Het verlaten van winkelwagentjes is een van de grootste uitdagingen waarmee Braziliaanse online winkels worden geconfronteerd. Het afhaakpercentage vormt een aanzienlijk verlies aan inkomsten en een verspilling van inspanning. Het begrijpen van de redenen achter dit gedrag is essentieel om effectieve herstelstrategieën te ontwikkelen en de conversies te verhogen.
In Brazilië kan het percentage verlaten winkelwagentjes in e-commerce oplopen tot 82%, volgens gegevens van E-commerce Radar. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is de frustratie van consumenten over onverwachte extra kosten, zoals hoge verzendkosten of extra tarieven.
Volgens een onderzoek van het Baymard Institute verlaten 48% van de klanten hun winkelwagen vanwege hogere uiteindelijke kosten dan verwacht. Bovendien is de vertraging bij de levering ook een cruciale factor. Een onderzoek van Yampi onthult dat 36,5% van de winkelwagentjes wordt verlaten vanwege vertragingen in de levering of productie.
Een andere terugkerende factor is de complexiteit bij het afrekenen. Lange processen, de eis van veel gegevens of beperkte betaalmogelijkheden ontmoedigen de consument. Volgens gegevens van het SPC geeft 79% van de Brazilianen de voorkeur aan het gespreid betalen van hun aankopen, en het ontbreken van flexibele alternatieven kan een doorslaggevende reden zijn om af te haken. Bovendien verlieten 24% de winkelwagen omdat ze gedwongen werden een account aan te maken, volgens de studie van het Baymard Institute.
Technische storingen hebben ook een belangrijke impact. Trage sites, laadfouten of systeemproblemen zijn veelvoorkomende oorzaken van frustratie, vooral tijdens periodes van hoge vraag. "Als de site niet is voorbereid om een groot aantal bezoekers te ondersteunen, ontmoedigt dat niet alleen de klant op dat moment, maar schaadt het ook de merkperceptie voor toekomstige aankopen," waarschuwt Claudio Dias, CEO van Magis5, een hub voor automatisering en integratie van marktplaatsen.
Om deze problemen te voorkomen, bieden platforms zoals Magis5 integratie- en automatiseringsoplossingen die de schaalbaarheid van e-commerce garanderen. Door uw producten te integreren met marktplaatsen zoals Magalu, Shein, Shopee en Mercado Livre, kunnen winkeliers rekenen op de benodigde infrastructuur en procesautomatisering voor het maken van advertenties, voorraadcontrole en het uitgeven van facturen, wat de foutmarge vermindert en de operaties versnelt.
Het geautomatiseerd voorraadbeheer is een cruciaal onderscheidend vermogen. Door de beschikbaarheid van producten te garanderen en de verzending te versnellen, draagt technologie bij aan een betere winkelervaring en voorkomt het dat klanten afzien vanwege het ontbreken van het gewenste artikel. "Uiteindelijk, zichtbaarheid hebben, maar niet genoeg voorraad om aan de vraag te voldoen, kan dezelfde reputatie schaden," zegt Claudio Dias.
Volgens de specialist is een efficiënt systeem dat de beschikbaarheid van producten voortdurend bijwerkt en de aanvulling voorziet, essentieel om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. En bovendien: de snelheid van verzending is ook essentieel om vertrouwen op te bouwen en tevreden klanten te krijgen.
Bovendien kunnen promoties en kortingsbonnen de laatste impuls zijn voor de klant om de aankoop te voltooien, vooral voor items die als persoonlijker of gewilder worden beschouwd. Voor de CEO van Magis5 vergroten deze strategieën niet alleen de verkoop, maar verlagen ze ook de marketingkosten. Om een idee te krijgen, zijn e-mails met speciale aanbiedingen die na het verlaten van het winkelwagentje worden verzonden, zeer effectief bij het terugwinnen van verkopen, met open rates van 45% en conversie van 10%, volgens het Baymard Institute.
Tot slot zijn duidelijke en vriendelijke retourbeleid onmisbaar om klanten gerust te stellen. "Door deze strategieën te implementeren, kunnen bedrijven hun bezoekers omzetten in loyale klanten en hun online omzet aanzienlijk verhogen," concludeert Dias.
