De arbeidsmarkt ondergaat een transformatie op verschillende gebieden. Terwijl Brazilië de toekomst van de menselijke werkduur bespreekt, biedt technologie alternatieven om de prestaties van mensen op de werkvloer te optimaliseren.
Er bestaat al technologie waarmee bedrijven een voortdurende digitale dienstverlening kunnen bieden zonder onderbrekingen, vrije dagen of vakanties, en zo een ervaring bieden aan moderne consumenten die geen tijd of geduld hebben om te wachten op een reactie van een professional die vrij is.
"De kunstmatige intelligentie zal het mogelijk maken dat mensen minder werken. Zeker, sommige banen zullen verdwijnen, die verband houden met repetitieve routines, maar zeker zullen er andere meer analytische functies ontstaan," zegt Marcus Ferreira, oprichter van de startup uit Goiás, Acelérion Hub de Inovação.Een recent onderzoek van Goldman Sachs voorspelt dat de opkomst van AI ongeveer 300 miljoen banen wereldwijd rechtstreeks kan beïnvloeden.
Hij geeft een voorbeeld met de virtuele medewerkers die door zijn startup zijn gecreëerd, gericht op verkoop of het plannen van zakelijke afspraken, die al door het hele land worden ingezet en die de voortdurende behoefte aan aanwerving en training van personeel verminderen.
Een startup is uitgegroeid tot een van de meest veelbelovende in Brazilië door het ontwikkelen van op AI gebaseerde oplossingen om de klantenservice te optimaliseren, gericht op verkoop of het plannen van zakelijke afspraken of bezoeken.
Focus op creativiteit
Ondanks de zorgen over het aantal banen dat de komende jaren verloren kan gaan, beoordeelt de AI-specialist Loryane Lanne, partner en CEO van Acelérion, dat de technologie bedoeld is om mensen minder uitgeput te laten raken door hun repetitieve operationele werkzaamheden. "De mens is gemaakt om creatief te zijn. AI is er juist om het repetitieve proces over te nemen en ervoor te zorgen dat mensen, de werknemers, niet mentaal uitgeput raken, wat als gevolg een burn-out of een soort depressie kan veroorzaken doordat ze iets doen dat niet zo plezierig is," zegt hij.
De specialist benadrukt dat zelfs AI's een specialist nodig hebben om ze te begeleiden, wat zich vertaalt in de behoefte aan steeds meer gespecialiseerde professionals die voorbereid zijn op de arbeidsmarkt die zich aan het vormen is. "In het geval van de klantenservice heeft de AI een uitstekende verkoper aan haar zijde nodig, die menselijk gedrag observeert en haar dienstverlening verbetert zodat zij ook uitstekend is in haar functie. Deze verkoper zal haar vakgebied steeds beter beheersen en zal minder vermoeid raken door repetitieve processen en antwoorden, en zich richten op wat echt belangrijk is," zegt hij.
Twee medewerkers minder
Renato Soriani Vieira, eigenaar van LR Imóveis in São Paulo, is ongeveer twee maanden geleden begonnen met het gebruik van Corretora.AI en beschrijft de tool als een ware "verkoopsecretaris". Onder zijn functies benadrukt hij de kwalificatie van leads en het plannen van bezoeken, wat het bedrijf in staat stelde de behoefte aan twee medewerkers die deze taken voorheen uitvoerden te elimineren.
“Met Corretora.AI kunnen we al 413 klanten continu bedienen, 24 uur per dag, en ik ben heel dicht bij het sluiten van verkopen dankzij de snelle en nauwkeurige planning,” deelt Renato.
Digitale technologieën enthousiast, aarzelde Renato niet om AI in zijn bedrijf te integreren en ziet hij innovatie als essentieel om zijn bedrijf te laten groeien. "Zero processos trabalhistas e mais agilidade nos atendimentos", resume ele.
Volgens Renato heeft Corretora.AI een betere verdeling van de menselijke middelen mogelijk gemaakt, waardoor het team vrij is om zich te richten op meer strategische aspecten van de verkoop en de relatie met de klant.
24-uurs service met menselijkheid en snelheid
Pabline Mello Nogueira, eigenaar van SOU Imobiliária in Florianópolis, meldt ook grote vooruitgang sinds de implementatie van Corretora.AI. Na twee maanden gebruik is de AI verantwoordelijk voor de eerste klantenservice, het filteren van informatie en het plannen van afspraken voordat ze worden doorverwezen naar de verantwoordelijke makelaar.
"De service is snel en 24 uur per dag, maar zonder als een robot te lijken. De AI van Acelérion heeft ons vrijheid en personalisatie gebracht die voorheen alleen mogelijk was met een volledig team," zegt Pabline.
Zij benadrukt ook het belang van innovatie voor het overleven op de markt. "Innovation is 100% essentieel voor onze groei. De klant zoekt steeds meer snelheid en efficiëntie, en technologie stelt ons in staat om precies dat te bieden," zegt Pabline.
Naast het vergroten van het aantal afspraken en het centraliseren van de informatie, standaardiseert de tool ook de dienstverlening, waardoor SOU Imobiliária een groter aantal klanten kan bedienen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de service.
