Met het afsluiten van de cyclus van grote herdenkingsdata, zoals Black Friday en Christmas, wordt de Braziliaanse retail de sleutel tot een nieuwe strategische prioriteit: loyaliteit Het moment van euforie in de facturering maakt plaats voor de uitdaging om van de occasionele kopers die door de partijen worden aangetrokken, de rest van het jaar terugkerende klanten te maken.
Vooral voor het midden - en kleinbedrijf is het scenario van cruciaal belang, volgens een onderzoek van Serasa Experian behoren de verwezenlijking en het behoud van consumenten tot de belangrijkste operationele belemmeringen in het land, voor drie van de tien kleine en middelgrote ondernemingen is dit de grootste uitdaging in de beginfase van het bedrijf Het probleem blijft echter bestaan in de volwassenheid: 32% van ondernemers met reeds geconsolideerde bedrijven blijft het behoud als hun grootste moeilijkheid aanwijzen.
Voor Surama Jurdi, retailspecialist, CEO van Surama Jurdi Academy en business mentor, is de hoge moeilijkheidsindex gekoppeld aan een kortetermijnvisie.
“De meest voorkomende fout is om de verkoop van herdenkingsdata als een einde te behandelen, terwijl het slechts het begin zou moeten zijn van een strategische relatie”, zegt Jurdi Volgens haar trekt de detailhandel in perioden van hoge concurrentiekracht nieuwe publieksprofielen aan, en het gebrek aan voorbereiding van teams om persoonlijke service te bieden in deze tijd van intense flow verspilt de kans om een emotionele band te creëren.
De 4 Pijlers van Retentie
Om deze situatie om te keren en de terugkeer van de klant naar de winkel (fysiek of digitaal) te verzekeren, wijst de expert erop dat de strategie al bij de eerste aankoop moet beginnen, ondersteund door vier fundamentele pijlers:
- Continue relatie: Ga verder dan de basis (zoals verjaardagskortingen) De strategie vereist gepersonaliseerde communicatie over meerdere contactpunten en levering van relevante inhoud die effectieve waarde genereert.
- Klantervaring (CX): De focus gaat alleen uit het product en in de reis. Dit omvat efficiënte ondersteuning, realtime updates (in het geval van e-commerce) en een proactieve after-sales om de tevredenheid te verifiëren.
- Gevoel van gemeenschap: Merken die unieke voordelen bieden en producten co-creatie, genereren een gevoel van verbondenheid dat de klant beschermt tegen concurrentie.
- Gegevenscultuur: Met monitoringindicatoren zoals gemiddeld ticket, terugkooppercentage en kwalitatieve feedback kunt u promoties aanpassen en assertieve aanbevelingen sturen op basis van de feitelijke geschiedenis van de consument.
“Price trekt aan, maar het is de connectie die wel” behoudt, vat Surama samen Voor de expert werken de herdenkingsdata als uitstekende toegangsdeuren, maar de duurzaamheid van het bedrijf in 2026 zal afhangen van het vermogen van bedrijven om deze consument actief en betrokken te houden bij de “ en de kalendermaanden van ”.
