Een strategisch partnerschap tussen Deloitte Touche Tohmatsu India LLP en CleverTap om bedrijven te helpen hun klantbetrokkenheidsstrategieën te transformeren door middel van datagedreven inzichten en AI-gestuurde automatisering. Het partnerschap heeft als doel bedrijven in staat te stellen de interacties met klanten te optimaliseren, de klantbehoud te verbeteren en de digitale transformatie te versnellen.
Naarmate bedrijven migreren naar datagedreven en inzichtgebaseerde betrokkenheidsmodellen, is er een toenemende vraag naar realtime analyses, voorspellende inzichten over klanten en gepersonaliseerde ervaringen. Deze samenwerking zal zich richten op kernsectoren, zoals detailhandel, financiële diensten, fastfood en reizen, waar bedrijven streven naar het creëren van doorlopende, gepersonaliseerde en schaalbare klantervaringen.
Over de alliantie zei Hemendra Upadhyay, partner bij Deloitte India: "In de zeer competitieve zakelijke omgeving van vandaag is het bieden van een gepersonaliseerde en klantgerichte ervaring een bepalende factor voor succes. Organisaties uit diverse sectoren maken gebruik van gegevens, digitale tools en geavanceerde technologieën, niet alleen om hun meest waardevolle klanten te identificeren, maar ook om voorop te blijven lopen. Deze samenwerking gaat niet alleen over het oplossen van huidige uitdagingen—het gaat erom bedrijven uit te rusten met de tools en inzichten die nodig zijn om concurrerend te blijven in een voortdurend evoluerend digitaal landschap door middel van de 'kracht van samenwerking'."
Anand Jain, medeoprichter en productdirecteur van CleverTap, voegde eraan toe: "Een partnerschap met Deloitte markeert een cruciale stap in de uitbreiding van het bereik van CleverTap. Hun innovatieve strategieën en lokale inzichten, gecombineerd met ons AI-gedreven enterpriseplatform, zullen bedrijven in staat stellen om diep gepersonaliseerde en schaalbare betrokkenheid te stimuleren. Samen herdefiniëren we de klantrelaties en versnellen we de groei in verschillende regio's."
Balaji Venkataraman, partner bij Deloitte India, benadrukte het belang van klantbetrokkenheid in de huidige zakelijke omgeving en zei: “Naarmate bedrijven verder gaan dan traditionele modellen, hebben ze schaalbare, AI-gedreven oplossingen nodig die naadloos integreren met hun digitale strategieën om wendbaarheid te verbeteren en betekenisvolle klantbetrokkenheid te stimuleren. Dit partnerschap combineert Deloitte's expertise in advies, bouw en operatie met de geavanceerde technologie van CleverTap, waardoor merken de klantervaring kunnen verrijken, de retentie kunnen verhogen en de langetermijnwaarde van hun bedrijf kunnen stimuleren.”
Sidharth Pisharoti, directeur revenue bij CleverTap, voegde toe: "Samenwerken met Deloitte versterkt de toewijding van CleverTap om kritieke zakelijke uitdagingen aan te pakken door datagedreven inzichten en gepersonaliseerde betrokkenheid op schaal te leveren." Door middel van onze geïntegreerde oplossingen en gezamenlijke initiatieven vannaar de markt gaan, bedrijven kunnen de relatie met klanten verdiepen, operaties optimaliseren en duurzame groei bereiken. Samen zetten we een nieuwe standaard voor hoe merken de digitale transformatie versnellen en marktleiderschap veroveren.
De MarTech-oplossingen van CleverTap, het platform voor productervaring en de op VoIP gebaseerde betrokkenheidsmogelijkheden, zullen worden geïntegreerd met de expertise van Deloitte op het gebied van digitale strategieën, waardoor bedrijven de personalisatie kunnen verbeteren, marketingworkflows kunnen automatiseren en de contactpunten voor betrokkenheid kunnen optimaliseren.
Op korte termijn richt de alliantie zich op pilotprojecten, gezamenlijke trainingen en co-marketinginitiatieven om geïntegreerde oplossingen te valideren en de eerste successen te tonen. Op de middellange termijn zullen de inspanningen worden verdiept door de ontwikkeling van specifieke oplossingen voor de industrie, uitgebreide go-to-market-strategieën en feedbackgestuurde optimalisatie. Kijkend naar de toekomst, omvat de langetermijnvisie co-innovatie-laboratoria, uitbreiding van het ecosysteem door middel van strategische partnerschappen en een toewijding aan metrics voor duurzame groei om meetbare waarde te creëren.
Deze samenwerking zal evolueren door voortdurende samenwerking, waardoor afstemming met de markt en een ingrijpende digitale transformatie voor de klanten worden gegarandeerd.
