Excellence service is de sleutel tot succes in de fysieke detailhandel

De kwaliteit van de klantenservice is vaak de doorslaggevende factor voor het succes van een retailbedrijf Het ontwikkelen van teams om consumenten te verwelkomen en hun behoeften te begrijpen is daarom een prioriteit bij de tactische planning van een fysieke winkel. 

Om op te vallen moeten bedrijven aanzienlijk investeren in het opleiden van hun verkoopteams, zoals William Santos, commercieel directeur van de Varejonline. .“Het opleiden van verkopers is geen kostenpost, maar eerder een strategische investering Een goede winkelervaring is in staat om verkopen om te zetten en toch klanten te behouden”, legt hij uit.

Santos is van mening dat de training alle fasen moet omvatten die deel uitmaken van het aankooptraject, inclusief technische kennis en emotionele vaardigheden. Het begrip van het managementsysteem van de bediende winkel is dus essentieel; Zo kan de professional vouchers, gepersonaliseerde promoties aanbieden en, in het geval van franchises, het product indien nodig in andere winkels van het netwerk zoeken.

“Een verkoper die de klantbehoeften begrijpt, actief luistert en effectieve oplossingen biedt, creëert een diepere verbinding met de consument, Dit leidt uiteraard tot succesvollere verkoop en het opbouwen van duurzame relaties.Als hij daarnaast de mogelijkheden binnen het ERP weet te verkennen, kan hij winkelen naar een ander niveau tillen”, zegt hij.

William benadrukt ook dat permanente scholing in het budget en in de winkelplannen moet worden opgenomen, aangezien markttrends en consumentenvoorkeuren voortdurend evolueren. “Bedrijven die de veranderingen niet bijhouden en niet investeren in de opleiding van hun teams zullen ongetwijfeld achterop raken. Door frequente scholing kunnen verkopers zich snel aanpassen aan nieuwe eisen en technologieën, waarschuwt de commercieel directeur.

Ten slotte wijst de expert erop dat goed opgeleide verkoopteams niet alleen een positieve invloed hebben op de verkoop, maar ook bijdragen aan de merkreputatie.“Een beste reclame voor een winkel zijn tevreden klanten, de aanbeveling gebeurt natuurlijk”, concludeert hij.