data-intelligentie voor betalingstransacties
Met de toename van online winkelen en het daarmee gepaard gaande gebruik van digitale betaalmethoden, kan afrekenen een risicovolle bezigheid worden voor bedrijven. Daarom is het essentieel voor het succes van retailers om oplossingen te hebben die potentiële transactiefraude kunnen identificeren in een tijd waarin het volume exponentieel groeit.
Zoals Danilo Coelho, Director Products and Data bij Quod , een datatechbedrijf dat data omzet in intelligentie voor besluitvorming, uitlegt: "Een van de meest voorkomende praktijken van fraudeurs is het misbruiken van knelpunten in betaaltools. Daarom is het belangrijk om oplossingen te implementeren die algoritmen gebruiken om aankopen op grote schaal te valideren, zonder dat dit tot problemen leidt en de beveiliging verhoogt. Dit soort operaties vereist een grote capaciteit voor grootschalige analyse met flexibiliteit en precisie, bescherming tegen fraude en een soepeler verkoopproces, zodat de consument het afrekenproces niet verlaat", legt hij uit.
- Marktonderzoek als strategische bondgenoot
Begrijpen wat consumenten willen – en wanneer ze het willen – is een van de grootste uitdagingen in de retail van vandaag. In dit scenario wordt marktonderzoek een strategische bondgenoot die realtime data biedt waarmee bedrijven gedrag kunnen ontcijferen, trends kunnen voorspellen en veiligere beslissingen kunnen nemen. Op Black Friday is dit inzicht in het publiek cruciaal om strategieën aan te passen, prijzen te bepalen en assertievere acties te ondernemen, verspilling te voorkomen en resultaten te maximaliseren.
Volgens Talita Castro, CEO van PiniOn , een marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in concurrentie- en gedragsdata, stelt onderzoek merken in staat om intelligent en snel te handelen. "De juiste data onthult kansen die vaak onopgemerkt blijven. Wanneer bedrijven naar consumenten luisteren en deze inzichten vertalen naar strategie, verkrijgen ze precisie, relevantie en een concurrentievoordeel, vooral tijdens periodes met veel retailactiviteit, zoals Black Friday", benadrukt de directeur.
- Fysieke winkels voorbereiden op feestdagen en speciale gelegenheden.
Succes in de fysieke detailhandel tijdens piekmomenten hangt af van gedetailleerde planning en organisatie. Voor André Seibel, CEO van Circuito de Compras, het grootste populaire winkelcentrum in Latijns-Amerika, is efficiënt voorraadbeheer de eerste stap. Door ervoor te zorgen dat de meest gewilde producten beschikbaar zijn, voorkom je omzetverlies en verbeter je de klantervaring. Bovendien maakt aandacht voor de winkelindeling, van productpresentatie tot passende bewegwijzering, het verschil in het aantrekken en boeien van consumenten.
Volgens de directeur is een ander essentieel punt het trainen van het verkoopteam, zodat ze snelle, empathische service kunnen bieden met productkennis. Hierbij komt ook een strategisch begrip van de grenzen van prijsflexibiliteit om de hoek kijken, zodat concurrentievermogen wordt gewaarborgd zonder de winstmarges in gevaar te brengen. "Bij Black Friday telt elk detail: van de voorraad en de uitstraling van de winkel tot de klantenservice en het prijsbeleid. Dit alles heeft een directe invloed op de klanttevredenheid en de verkoopresultaten", legt hij uit.
8. Een naadloze en intuïtieve winkelervaring met Wayfinding.
Tijdens piekperiodes zoals Black Friday kunnen fysieke winkels chaotische omgevingen worden, wat de merkbeleving schaadt en daardoor de verkoopkansen vermindert. Om dit te voorkomen, is het concept van wayfinding – in wezen de kunst om mensen intuïtief door een ruimte te leiden – essentieel voor het ontwerp van de winkel. "Een gestructureerde visuele communicatie- en belevingsstrategie leidt de consument niet alleen duidelijk en objectief naar de gewenste aanbiedingen, maar organiseert ook de mensenstroom, minimaliseert wachtrijen en creëert een aangenamere en efficiëntere winkelervaring", legt Silvia Kanayama, manager en partner bij Agência DEA, uit. "Door intelligente tijdelijke routes te plannen en interessante punten binnen de fysieke ruimte strategisch te markeren, kan wayfinding de frictie verminderen en een aangenamere en intuïtievere omgeving creëren, wat een positieve ervaring bevordert die direct van invloed is op de verkoop."
