Google Ads, Meta Ads, programmatic media… Er zijn veel namen van online advertentieplatformen waarin bedrijven en bureaus hun inzetten om het publiek aan te trekken, klikken te genereren en dit idealiter om te zetten in verkopen of betrokkenheid. Maar wat als de website offline is of instabiel is?
Boby Vendramin, planner van KAKOI Comunicação, vertelt dat de website een levend organisme is en gevoed en verzorgd moet worden zodat het niet faalt op het moment dat het het meest nodig is:
Het is belangrijk dat bedrijven begrijpen dat de website snel, responsief en up-to-date moet zijn, inclusief plugins, en natuurlijk ook veilig.
In de wereld van betaalde advertenties varieert de gemiddelde kosten per klik (CPC) op Google Ads bijvoorbeeld sterk, maar in Brazilië ligt deze tussen R$ 1 en R$ 5 per klik in competitieve sectoren zoals detailhandel en technologie. Elke keer dat de potentiële klant wordt geraakt door de advertentie, erop klikt en niet de juiste reactie krijgt — zoals de website die niet opent of traag is — leidt dit tot een verlies dat verder gaat dan alleen de kosten van de klik:
Eerstens is er de directe kwestie van verlies van verkopen. Stel je voor dat iemand enthousiast is over een promotieadvertentie, op de link klikt en... niets. De website laadt niet of duurt zo lang dat de persoon afhaakt. Deze verloren klant komt mogelijk niet terug, vooral als hij een concurrent vindt die snel levert wat hij wil, legt Vendramin uit.
Volgens marktinschattingen verliezen grote online retailers ongeveer 1% tot 3% van hun dagelijkse omzet wanneer hun websites offline zijn. Bijvoorbeeld, in 2022, Americanas, een gigant in de Braziliaanse e-commerce, had een geschatte verlies van 250 miljoen R$ gedurende vier dagen.
Studies over gebruikerservaring tonen aan dat 53% van de mensen een website verlaat als deze langer dan 3 seconden nodig heeft om te laden. Een onderzoek van Google toonde aan dat de kans opstuiteren(wanneer de gebruiker snel vertrekt) neemt toe met 32% als de laadtijd van 1 naar 3 seconden gaat. Als de site offline is, gaat dit nummer naar 100% van de verloren klikken van de advertentie.
