रोजगार बाजार कई क्षेत्रों में बदलाव से गुजर रहा है। जहां ब्राजील में मानव कार्यदिवस के भविष्य पर बहस चल रही है, वहीं प्रौद्योगिकी कार्य जगत में लोगों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए विकल्प प्रदान कर रही है।
ऐसी तकनीक पहले से ही मौजूद है जो कंपनियों को बिना किसी रुकावट, अवकाश या छुट्टियों के सक्रिय डिजिटल सेवा बनाए रखने की अनुमति देती है, जिससे आधुनिक उपभोक्ताओं को एक ऐसा अनुभव मिलता है जिनके पास छुट्टी पर गए पेशेवर से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने का समय या धैर्य नहीं होता है।
“कृत्रिम बुद्धिमत्ता लोगों को कम काम करने की सुविधा देगी। निश्चित रूप से, कुछ नौकरियाँ, जैसे कि दोहराव वाले काम, समाप्त हो जाएँगी, लेकिन निश्चित रूप से अन्य अधिक विश्लेषणात्मक कार्य उभरेंगे,” गोइयानिया स्थित स्टार्टअप एसलेरियन हब डी इनोवाकाओ के संस्थापक मार्कस फेरेरा का आकलन है। गोल्डमैन सैक्स के एक हालिया अध्ययन में अनुमान लगाया गया है कि एआई के उदय से विश्व स्तर पर लगभग 30 करोड़ नौकरियाँ सीधे तौर पर प्रभावित हो सकती हैं।
वह अपने स्टार्टअप द्वारा बनाए गए वर्चुअल सहयोगियों के उदाहरण से इसे स्पष्ट करते हैं, जो बिक्री या व्यावसायिक बैठकों की शेड्यूलिंग पर केंद्रित हैं और पहले से ही पूरे देश में कार्यरत हैं और श्रम की निरंतर भर्ती और प्रशिक्षण की आवश्यकता को कम कर रहे हैं।
ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने, बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने या व्यावसायिक बैठकों या मुलाकातों को निर्धारित करने के लिए एआई-आधारित समाधान विकसित करके इस स्टार्टअप ने ब्राजील में सबसे होनहार स्टार्टअप में से एक के रूप में अपनी पहचान स्थापित कर ली है।
रचनात्मकता पर ध्यान केंद्रित करें
आने वाले वर्षों में नौकरियों के संभावित नुकसान को लेकर आशंकाओं के बावजूद, एआई विशेषज्ञ लोरियान लैने, जो एसलेरियन की पार्टनर और सीईओ हैं, का मानना है कि यह तकनीक लोगों को उनके दोहराव वाले कार्यों से होने वाली थकान को कम करने में मदद करने के लिए उभर रही है। वे कहती हैं, “मनुष्य रचनात्मक होने के लिए बने हैं। एआई का उद्देश्य दोहराव वाली प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना और लोगों, कर्मचारियों को मानसिक रूप से थकावट से बचाना है, जिससे नीरस कार्य करने से होने वाले तनाव या अवसाद से बचा जा सके।”
विशेषज्ञ का कहना है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को भी मार्गदर्शन के लिए एक विशेषज्ञ की आवश्यकता होती है, जो उभरते हुए रोजगार बाजार में अधिक से अधिक विशेषज्ञ और प्रशिक्षित पेशेवरों की बढ़ती मांग में परिलक्षित होता है। वे आगे कहती हैं, "ग्राहक सेवा के मामले में, एआई को अपने साथ एक उत्कृष्ट विक्रेता की आवश्यकता होती है, जो मानवीय व्यवहार का अवलोकन करे और अपनी सेवा में सुधार करे ताकि वह भी अपनी भूमिका में उत्कृष्टता प्राप्त कर सके। यह विक्रेता अपने क्षेत्र में धीरे-धीरे निपुणता हासिल करेगा और दोहराव वाली प्रक्रियाओं और प्रतिक्रियाओं से इतना परेशान नहीं होगा, बल्कि वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करेगा।"
दो कम कर्मचारी
साओ पाउलो में स्थित LR Imóveis के मालिक रेनाटो सोरियानी विएरा ने लगभग दो महीने पहले Corretora.AI का उपयोग शुरू किया और इस टूल को एक सच्चा "सेल्स सेक्रेटरी" बताते हैं। इसके कार्यों में, वे लीड क्वालिफिकेशन और विज़िट शेड्यूलिंग को प्रमुखता से बताते हैं, जिससे कंपनी को उन दो कर्मचारियों की आवश्यकता समाप्त हो गई जो पहले ये कार्य करते थे।
"Corretora.AI की मदद से हम पहले ही 413 ग्राहकों को लगातार 24 घंटे सेवा प्रदान करने में सक्षम हो चुके हैं, और तेज़ और सटीक शेड्यूलिंग की बदौलत मैं बिक्री पूरी करने के बहुत करीब हूं," रेनाटो ने बताया।
डिजिटल तकनीक के प्रति उत्साही रेनाटो ने अपनी कंपनी में एआई को अपनाने में जरा भी संकोच नहीं किया और अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए नवाचार को आवश्यक मानते हैं। वे संक्षेप में कहते हैं, "श्रम संबंधी मुकदमों की कोई समस्या नहीं और बेहतर सेवा।"
रेनाटो के अनुसार, Corretora.AI ने मानव संसाधनों के बेहतर वितरण की अनुमति दी, जिससे टीम को बिक्री और ग्राहक संबंधों के अधिक रणनीतिक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने की स्वतंत्रता मिली।
मानवीय स्पर्श और दक्षता के साथ चौबीसों घंटे सातों दिन सेवा।
फ्लोरियनोपोलिस में स्थित SOU Imobiliária की मालिक पाब्लिन मेलो नोगुएरा ने भी Corretora.AI को लागू करने के बाद से शानदार प्रगति की जानकारी दी है। दो महीने के उपयोग के बाद, एआई ग्राहकों से प्रारंभिक संपर्क स्थापित करने, जानकारी को फ़िल्टर करने और विज़िट शेड्यूल करने का काम कर रहा है, जिसके बाद इसे संबंधित रियल एस्टेट एजेंट को भेज दिया जाता है।
“यह सेवा तेज़ है और 24 घंटे उपलब्ध है, लेकिन रोबोट जैसी आवाज़ नहीं करती। ऐसेलरियन की एआई ने हमें वह स्वतंत्रता और वैयक्तिकरण का स्तर दिया है जो पहले केवल एक पूरी टीम के साथ ही संभव था,” पाब्लिन ने टिप्पणी की।
वह बाजार में टिके रहने के लिए नवाचार के महत्व पर भी जोर देती हैं। पाबलाइन कहती हैं, "हमारे विकास के लिए नवाचार 100% आवश्यक है। ग्राहक तेजी और दक्षता की तलाश में रहते हैं, और प्रौद्योगिकी हमें ठीक यही प्रदान करने में सक्षम बनाती है।"
अपॉइंटमेंट की संख्या बढ़ाने और जानकारी को केंद्रीकृत करने के अलावा, यह टूल ग्राहक सेवा को भी मानकीकृत करता है, जिससे एसओयू इमोबिलियारिया सेवा की गुणवत्ता से समझौता किए बिना अधिक संख्या में ग्राहकों को सेवा प्रदान कर सकती है।
