Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% van de Brazilianen heeft de voorkeur voor menselijke dienstverlening. In de praktijk, wat klanten zoeken is om geholpen te worden door iemand die hen begrijpt, wees empathisch en los je probleem op. Incassobureaus die een humanistische benadering hanteren, verbeteren niet alleen de ervaring van de consument, maar versterken ook hun reputatie en verhogen de efficiëntie van de onderhandelingen
Wanneer het gaat om incasso, het is belangrijk te begrijpen dat de klant gevoelig is voor een onaangename situatie: de schuldenlast. Door empathie en actieve luistervaardigheden prioriteit te geven in het contact met de klant, het bedrijf staat positief in de markt, het vermijden van dat beeld van de schurk van de incassoteams
Edemilson Koji Motoda is directeur van de KSL Groep, specialist in amicable and legal collection. Hij merkt op dat deze humanisering van de dienstverlening positieve resultaten heeft in de onderhandelingen: “Naast de reputatie, de succesratio bij incasso wordt ook beïnvloed door deze aanpak. Klanten die zich gerespecteerd en begrepen voelen, zijn vaak meer bereid om hun openstaande zaken te bespreken en haalbare oplossingen te zoeken. Een service die rekening houdt met de realiteit van elke consument, met geschikte taal en flexibiliteit, kan het verschil maken in het herstel van krediet
Om dit niveau van dienstverlening te bereiken, het is noodzakelijk dat het team zich bewust is, met trainingen, lezingen en interne acties, om te waarborgen dat elke interactie op een respectvolle en effectieve manier wordt uitgevoerd, positieve resultaten genereren voor zowel de klanten als de kredietverlenende bedrijven
