A AD Lifestyle, een traditionele Carioca-merk opgericht in 1984, heeft Generatieve Kunstmatige Intelligentie gevonden als een strategisch voordeel om de klantervaring te verbeteren en hun resultaten te optimaliseren. Het merk heeft een partnerschap gesloten met ShopNext.AI, een startup gespecialiseerd in innovatie voor e-commerce, en heeft een reeks op AI gebaseerde oplossingen geïmplementeerd om hun interacties slimmer en gepersonaliseerder te maken, waardoor hun online verkoopresultaten worden geoptimaliseerd.
In slechts zes maanden na implementatie tonen de cijfers van de detailhandelaar al een significante impact: een groei van 12% in de verkoop, een stijging van 25% in het gemiddelde ticket en een vermindering van 70% in het aantal supportkanaal-ondersteuningen. Bovendien werd 98% van de klantvragen rechtstreeks door de AI opgelost, zonder menselijke tussenkomst.
Met geavanceerde natuurlijke taalverwerking en contextanalyse stelt het Wizard-systeem, ontwikkeld door ShopNext.AI, consumenten nu in staat om intuïtiever te zoeken op de website van AD Lifestyle, nauwkeurige aanbevelingen te ontvangen en directe antwoorden te krijgen over producten, bestellingen en ruilbeleid. In de Genius-oplossing gedraagt de AI zich als een virtuele assistent, die de ervaring van een winkelverkoper simuleert, in realtime interacteert en klanten helpt tijdens hun aankoopreis. De oplossing werd niet alleen geïntegreerd met de website van AD Lifestyle, maar ook met de WhatsApp van het merk, via Genius via WhatsApp, waar het wordt gebruikt om verlaten winkelwagentjes te herstellen en gerichte promotiecampagnes te lanceren.
Volgens Pedro Duarte, CEO van ShopNext.AI, staat het gebruik van Generatieve Kunstmatige Intelligentie in de digitale detailhandel nog maar aan het begin, maar toont het al zijn transformerend potentieel. De online consument wordt steeds veeleisender, op zoek naar snelle, soepele en gepersonaliseerde ervaringen. Onze technologie stelt merken zoals AD Lifestyle in staat om een snellere en efficiëntere service te bieden, waardoor wrijving in het aankoopproces wordt verminderd en de conversie wordt verhoogd, legt de executive uit.
De adoptie van generatieve kunstmatige intelligentie (GAI) heeft zich geconsolideerd als een onomkeerbare trend in de digitale detailhandel. De resultaten die AD Lifestyle heeft behaald, bevestigen het potentieel van deze technologie om groei, efficiëntie en loyaliteit in de sector te stimuleren.
Volgens Carlos Filipe Gomes, CEO van AD Lifestyle, heeft innovatie niet alleen operationele voordelen gebracht, maar ook de band met klanten versterkt. "We kunnen een veel meer intuïtieve en gepersonaliseerde ervaring bieden. AI helpt ons om de voorkeuren van de consumenten beter te begrijpen en precies te bieden wat ze zoeken, op een eenvoudige en effectieve manier," zegt de executive.
