Automatisering op WhatsApp herstelt een derde van de omzetverlies als gevolg van het verlaten van de winkelwagen

Volle karren, weinig verkopen.In de wereld van e-commerce betekent het vullen van de kar niet noodzakelijkerwijs het sluiten van de aankoop, volgens de E-commerce Radar is meer dan 80% van aankopen geïnitieerd in de online omgeving niet voltooid Het zijn gegevens die digitale retailers achtervolgen en een nog weinig onderzocht knelpunt onthullen We hebben het over het verlaten van de kassa, beter bekend als “.

Maar wat brengt een consument ertoe een aankoop op te geven? in het onderzoek worden drie belangrijke schurken genoemd: onverwachte extra kosten, niet-concurrerende levertijden en bureaucratische betalingsprocessen.

Steeds meer bedrijven gebruiken WhatsApp als strategisch sales recovery kanaal, ondersteund door automatiseringsoplossingen die de manier waarop ze met de klant praten transformeren.

De ervaring van een klant in de e-commerce sector illustreert de impact.“Door conversationele marketingoplossingen voor intelligente service via WhatsApp te adopteren, behaalde het bedrijf een conversiepercentage van 27% in slechts vier weken, waarmee het de verwachtingen van” overtrof, zei Luan Mileski, hoofd Product and Business bij de Paranaense Irrah Tech, ontwikkelaar van Dispara Ai, automatiseringsplatform dat helpt bij het beheer en de aanpassing van de service, het creëren van verkoopcampagnes en het herstellen van karren.

Een andere use case van Dispara There laat een nog grotere groei zien: 32% van de omzet herstelde zich in relatie tot dezelfde periode zonder automatisering Een derde bedrijf benadrukte dat het, naast het verkopen van meer, erin slaagde de service te verbeteren en voorspelbaarheid van de resultaten te bieden.

“ is een oplossing die de communicatie tussen bedrijven en klanten in realtime verbetert, waarbij intelligente automatisering, geavanceerde aanpassingen en rigoureuze metingen van de resultaten van” worden gecombineerd, legt Mileski uit.

Volgens de expert, in e-commerce, elke seconde is belangrijk Een consument die vandaag de wagen verlaat, kan, binnen enkele minuten, kopen in de concurrent. “Een hot lead die niet snel wordt geserveerd kan afkoelen Met intelligente stromen, geautomatiseerde triggers en gepersonaliseerde berichten, is het mogelijk om op het juiste moment te reageren, leads te koesteren en de afsluiting te versnellen, zelfs met lean teams”, merkt Luan Mileski op.

Dit is waar automatische WhatsApp stromen binnenkomen, die instant reacties garanderen en de interesse van de klant levend houden Met de tool kun je welkome berichten plannen, follow-ups op het exacte moment activeren en aanbiedingen segmenteren volgens het profiel en gedrag van elke lead. “Met technologie koelen hotleads niet, kansen gaan niet verloren en het team kan zich richten op wat echt menselijke aandacht vereist”.

Naast het herstel van karren helpt automatisering twee tegengestelde eisen in evenwicht te brengen: personalisatie en schaal. De technologie stelt kleine teams ook in staat om als grote operaties te opereren, de menselijke zorg voor complexere interacties te behouden en geautomatiseerde intelligentie voor al het andere te gebruiken.

Volgens Luan wordt dit nog strategischer in kritieke perioden voor e-commerce: “Op data zoals Black Friday en vakantiefeesten is automatisering in WhatsApp essentieel om de facturering te verhogen, het verlaten te verminderen en de online winkelervaring te verbeteren”

Tegenwoordig verwerkt het bedrijf meer dan 16 miljoen berichten per maand, is het aanwezig in 15 landen en verzamelt het een basis van 650.000 gebruikers.

Uiteindelijk is de logica één: hoe sneller en persoonlijker de service, hoe kleiner de afstand tussen een volledige kar en een gesloten bestelling.