Avaya, een wereldwijd bedrijf in bedrijfsgerichte klantbeleving (CX), heeft de versterking van haar samenwerking met Verint, The CX Automation Company™, aangekondigd. De voortdurende toewijding van Avaya en Verint, die al decennia duurt, heeft hun positie als leiders in de zakelijke CX-sector versterkt, waardoor gezamenlijke klanten kunnen innoveren en verbeterde klantervaringen kunnen bieden.
Deze samenwerking biedt bedrijven Verint-oplossingen en op AI gebaseerde bots, volledig geïntegreerd in deAvaya Experience Platform™ . Bovendien biedt het flexibiliteit aan klanten, waardoor de contactcentermogelijkheid kan worden aangepast aan hun specifieke behoeften, of het nu on-premises of in de cloud is. Fiel à sua estratégia de "Inovação sem interrupção", a Avaya, em colaboração com a Verint, possibilita que as marcas inovem e adicionem novos recursos em diferentes métodos de implantação sem correr o risco de interrupções nos negócios.
De klanten van Avaya hebben toegang tot meer dan 50 bots met AI-technologie via het Verint Open Platform. Deze oplossingen, die AI en Gen AI omvatten, zijn beschikbaar voor zowel lokale implementatie als in de cloud. Veel van deze klanten behalen al commerciële resultaten met AI voor een verscheidenheid aan klanten van Avaya.
Verint heeft onlangs nieuwe bots aangekondigd om zijn snel uitbreidende aanbod aan te vullen
- De Verint Agent Copilot-bots automatiseren specifieke taken in het contactcenter en kunnen de capaciteit van de agent verdubbelen.
- De Verint Knowledge Automation Bot gebruikt generatieve AI om te zoeken in verschillende bedrijfsinhoudbronnen en de resultaten samen te vatten in één eenvoudige, begrijpelijke en snelle reactie op klantvragen.
Verint heeft ook zijn portfolio van business analytics-oplossingen voor contactcenters uitgebreid, gericht op bedrijfsleiders, businessanalisten en IT-teams, met de toevoeging van Verint Genie Bot. De nieuwe bot is geïntegreerd met Speech Analytics, de toonaangevende marktoplossing van Verint, en gebruikt gegevens van klantinteracties om zakelijke beslissingen in het contactcenter te informeren, naast het bieden van inzichten binnen dagen in plaats van weken of maanden.
Onze langdurige samenwerking met Verint is gebaseerd op een wederzijdse toewijding om organisaties wereldwijd te versterken met innovatieve oplossingen voor klantervaring, zegt Eric Rossman, GVP Partnerships & Alliances bij Avaya. De voortdurende afstemming tussen Avaya en Verint stelt ons in staat om onze gezamenlijke klanten de nieuwste innovaties in AI aan te bieden om hun contactcenters te verbeteren, waarmee we onze toewijding aan de strategie van 'Ononderbroken innovatie' versterken. Door gebruik te maken van ons partnerschap-ecosysteem zijn we op een unieke manier gepositioneerd om merken te helpen innoveren op hun eigen tempo, zonder de disruptieve impact die normaal gesproken de bedrijfsvoering zou kunnen verstoren.
Als verdere bewijzen van hun succesvolle en duurzame samenwerking is Avaya onlangs bekroond met twee onderscheidingen op Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Partner van het Jaar' en 'Meeste Verint Certificeringsbadges'. Als enige partner die dit jaar twee onderscheidingen heeft gewonnen, benadrukt Avaya de waarde en diepgang van haar samenwerking met Verint, en onderstreept haar leiderschap in het empoweren van bedrijven met innovatieve CX-oplossingen.
Als verdere bevestiging van hun succesvolle en langdurige samenwerking werd Avaya onlangs geëerd met twee partnerschapprijzen op Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Partner van het Jaar' en 'Meeste Verint Certificeringsbadges'. Als enige partner die dit jaar twee prijzen heeft gewonnen, blijft Avaya de waarde en diepgang van haar gesynchroniseerde samenwerking met Verint tonen, en benadrukt haar leiderschap in het empoweren van bedrijven met CX-oplossingen.
Gefeliciteerd aan Avaya voor het ontvangen van twee prijzen op de Verint Engage Partner Awards, aldus John Bourne, senior vice-president van Global Channels en Alliances bij Verint. Al meer dan 20 jaar werken Avaya en Verint samen om een klantenbestand op te bouwen en uit te breiden dat profiteert van de succesvolle integratie van hun oplossingen voor bedrijfs-CX. We zijn enthousiast om onze samenwerking verder te versterken en onze klanten nu te helpen zakelijke resultaten te behalen met AI.
