Elke retailer weet dat het nemen van voorzorgsmaatregelen tegen de Black Friday-crisis cruciaal is – naar verwachting zal immers 66% van de consumenten aankopen doen, met een omzet in Braziliaanse e-commerce van R$ 9,3 miljard, volgens rapporten van respectievelijk Opinion Box, Wake en Neotrust. Eén factor die ondernemers echter zou moeten waarschuwen, is de impact van mogelijke stroomuitval, zoals die in oktober in São Paulo.
Er was 72 uur lang sprake van stroomuitval in de stad São Paulo en de omliggende regio, wat gevolgen had voor iedereen, van inwoners tot bedrijven. In een zakelijke context maakt deze situatie bedrijven kwetsbaar voor aanvallen en fraude, omzetverlies en, belangrijker nog, het niet kunnen communiceren met klanten. Als deze crisis zich tijdens Black Friday had voorgedaan, zou de potentiële bedrijfsschade aanzienlijk zijn geweest.
"Helaas komen natuurrampen steeds vaker voor, of ze nu klein zijn, zoals stroomuitval, of ernstiger, zoals overstromingen. Het is essentieel dat bedrijven noodstrategieën hebben om deze negatieve effecten te voorkomen, vooral rond belangrijke zakelijke data", benadrukt Eduardo Daghum, CEO en oprichter van Horus Group , een leider in beveiligings- en fraudepreventiediensten.
Hij legt uit dat operationele centra idealiter meer dan 100 km uit elkaar zouden moeten liggen om te voorkomen dat we afhankelijk zijn van slechts één centra, dat zich bijvoorbeeld in een door een crisis getroffen regio zou kunnen bevinden. "Het decentraliseren van onze activiteiten is bijvoorbeeld een van onze strategieën om grotere verliezen te voorkomen. Het is niet alleen een aanbeveling, maar een noodzaak om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen, zelfs in tijden van crisis, en partners en klanten niet in de steek te laten."
Bedrijven die zich niet richten op het organiseren van hun modus operandi in geval van crises veroorzaakt door klimaatverandering, kunnen daarom aanzienlijke financiële verliezen lijden en hun belangrijkste doel in gevaar brengen: een positieve klantervaring. Fraude komt vaak voor in kwetsbare tijden en treft websites, e-commercesites en diverse systemen, waaronder creditcardfraude, accountovernames en terugboekingen (een procedure die wordt gebruikt wanneer de kaarthouder een transactie rechtstreeks bij de kaartuitgever betwist).
Preventie en investeringen in vaardige teams en technologische middelen zouden prioriteit moeten zijn voor zowel B2B- als B2C-bedrijven. "Een goede antifraudestrategie in crisistijden is afhankelijk van een sterk team van analisten die, met een menselijk perspectief en technologische tools, aanvallen kunnen monitoren, voorspellen en erop kunnen reageren", voegt de CEO van Horus Group eraan toe.
