Met de viering van de Consumentendag is het duidelijk dat het gedrag van de consument de afgelopen jaren aanzienlijk is veranderd, gedreven door technologische evolutie en digitalisering van de detailhandel. In het huidige landschap, waarin consumenten beter geïnformeerd en veeleisender zijn, is de verwachting van snelle, veilige en gepersonaliseerde winkelervaringen nog nooit zo hoog geweest. Dit nieuwe consumentprofiel waardeert bedrijven die niet alleen hun behoeften begrijpen, maar ze ook kunnen anticiperen.
In deze context heeft de detailhandel in Latijns-Amerika een diepe revolutie ondergaan:87% van de organisaties gebruiken al of zijn van plan om IT-monitoringplatforms te adopterenDeze overgang weerspiegelt de toenemende behoefte aan operationele efficiëntie en technologische innovatie, naarmate de verwachtingen van consumenten toenemen. Met 80% van de Braziliaanse bedrijven die realtime bewakingssystemen integreren, loopt de detailhandel voorop in deze transformatie.
Een van de pijlers bij het aannemenoplossingen die de operaties optimaliseren en een concurrentievoordeel garanderenHet gebruik van een prestatiebewakingsplatform dat de ervaring van consumenten heeft getransformeerd en een proactief systeemonderhoud mogelijk maakt, waardoor storingen worden geminimaliseerd en betalingsverwerkingen worden geoptimaliseerd.
De digitale transformatie in de detailhandel en de impact op de consument
De slimme detailhandel gaat verder dan alleen het digitaliseren van operaties. Het gaat erom technologieën te integreren die realtime-inzichten bieden, waardoor de besluitvorming en de klantervaring worden verbeterd. Voor detailhandelbedrijven is de uitdaging ervoor te zorgen dat hun systemen en diensten met maximale efficiëntie en betrouwbaarheid werken, zodat de klant tijdens het aankoopproces zo min mogelijk wordt beïnvloed. In het competitieve landschap van slimme detailhandel is het vermogen om de IT-infrastructuur te monitoren en te optimaliseren een cruciaal onderscheidend vermogen.
Volgens het onderzoek van IDC Brasil – International Data Corporation, gebruiken momenteel 87% van de organisaties in Latijns-Amerika of zijn van plan om IT-monitoringsystemen te gebruiken. Gemiddeld heeft 43,2% van deze organisaties meer dan vijf jaar ervaring met het gebruik van deze platforms, terwijl slechts 13,6% beperkte ervaring heeft. Bovendien integreren 62,1% van de organisaties in de regio (80% in Brazilië) één of meer IT-monitoringsystemen in hun technologische processen. Bij sectoranalyse gebruikt 70% van de telecommunicatiebedrijven uitsluitend één platform, terwijl de detailhandelsector een grotere diversiteit vertoont, met 25% die drie of meer oplossingen gebruiken.
"Realtime monitoring is essentieel voor slim retail, omdat het helpt problemen te identificeren en op te lossen voordat ze de klantervaring beïnvloeden. Bijvoorbeeld, het niet detecteren van betalingsfouten die enkele seconden langer duren om te laden, opent een 'deur' voor klanten om naar de concurrent te gaan die het bedrijf monitort en probeert situaties op te lossen voordat ze de eindklant beïnvloeden," benadrukt Luciano Alves, CEO LatAm van Zabbix.
Slimme monitoring: Het concurrentievoordeel in de maand van de consument
In de context van slimme monitoring speelt een specifiek ervaringsgebied in de detailhandel een essentiële rol bij het ontvangen en aantrekken van nieuwe klanten, met een positieve invloed op zowel de online als de fysieke winkels. Dit gebeurt via een monitoringoperatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week werkt.
"De monitoring stelt bedrijven in staat om dieper te gaan dan ooit tevoren in technische lagen. We hebben klanten waarbij monitoring is opgezet in lagen, namelijk Infrastructuur, Toepassing en Bedrijf. Door gerichte verzameling is het mogelijk om de gegevens te vertalen naar iets dat voor alle soorten publiek begrijpelijk is, of het nu technisch, commercieel of zakelijk is," voegt Luciano toe.
Met gedetailleerde informatie zoals responstijd, aantal transacties per minuut, omzet per systeem en gemiddelde ticketwaarde, kunnen bedrijven niet alleen klanten verrassen, maar ook laten zien hoe open source-technologie de zaken verder kan ontwikkelen dan het basisniveau, waardoor de ware waarde van monitoring in het digitale tijdperk wordt onthuld.
Voor volledige toegang tot het onderzoek, ga naar de link:https://lp.zabbix.com/white-paper
