Dankzij de technologische vooruitgang van de afgelopen jaren is online winkelen nog nooit zo eenvoudig geweest. Volgens gegevens van Mobile Time/Opinion Box heeft WhatsApp zich in 2024 gevestigd als het belangrijkste verkoopkanaal in Brazilië, en wordt het door 70% van de bedrijven gebruikt om producten en diensten te verkopen. Dit komt doordat AI en algoritmes de chatcommerce-diensten verbeteren en krachtige inzichten bieden, waardoor platforms effectiever gebruikers kunnen converteren met accurate en gepersonaliseerde informatie.
Chatcommerce biedt een enorm potentieel voor de transformatie van bedrijfsvoering en geautomatiseerde oplossingen voor inkoop en bedrijfsbeheer, zoals Gustavo Soares, COO en partner bij Bilheteria Express . "Kunstmatige intelligentie heeft zich ontwikkeld in de B2B-sector en is begonnen met het integreren van processen zoals klantenservice, betalingen, personalisatie van de klantervaring, logistiek en zelfs catalogi, allemaal op één centrale plek", aldus Soares.
AI heeft diverse toepassingen in de detailhandel en kan een sleutelrol spelen bij het stimuleren van online verkopen. Dankzij het vermogen om grote hoeveelheden data te verwerken en patronen te herkennen, gebruiken organisaties steeds vaker strategieën om zich te onderscheiden in een zeer competitieve markt. "Algoritmes kunnen klantvragen tijdens de dienstverlening voorspellen en zelfs hun voorkeuren bepalen. Dit zorgt ervoor dat elke consument een unieke ervaring heeft, zonder uren te hoeven wachten op een antwoord. Zo worden de klanttevredenheid en de klantrelatie versterkt", voegt Gustavo toe.
Bovendien versnelt het vermogen om markttrends te identificeren de reactietijd van bedrijven, waardoor ze kunnen inspelen op veranderingen en voorspellingen kunnen doen om zich voor te bereiden op nieuwe consumentenbehoeften. Door deze behoeften te begrijpen, kan kunstmatige intelligentie toekomstige verkopen voorspellen op basis van historische gegevens, seizoensinvloeden en zelfs externe gebeurtenissen. Op deze manier nemen bedrijven beslissingen die hun groei stimuleren.
Kunstmatige intelligentie helpt ook bij het creëren van marketingcontent en biedt waardevolle inzichten voor relevante campagnes. Algoritmen analyseren de voorkeuren van de doelgroep, wat leidt tot meer interactie en klantinteresse. "Technologie kan een geweldige bondgenoot zijn om de consument dichterbij te brengen en informatie te verzamelen, zodat merken hen beter leren kennen. Dit bevordert klantloyaliteit en conversie. Dit zou wel eens de oplossing kunnen zijn om je te onderscheiden in een steeds digitalere en competitievere wereld", concludeert de directeur.
