De verhouding van mensen die vanuit huis werken is de afgelopen tien jaar aanzienlijk toegenomen, volgens gegevens uit de laatste Continue Nationale Onderzoekspopulatie (PNAD Contínua). Uitgezonderd de ambtenaren en huishoudelijk personeel, voerden 8,3% van de werkenden in het land in 2023 hun activiteiten rechtstreeks vanuit hun woonadres uit. Het is opgemerkt dat de groei van deze groep, die tussen 2012 en 2016 nul was, als gevolg van de pandemie is toegenomen, en in 2022 8,5% bereikte.
Ook al heeft het enige tractie verloren sinds de pandemie, is thuiswerken – of remote werken – een model dat blijft bestaan, wat betekent dat er een reeks aanpassingen worden doorgevoerd in bedrijven om de kwaliteit van het werk en het welzijn van de teams te waarborgen. Echter, werken buiten kantoor kan enkele veronderstellingen oproepen die niet noodzakelijk overeenkomen met de werkelijkheid. Een daarvan is het idee dat pesterijen niet op afstand plaatsvinden. Over het algemeen voelen mensen minder angst om verantwoordelijk te worden gehouden en berispt te worden in een virtuele omgeving. Dit maakt thuiswerken kwetsbaar en even vatbaar voor intimidatie als op locatie, aldus Alessandra Costa, psycholoog en partner van deS2 Consultancyreferentie in Brazilië voor risicogedragbeheer.
Omdat het voor veel mensen nieuw is, is het niet altijd gemakkelijk om de tekenen van een probleem op de externe locatie te herkennen. Om dit debat te stimuleren en meer aandacht aan het onderwerp te besteden, heeft Alessandra enkele van de belangrijkste gedragingen geselecteerd die pesten op de werkplek in thuiswerken vormen, gebaseerd op de gegevens en ervaring van S2 in risicopreventie en bedrijfsonderzoek.
- Invasieve communicatie
De manier waarop de communicatie binnen een bepaald team is vastgesteld, moet door iedereen worden gerespecteerd. Wanneer bijvoorbeeld bedrijfsnummers worden gebruikt, het sturen van berichten of bellen naar het persoonlijke nummer van een medewerker kan worden beschouwd als problematisch gedrag.
Uitzonderingen kunnen voorkomen, maar mogen niet de privacy van niemand overschaduwen. Persoonlijke telefoons, sociale netwerken en andere manieren om contact buiten de bedrijfskanalen te proberen, kunnen een vorm van intimidatie worden, vooral wanneer er aandringen is, aldus de psycholoog.
- Overmatige berichten
Zelfs wanneer de juiste kanalen worden gebruikt, is enige moderatie nog steeds nodig. "We leven in een tijd van grote urgentie en af en toe is het normaal dat er een opeenstapeling van taken en daardoor ook informatie ontstaat. Maar de overdaad aan berichten en de eis van constante terugkoppeling is een open deur naar angst, gebrek aan prioriteit en ongemak. Mensen kunnen niet goed werken als ze voortdurend iemand moeten antwoorden, en dat kan hen snel tot burn-out leiden," legt Alessandra uit.
- Ontijdigheid
Elk werkmodel kan overuren met zich meebrengen, maar er is meer druk om buiten de afgesproken werktijden te handelen wanneer de omgeving op afstand is. Of je nu vóór of na de juiste periode bent of zelfs door de lunchpauze te verkorten, dit soort gedrag wordt geklasseerd als moreel wangedrag.
Alessandra merkt op: "Managers die aandacht buiten werktijd eisen, schenden het contract tussen de partijen en drukken medewerkers, vaak met de verklaring dat het 'alleen deze keer' is, maar herhalen de situatie op andere momenten. Men moet ook alert zijn op bedreigingen, al dan niet verhuld, aan professionals die weigeren te antwoorden of buiten werktijd te handelen."
- Overmatige controle
De noodzaak om te weten wat elke medewerker op elk moment doet, is een probleem dat in elke omgeving kan ontstaan, maar wordt meer uitgesproken bij thuiswerken via monitoring tools en de eis van constant contact.
Dit soort situaties komt voort uit een gebrek aan vertrouwen en kan zich ontwikkelen tot een complicatie voor het hele team en zelfs de kwaliteit van de bedrijfsvoering. Bij S2 hebben we al gevallen gezien waarin managers eisen dat de camera aanstaat tijdens online vergaderingen omdat ze niet geloofden dat de werknemers bezig waren, terwijl ze tegelijkertijd in vergaderingen met de klanten zaten, legt de specialist uit.
- Hoge druk
Wanneer er een negatieve vooroordeel bestaat over thuiswerken, worden sommige gedragingen schadelijk. Denk bijvoorbeeld aan 'verrassingsvergaderingen', soms zelfs in de eerste minuut van de dag of vlak voor pauzes. Als de professional niet meteen verschijnt, zeggen sommige managers dat dit betekent dat hij lui of een leugenaar is, misschien zelfs voor de rest van het team. Het is een soort vernedering en vormt zeker intimidatie, aldus Alessandra.
In al deze situaties kan het voor slachtoffers moeilijk zijn om hulp te zoeken, mogelijk uit angst voor represailles, schaamte en schuld over de geleden daad, gebrek aan vertrouwen in het management en gebrek aan veilige kanalen om hulp te zoeken.
Om ervoor te zorgen dat intimidatie uit uw bedrijf blijft, of het nu op afstand is of niet, zijn enkele essentiële tips: een veilige meldingslijn hebben en het gebruik ervan aanmoedigen, transparant communiceren met het hele team en een bijgecodeerde gedragscode hebben. "Het is ook aan te bevelen om trainingen en lezingen over moreel wangedrag te organiseren, evenals een integriteitstest uit te voeren om te voorkomen dat risicovol gedrag zelfs maar plaatsvindt," concludeert Alessandra.
