Volgens een onderzoek van Deloitte is het Braziliaanse bedrijfsleven van plan om de investering en het rendement in moderniseringen te behouden of te verhogen om aan de veeleisende nieuwe klant te voldoen. In die zin zijn robots geworden bondgenoten van snellere afhandelingen, waardoor de productiviteit van het team wordt verhoogd en de tijd van alle betrokkenen wordt geoptimaliseerd. Naast het verbeteren van de klantervaring, zijn zij de inzet voor 2025.
Robots zijn onmisbaar voor het bedrijfsleven
De digitale transformatie heeft nieuwe paradigma's gebracht voor alle sectoren, waardoor het gedrag van consumenten is veranderd. Nu, ze zijn nuonlineen zoek naar snelle diensten op virtuele platforms, of het nu gaat om het kopen van iets, evaluerenbeoordelingenof zelfs contact opnemen met het merk.
Volgens Carlos H. Mencaci,CEOvan Total IP, moet het bedrijf voorbereid zijn op deze interacties. Door gebruik te maken van robots is het mogelijk om de resultaten op een volledig gepersonaliseerde manier te versnellen. "We leren en de executive bouwt zijn"botsop een heel eenvoudige manier. Elke medewerker kan de instellingen aanpassen en nieuwe functies installeren", zegt hij. Zo is het mogelijk om nog meer autonomie in de processen te creëren en een live monitoring te hebben, met rapportagem en metrics.dashboardsintuïtief.
Op deze manier kan het bedrijf daadwerkelijk groeien, omdat er voortdurend een evaluatie van de resultaten plaatsvindt. Alles dit met de zekerheid dat er 24 uur per dag, zeven dagen per week, gespecialiseerde ondersteuning beschikbaar is. Zo blijft u altijd ondersteund en wordt de operatie nooit onderbroken.
3 soorten robots om resultaten te versnellen
Er zijn verschillende modellen robots en elk heeft zijn eigen specificaties, inclusief Total IP dat in staat is om nieuwe exclusieve projecten te ontwikkelen op basis van de behoeften van de klant. Dus Mencaci heeft enkele opties uitgekozen. Controleer
Geavanceerde ontvangst:Biedt verschillende informatie tijdens de pre-ontvangst, vóór de menselijke interactie.Het kan repetitieve bewerkingen uitvoeren zoals
- Stuur het gesprek door naar de afdelingen;
- Informeer over het saldo van de kaart;
- Afspraakschema voor een arts;
- 2e exemplaar factuur;
- Wijzig het wachtwoord van uw kaart en nog veel meer.
Actief:Automatische oproepen voor gelijktijdige basis, waardoor interacties via spraakcommando's mogelijk zijn. Uw doel is om effectieve contacten te versterken en zelfs door te verwijzen naar de supportwachtrij, zoals:
- Bevestiging van afspraken en medische onderzoeken;
- Registratie-update;
- Neem contact op met de juiste persoon;
- Presentatie van een product en/of dienst;
- Schuldbemiddeling en meer.
Zoekopdracht:Werkt als een menu aan het einde van het gesprek, waarin de klant wordt gevraagd om een beoordeling te geven. Het is een effectieve strategie om de prestaties van de operatie te analyseren, de belangrijkste toepassingen zijn:
- Tevredenheidsonderzoek voor NPS (Net Promoter Score)
- Kwaliteitsonderzoek met betrekking tot een geleverd product en/of dienst;
- Intern onderzoek onder bedrijven en hun werknemers;
- Indicatorrapporten voorfeedbacken nog veel meer.
Enfin, de dialogen zijn menselijk gemaakt, met mannelijke en vrouwelijke stemmen, en ze bieden verschillende andere configuratiemogelijkheden. Automatiseren van repetitieve taken is de beste strategie voor het bedrijf, ongeacht de sector, omdat dit zekerheid biedt op positieve resultaten, concludeert hij.
