کرسمس قریب آ رہا ہے، اور اس کے ساتھ، سب سے گرم خوردہ سیزن۔ اور اس سال، ایک مرکزی کردار فروخت کے اہم میدان جنگ کے طور پر اور زیادہ طاقت حاصل کر رہا ہے: WhatsApp۔ اوپینین باکس کے اشتراک سے تیار کردہ ایک خصوصی رپورٹ کے مطابق، چینل برازیل میں صارفین اور برانڈز کے درمیان رابطے کا بنیادی ذریعہ ہے۔ مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ 30% برازیلین پہلے ہی خریداری کے لیے ایپ کا استعمال کرتے ہیں، جب کہ 33% اسے فروخت کے بعد کے لیے ترجیح دیتے ہیں، روایتی طریقوں جیسے کہ ای میل اور ٹیلی فون کو پیچھے چھوڑتے ہیں۔
"برسوں تک، WhatsApp صرف ایک پیغام رسانی کی ایپ تھی۔ آج، یہ برازیل کے ڈیجیٹل ریٹیل میں سب سے مصروف بازار ہے،" Goiás کی ایک کمپنی جو پولی ڈیجیٹل کے CEO، البرٹو فلہو کہتے ہیں، جو WhatsApp کے باضابطہ مواصلاتی حل کے ساتھ کام کرتی ہے۔
اور اس طرح، سال کے اس وقت مقابلے کو شکست دینے اور فوری نتائج کے لیے دباؤ بہت سی کمپنیوں کو ایسے طریقوں کو اپنانے پر مجبور کرتا ہے جو میٹا، WhatsApp کی پیرنٹ کمپنی کی پالیسیوں کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔ نتیجہ؟ کسی بھی جدید کاروبار کے لیے سب سے بڑے ڈراؤنے خوابوں میں سے ایک: ان کے اکاؤنٹ پر پابندی لگانا۔
"سمجھنا کہ سسٹم کیسے کام کرتا ہے اور اس کی حدود کیا ہیں اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اہم ہے کہ کرسمس کے ہفتے کے وسط میں مرکزی سیلز شوکیس اپنے دروازے بند نہ کرے،" ماریانا میگرے بتاتی ہیں، واٹس ایپ کسٹمر سروس کی ماہر اور پولی ڈیجیٹل میں کسٹمر کامیابی۔
وہ بتاتی ہیں کہ واٹس ایپ بزنس کی تیز رفتار ترقی نے مواقع اور خطرات دونوں لائے ہیں۔ چینل جتنا ضروری ہوگا، اس کے غلط استعمال کا اثر اتنا ہی زیادہ ہوگا۔ "توسیع نے نہ صرف جائز کاروبار بلکہ اسپامرز اور سکیمرز کو بھی اپنی طرف متوجہ کیا ہے، جس کی وجہ سے میٹا نے مشکوک رویے پر اپنی چوکسی کو سخت کیا ہے،" وہ بتاتی ہیں۔
Meta Platforms نے اعلان کیا کہ، جنوری اور جون 2025 کے درمیان، 6.8 ملین سے زیادہ WhatsApp اکاؤنٹس پر پابندی لگا دی گئی تھی، جن میں سے بہت سے جعلی کارروائیوں سے منسلک تھے، مجرموں کے ذریعے اس کی میسجنگ سروسز کے غلط استعمال کو روکنے کی وسیع تر کوشش کے حصے کے طور پر۔
"میٹا کا نظام اسپام جیسی سرگرمی کی نشاندہی کرنے کے لیے طرز عمل کے نمونوں کا تجزیہ کرتا ہے۔ انتباہی علامات میں مختصر مدت میں غیر معمولی طور پر زیادہ مقدار میں پیغامات بھیجنا، بلاکس اور رپورٹس کی بلند شرح، اور ان رابطوں کو پیغامات بھیجنا شامل ہیں جنہوں نے کبھی برانڈ کے ساتھ بات چیت نہیں کی۔"
نتائج مختلف ہوتے ہیں۔ ایک عارضی بلاک گھنٹوں یا دنوں تک چل سکتا ہے، لیکن مستقل پابندی تباہ کن ہے: نمبر ناقابل استعمال ہو جاتا ہے، تمام چیٹ کی تاریخ ختم ہو جاتی ہے، اور صارفین سے رابطہ فوری طور پر منقطع ہو جاتا ہے۔
تاہم پولی ڈیجیٹل کے ماہر نے بتایا کہ زیادہ تر بلاکس تکنیکی معلومات کی کمی کی وجہ سے ہوتے ہیں۔ سب سے زیادہ عام خلاف ورزیوں میں WhatsApp کے غیر سرکاری ورژن، جیسے GB، Aero، اور Plus کا استعمال اور "بحری قزاق" APIs کے ذریعے بڑے پیمانے پر پیغام رسانی شامل ہے۔ یہ ٹولز میٹا سے منظور شدہ نہیں ہیں اور سیکیورٹی الگورتھم کے ذریعے آسانی سے ٹریک کیے جاتے ہیں، جس کی وجہ سے تقریباً کچھ پابندیاں لگ جاتی ہیں۔
