De wereldwijde bezorgmarkt zal naar verwachting 1,89 biljoen dollar bereiken in 2029, met een gemiddelde jaarlijkse groei van 7,83%. In dit veelbelovende scenario is Brazilië al goed voor 1,51% van de wereldwijde omzet, volgens gegevens van Statista — een aanzienlijk aandeel, gezien de grootte van het land en de versnelde groei van het gebruik via apps.
Tijdens feestdagen stijgt de vraag naar leveringen enorm, wat extra aandacht vereist van het hele ecosysteem: restaurants, markten, logistieke operators en natuurlijk de bezorgapps zelf. Tijdens deze periodes worden de deadlines strakker en stijgt de klantverwachting naar grote hoogten, zegt Vinícius do Valle, marketingcoördinator bij Gaudium, een bedrijf dat gespecialiseerd is in technologie voor mobiliteit en levering.
Daarom is het strategisch voorbereiden op deze gelegenheden onmisbaar — het helpt niet alleen om de operatie te garanderen, maar benut ook het moment als een echte kans op groei en loyaliteit. Daarom gaf de executive enkele tips over hoe je je kunt organiseren. Controleer
Vraagvoorspelling en operationele schaal
De eerste stap is naar de gegevens kijken. Hoe was de prestaties van het platform of de operatie in voorgaande jaren? Welke categorieën verkochten het meest? Op basis van deze onderzoeken is het mogelijk om pieken in het verkeer te voorspellen, de capaciteit van het platform aan te passen en het aantal partnerbezorgers, keukens of voorraden te versterken. Vooruitlopen is het sleutelwoord.
2. Technologie en automatisering als basis voor efficiëntie
Voor bezorging zijn snelheid en precisie essentieel — vooral tijdens feestdagen. De technologie is de grootste bondgenoot in dit scenario. Automatische routeeringsystemen, integratie met realtime voorraden en monitoringpanelen helpen alles onder controle te houden, zelfs bij een hoog volume. Investeren in technologische infrastructuur is niet langer optioneel.
3. Caprice in de klantervaring
Het verzoek is niet alleen een maaltijd of cadeau — het is een uiting van genegenheid. Daarom moet de klantervaring met uiterste zorg worden behandeld. Dit omvat alles van een functionele en gebruiksvriendelijke app tot de levering op het afgesproken tijdstip, met zorgvuldige verpakkingen en gepersonaliseerde berichten.
4. Proactieve dienstverlening en snelle ondersteuningskanalen
Tijdens piekbelastingen kunnen fouten optreden. Maar de manier waarop ze worden opgelost, maakt het hele verschil. Zorg voor een team dat snel kan reageren en gebruik indien mogelijk bots en automatiseringen om eenvoudige processen te versnellen. Het vertrouwen van de consument hangt af van de responsiviteit.
Seizoensgebonden data's zijn een ware proef op de som voor de bezorgsector. Maar het is ook een etalage geworden: het is wanneer de apps het vermogen tonen om op te schalen, met kwaliteit te leveren en de consument te verrassen. Met planning, technologie en klantgerichtheid is het mogelijk om deze piek in vraag om te zetten in echte groei — en in goede redenen voor de klant om het hele jaar terug te komen, concludeert Valle.
