Het efficiënter maken van de operaties is het doel van elke ondernemer, nog meer met betrekking tot klantenservice. Omgaan met gedecentraliseerde kanalen, naast dat het niet praktisch is voor de zaak, veroorzaakt een verstoorde ervaring voor de consument, uw relatie met het bedrijf in gevaar brengend.
Onder de verschillende bedrijven die dit dilemma hebben opgemerkt en een oplossing hebben geboden, zijn Malwee en Usaflex. Zij wonnen de Reclame Aqui Prijs in 2024 voor hun service die online en offline kanalen integreert, gebruikmakend van verschillende omnichanneloplossingen ontwikkeld door deNeoAssist, referentieplatform in de sector
Het implementeren van een omnichannel klantenserviceplatform heeft een veel groter zakelijk inzicht voor onze operatie gebracht, met 360º oplossingen die ons in staat stelden om het volume van de aanvragen snel te verwerken. Dit heeft onze eindconsument snelle en oplossingsgerichte retouren geboden, het garanderen van een gepersonaliseerde ervaring, commentaar Aline Rohsler Reinhard, CX-manager van Malwee
Volgens Aline Rohsler Reinhard, klantensuccesmanager van Usaflex, de consumenten zijn veeleisender en verwachten op een eenvoudige en snelle manier te kunnen interactie hebben, wees via chat, e-mail, telefoon of WhatsApp. Het werd ook duidelijk, voor haar, het resultaat van het gebruik van het omnichannelplatform. We hebben een vermindering van de operationele kosten opgemerkt bij het gebruik van de tool, want ze bracht, en blijft brengen, diverse oplossingen voor het team, de klanttevredenheid verhogen met positieve retentiecijfers en een meer significante financiële return, commentaar
Een omnichannel platform biedt snelheid in de operatie om problemen op te lossen en real-time ondersteuning, belangrijke criteria voor consumenten om zich met een bedrijf te verbinden — 87% en 80%, respectievelijk, volgens gegevens van ServiceNow
Alle communicatiemiddelen integreren in één platform, bedrijven behalen een concurrentievoordeel door het volledige klantreiszicht te hebben. Dit omvat het toegankelijk maken van de klantgeschiedenis, gesprekken beginnen in verschillende kanalen zonder de context te verliezen, voor de integratie met CRM- en marketingsystemen en te beschikken over strategische inzichten in de klanttevredenheid, onder andere factoren.
Vanuit zakelijk perspectief, de oplossing verlaagt ook de operationele kosten en verhoogt de verkoop, want, door het bieden van een gepersonaliseerde en ruisloze ervaring, klanten zien waarde in het merk en in de koopreis, het loyaliseren van uw voorkeuren. Dit alles helpt bedrijven om te groeien en hun bedrijfsplannen te verstevigen, commentaar Leidiane Jardim, Klantenmanager vanNeoAssist, die ook een AI heeft om CX-teams te helpen de oplostijd met tot 47% te verminderen
Zo, hoe meer omnichannel de operatie, hoe efficiënter ze zal zijn voor de bedrijven en voor de klanten. Vanuit zakelijk perspectief, de oplossing biedt kostenbesparing en snelheid; van de klant, het maakt een gepersonaliseerde en individuele conversatie mogelijk die de ogen van de ontvanger laat stralen