ایک اور سنگین غلطی رابطہ فہرستیں خریدنا اور ان لوگوں کو پیغامات بھیجنا ہے جنہوں نے انہیں وصول کرنے کی اجازت نہیں دی ہے (آپٹ ان کیے بغیر)۔ پلیٹ فارم کے اصولوں کی خلاف ورزی کے علاوہ، یہ عمل اسپام کی شکایات کی شرح میں زبردست اضافہ کرتا ہے۔
ایک منظم مواصلاتی حکمت عملی کی عدم موجودگی صورتحال کو مزید خراب کرتی ہے: غیر متعلقہ پروموشنز کی ضرورت سے زیادہ بھیجنا اور WhatsApp کی تجارتی پالیسیوں کو نظر انداز کرنا نام نہاد کوالٹی ریٹنگ سے سمجھوتہ کرتا ہے، یہ ایک اندرونی میٹرک ہے جو اکاؤنٹ کی "صحت" کی پیمائش کرتا ہے۔ "اس درجہ بندی کو نظر انداز کرنا اور برے طریقوں پر اصرار کرنا مستقل بلاک کا سب سے چھوٹا راستہ ہے،" ماریانا زور دیتی ہے۔
محفوظ طریقے سے کام کرنے کے لیے، ایپ ورژنز کے درمیان فرق کو سمجھنا ضروری ہے:
- WhatsApp ذاتی: انفرادی استعمال کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
- WhatsApp کاروبار: مفت، چھوٹے کاروباروں کے لیے موزوں، لیکن حدود کے ساتھ۔
- آفیشل واٹس ایپ بزنس API: ایک کارپوریٹ حل جو آٹومیشن، ایک سے زیادہ ایجنٹس، CRM انضمام، اور سب سے بڑھ کر قابل توسیع سیکیورٹی کو قابل بناتا ہے۔
یہ اس آخری نقطہ میں ہے کہ "چال" مضمر ہے۔ آفیشل API میٹا کے پیرامیٹرز کے اندر کام کرتا ہے، پہلے سے منظور شدہ میسج ٹیمپلیٹس، لازمی آپٹ ان، اور مقامی تحفظ کے طریقہ کار کے ساتھ۔ مزید برآں، یہ یقینی بناتا ہے کہ تمام مواصلات مطلوبہ معیار اور رضامندی کے معیارات کی پیروی کریں۔
"Poli Digital میں، ہم کمپنیوں کو یہ منتقلی محفوظ طریقے سے کرنے میں مدد کرتے ہیں، ایک ایسے پلیٹ فارم پر ہر چیز کو مرکزی بناتے ہوئے جو سرکاری WhatsApp API کو CRM کے ساتھ مربوط کرتا ہے۔ یہ بلاکس کے خطرے کو ختم کرتا ہے اور آپریشنز کو مطابقت رکھتا ہے،" ماریانا بتاتی ہیں۔
ایک اہم مثال Buzzlead ہے، ایک کمپنی جو WhatsApp کو بڑے پیمانے پر اطلاعات اور مشغولیت کے لیے استعمال کرتی ہے۔ منتقلی سے پہلے، غیر سرکاری پیغام رسانی کے پلیٹ فارم کے استعمال سے بار بار آنے والے بلاکس اور پیغامات کے نقصان کا سبب بنتا ہے۔ "جب ہم نے بڑی مقداریں بھیجنا شروع کیں تو ہمیں نمبر بلاک کرنے میں مسائل کا سامنا کرنا پڑا۔ پولی کے ذریعے ہی ہم نے آفیشل WhatsApp API کے بارے میں سیکھا اور ہر چیز کو حل کرنے میں کامیاب ہو گئے،" Buzzlead کے ڈائریکٹر José Leonardo کہتے ہیں۔
تبدیلی فیصلہ کن تھی۔ سرکاری حل کے ساتھ، کمپنی نے منظور شدہ ٹیمپلیٹس کا استعمال کرتے ہوئے، جسمانی آلات کے بغیر کام کرنا شروع کیا اور پابندی لگنے کے خطرے کو کافی حد تک کم کیا۔ ایگزیکٹیو نے مزید کہا کہ "ریڈ پڑھنے کی زیادہ شرح اور اطلاعات کی بہتر ترسیل کے ساتھ نتائج میں نمایاں بہتری آئی ہے۔"
ماریانا نے مرکزی نکتہ کا خلاصہ کیا: "آفیشل API میں منتقل ہونا صرف ایک ٹول کی تبدیلی نہیں ہے، یہ ذہنیت میں تبدیلی ہے۔ Poli کا پلیٹ فارم ورک فلو کو منظم کرتا ہے، قواعد کی تعمیل کو یقینی بناتا ہے، اور حقیقی وقت میں اکاؤنٹ کے معیار کی نگرانی کرتا ہے۔ نتیجہ یہ ہے کہ اس بات پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے ذہنی سکون ہے: خاص طور پر کرسمس کے موقع پر گاہکوں کے ساتھ بیچنا اور تعلقات استوار کرنا۔"
"اور اگر کرسمس فروخت کا عروج ہے، تو حفاظت اور تعمیل ان لوگوں کے لیے حقیقی تحفہ بن جاتی ہے جو 2025 میں ترقی جاری رکھنا چاہتے ہیں،" البرٹو فلہو نے نتیجہ اخذ کیا۔
