Black Friday is een van de meest verwachte data in de detailhandel, met consumenten die hunkeren naar promoties en kortingen. Maar voor merken is de grote vraag hoe ze aan dit evenement kunnen deelnemen zonder de door de tijd opgebouwde waargenomen waarde te compromitteren. Voor Eros Gomes, brandingexpert, ligt de oplossing in het afstemmen van promoties op de positionering van het merk, zodat de communicatie consistent blijft en de relatie met de consumenten wordt versterkt.
"Black Friday hoeft niet alleen te gaan om de laagste prijs, maar ook om een gelegenheid om de missie en waarden van het merk te versterken," legt Eros uit. Hij benadrukt dat merken die zich richten op het creëren van betekenisvolle ervaringen tijdens deze periode niet alleen hun verkoop kunnen verhogen, maar ook hun merk versterken. Een goed voorbeeld zijn bedrijven die duurzaamheid of maatschappelijke betrokkenheid integreren in hun campagnes, en verder gaan dan alleen korting.
In dit kader vallen creatieve campagnes die aansluiten bij het doel van het merk op. Bedrijven zoals Ikea en Google hebben al aangetoond dat het mogelijk is om de integriteit van het merk te behouden, zelfs bij promotionele acties. Bijvoorbeeld Ikea promootte #BuyBackFriday, waarbij klanten werden aangemoedigd oude meubels terug te brengen voor wederverkoop of recycling, waarmee hun duurzame positie werd versterkt. Deze initiatieven tonen aan dat het niet alleen gaat om verkopen, maar om het creëren van een emotionele connectie met het publiek, voegt Eros toe.
Bovendien benadrukt Eros dat merken alert moeten zijn op de klantreis. Vandaag de dag, met meerdere digitale kanalen, is de winkelervaring gefragmenteerd en moeten merken consistent zijn op alle contactpunten. Ofwel op de website, op sociale media of in advertenties, het verhaal moet uniek zijn en trouw aan wat het merk vertegenwoordigt. Dit is de ware kracht van branding, concludeert hij.
Assim, Black Friday laat niet alleen een kortingsdatum zijn, maar wordt het een kans om de positionering van het merk te versterken, de loyaliteit en voorkeur van de consumenten te behouden in een steeds competitievere markt.
