Met de vooruitgang van de technologie in de afgelopen jaren is online winkelen nog nooit zo gemakkelijk geweest. Volgens gegevens vrijgegeven door Mobile Time/Opinion Box is WhatsApp in 2024 de belangrijkste verkoopkanaal in Brazilië geworden, gebruikt door 70% van de bedrijven voor de verkoop van producten en diensten. Dit komt doordat AI en algoritmen de chat commerce-diensten versterken, krachtige inzichten bieden zodat de platforms gerichter kunnen converteren, met nauwkeurige en gepersonaliseerde informatie.
Met groot potentieel voor operationele transformatie bieden chat commerce-diensten geautomatiseerde oplossingen voor aankoop en bedrijfsbeheer, zoals uitgelegd door Gustavo Soares, COO en partner vanTicketkassa Express"De kunstmatige intelligentie heeft zich ontwikkeld in de B2B-sector en is geïntegreerd in operaties die klantenservice, betalingen, personalisatie van de klantervaring, logistiek en zelfs catalogi op één locatie omvatten," zegt hij.
AI heeft diverse toepassingen in de detailhandel en kan de sleutel zijn om de online verkoop te stimuleren. Door zijn vermogen om grote hoeveelheden gegevens te verwerken en patronen te identificeren, wordt het steeds gebruikelijker dat organisaties strategieën toepassen en zich onderscheiden in een uiterst competitieve markt. "De algoritmen kunnen de vragen van klanten in de klantenservice voorspellen en zelfs hun voorkeuren bepalen. Dit zorgt ervoor dat elke consument een unieke ervaring heeft, zonder uren te hoeven wachten op een reactie. Zo worden tevredenheid en de band met de klant versterkt," voegt Gustavo toe.
Bovendien versnelt het vermogen om markttrends te identificeren de reactietijd van bedrijven, die kunnen reageren op veranderingen en voorspellingen kunnen doen om zich voor te bereiden op de nieuwe eisen van consumenten. Vanaf het begrip van deze behoeften kan kunstmatige intelligentie toekomstige verkopen aangeven, gebaseerd op historische gegevens, seizoensinvloeden en zelfs externe gebeurtenissen. Op deze manier nemen de bedrijven beslissingen die hun groei stimuleren.
Kunstmatige intelligentie helpt ook bij het creëren van marketinginhoud, door krachtige inzichten te bieden voor relevante campagnes. De algoritmen analyseren de voorkeuren van de doelgroep, waardoor een grotere interactie en interesse van de klanten mogelijk wordt. "Technologie kan een grote bondgenoot zijn om de consument dichterbij te brengen, door informatie te verzamelen zodat merken hen beter leren kennen. Dit vergemakkelijkt de loyaliteit van gebruikers en de omzetting van verkopen. Dit kan de oplossing zijn om je te onderscheiden in een steeds digitaler en competitiever wordende wereld," concludeert de executive.
