Gehumaniseerde service bij het opladen verbetert de resultaten en

Zoals aangegeven door de portal Cliente S/A, 39% van Brazilianen hebben een voorkeur voor menselijke service In de praktijk, wat klanten zoeken is om te worden bediend door iemand die hen begrijpt, is empathisch en lost hun probleem Verzamelbedrijven die een gehumaniseerde aanpak niet alleen verbeteren de consumentenervaring, maar ook versterken hun reputatie en verhogen de efficiëntie van de onderhandelingen.

Als het gaat om het verzamelen, is het noodzakelijk om te begrijpen dat de klant wordt gesensibiliseerd door een onaangename situatie: schulden Door prioriteit te geven aan empathie en actief luisteren in contact met de klant, verschijnt het bedrijf positief in de markt, waardoor het beeld van slechterik van kredietherstelteams wordt vermeden.

Edemilson Koji Motoda is directeur van de KSL Group, specialist in vriendelijke en juridische collectie Hij merkt op dat deze humanisering van de service positieve resultaten heeft in onderhandelingen: “Naast reputatie wordt het succespercentage in collecties ook beïnvloed door deze aanpak Klanten die zich gerespecteerd en begrepen voelen, hebben de neiging meer open te staan om over hun hangende en haalbare oplossingen te zoeken Een dienst die rekening houdt met de realiteit van elke consument, met de juiste taal en flexibiliteit, kan een verschil maken in het herstel van credit”.

Om dit serviceniveau te bereiken is het noodzakelijk om bewustzijn te hebben bij het team, met training, lezingen en interne acties, om ervoor te zorgen dat elke interactie op een respectvolle en effectieve manier wordt uitgevoerd, wat positieve resultaten oplevert voor zowel klanten als crediteuren. bedrijven.