Wie kan mij immers helpen? sectoroverschrijdende overschrijvingen en SAC-vertragingen beïnvloeden de klantervaring

Wie van sommige bedrijven gebruik heeft moeten maken van de SAC kent de moeilijkheden van de klantenservice goed, naast de talrijke protocollen en lange wachttijden is het gebruikelijk dat agenten de oproep meerdere keren van de ene sector naar de andere doorgeven totdat ze hun vraag identificeren In veel gevallen, waaronder de klant, moet hij zijn verzoek herhaaldelijk uitleggen totdat het wordt begrepen Maar het bieden van kwaliteitsondersteuning is cruciaal voor de eindevaluatie van de gebruiker over zijn winkelervaring Daarom adopteren bedrijven nieuwe methoden 'zoals de integratie van platforms en het einde van serviceprotocollen, bijvoorbeeld door het gesprekken te noemen.

Uit een onderzoek uitgevoerd door NeoAssist, een omnichannel service bedrijf, bleek dat door het integreren van verschillende servicekanalen, zoals chat, e-mail, sociale netwerken en telefoon, het mogelijk is om de servicetijd te verkorten tot 35%, waardoor de gebruikerstevredenheid met maximaal 25% toeneemt. Na erover na te denken heeft NeoAssist een technologie ontwikkeld ten behoeve van de consument, waardoor protocollen overbodig worden en het leven van de klant wordt vergemakkelijkt.

“In de praktijk kan het publiek via het ene kanaal beginnen met service en op een ander kanaal doorgaan, zonder dat het zijn informatie hoeft te herhalen of naar andere sectoren moet worden doorgestuurd Dit maakt een uniforme ervaring mogelijk en toont aan de klant aan dat uw bedrijf samenhangend is, goede interne communicatie en eigenaarschap heeft om alle eisen in kwestie op te lossen.

Met deze aanpak kan het bedrijf niet alleen de klanttevredenheid verhogen en zijn externe imago verbeteren, maar ook de tijd optimaliseren waarin elke dienst gebeurt, daarnaast heeft het de visie van de klant als geheel, zonder individueel naar een protocol te kijken, maar eerder elke interactie met zijn merk Afhankelijk van de grootte van het bedrijf en het geïmplementeerde automatiseringsniveau kan de vermindering van het aantal oproepen van 20% naar 25% zijn Dit komt door het vermogen van bots en (meer recentelijk) AI om eenvoudige problemen automatisch en preventief op te lossen, zonder de noodzaak van interactie met mensen, wat 25% de klantonafhankelijkheid bevordert.

“Het voordeel van technologie is dat we ons richten op de consument Via een omnichannel platform integreren we verschillende communicatiekanalen, automatiseren we processen en elimineren we bureaucratieën.Het publiek realiseert zich dat we de situatie onder controle hebben en versterkt hun vertrouwen in de brand”, concludeert hij.