Digitalisering heeft de manier waarop Brazilianen producten en diensten consumeren diepgaand veranderd, impacterend van betalingsmethoden tot klantloyaliteitsstrategieën. Met steeds veeleisender en verbonden consumenten, bedrijven moeten zich aanpassen om hun relevantie op de markt te behouden
De 6e editie vanstudieDigitale Transformatie in de Braziliaanse Detailhandel — uitgevoerd door de Braziliaanse Vereniging van Detailhandel en Consumptie (SBVC), in samenwerking met OasisLab en met steun van Cielo — heeft onthuld dat 48% van de bedrijven de investeringen in technologie het afgelopen jaar heeft verhoogd. Van deze, 46% heeft meer dan 0 toegewezen,45% van de bruto-omzet voor deze initiatief
Al deDigitale Transformatie Index Brazilië (ITDBr), geproduceerd door PwC Brasil en de Fundação Dom Cabral, wijst erop dat 41% van de Braziliaanse bedrijven digitale transformatie essentieel beschouwen voor hun investeringen. Echter, 45,1% hanteert nog een conservatieve benadering, beperken tot bescheiden investeringen
Voor Kenneth Corrêa, data specialist, MBA-professor aan de FGV en auteur van het boek “Cognitieve Organisaties: De Kracht van Generatieve AI en Intelligente Agents Benutten”, de digitalisering is geen concurrentievoordeel meer, maar een noodzaak voor overleving op de markt. Consumenten eisen naadloze en geïntegreerde ervaringen tussen verschillende kanalen, en de bedrijven die niet in deze evolutie investeren lopen het risico relevantie te verliezen. De grote uitdaging is dat het niet genoeg is om alleen nieuwe technologieën te implementeren, het is nodig om bedrijfsmodellen te heroverwegen om aan deze nieuwe eisen te voldoen, beweert
Wat is er veranderd in de manier van consumeren
Als de aankopen voorheen beperkt waren tot fysieke winkels, met lange onderzoeksprocessen en prijsvergelijkingen, vandaag kunnen consumenten dit alles vanuit elke locatie doen, op elk moment, via mobiele apparaten
Personalisatie is ook een onderscheidende factor geworden. Volgens deOvergroeien, 90% van de consumenten geeft de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden, en 40% zijn meer geneigd om aanbevolen producten te kopen op basis van hun browse- en eerdere aankoopgewoonten
Bovendien, betaalmethoden zoals PIX en digitale portemonnees hebben transacties sneller en veiliger gemaakt. Volgens deCentraal BankPIX is al de meest gebruikte betaalmethode in Brazilië, geadopteerd door 76,4% van de bevolking
De loyaliteit heeft ook transformaties ondergaan. Puntenprogramma's hebben ruimte gegeven voor strategieën zoals cashback, persoonlijke service en directe communicatie, een hechtere relatie creëren tussen consumenten en merken
Volgende, acht specialisten bespreken feiten over hoe de consumptie in Brazilië is beïnvloed door het digitale tijdperk
1) "Onderzoek is essentieel om de consument te begrijpen", commentaar Danielle Almeida (CMO van MindMiners)
Zij het in de chatbot of door te helpen met de betaalmethode, de verzameling en analyse van informatie zijn essentieel geworden om de verwachtingen van de consument te begrijpen en marketingstrategieën te verbeteren
Bedrijven moeten alert zijn op de werkelijke behoeften van hun klanten. Deze gegevens omzetten in concrete acties is essentieel om effectievere loyaliteitsstrategieën te creëren, evalueert de marketingexpert en CMO van MindMiners, Danielle Almeida
"We leven de revolutie van e-commerce", zegt Thiago Muniz (CEO van Receita Previsível)
De e-commerce heeft de Braziliaanse detailhandel getransformeerd. De eerste grote marketplace ontstond in 1999, en vandaag blijft de sector snel groeien dankzij de brede verscheidenheid aan producten en de digitalisering van betaalmethoden, leg expert in sales and CEO of Predictable Revenue, Thiago Muniz.
DeHet wereldwijde betalingsrapportschat dat de wereldwijde online winkelmarkt met 55 zal groeien,3% tot het einde van 2025, beweging van ongeveer US$ 8 biljoen
Een onderzoek van Octadesk in samenwerking met Opinion Box toonde aan dat 62% van de Brazilianen tussen de twee en vijf online aankopen per maand doet, terwijl 85% minstens één keer in dezelfde periode online winkelt.Vandaag, met een paar klikken, de consument kan prijzen vergelijken, beoordelingen lezen en een aankoop snel en veilig afronden, voltooi Thiago.
3) “Het is het tijdperk van datagestuurde personalisatie”, onthult Lucas Monteiro (Martech Leader van Keyrus)
Bedrijven investeren steeds meer in big data en AI om op maat gemaakte ervaringen voor hun klanten te creëren. DEConsumententrends 2025wijst erop dat 78% van de consumenten de voorkeur geeft aan merken die gepersonaliseerde interacties aanbieden.Met het slimme gebruik van gegevens, het is mogelijk om klantrotatie te voorspellen, campagnes segmenteren en producten aanbieden die echt zinvol zijn voor elk publiek, leg expert in technologie en Martech Leader bij Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "Digitale betalingen domineren de markt", zegt Murilo Rabusky (Directeur van Business bij Lina Open X)
De digitalisering van betalingen heeft meer gemak gebracht, het vervangen van contant geld en kaarten door oplossingen zoals PIX, digitale portemonnees en Open Finance
Open Finance, bijvoorbeeld, in het afgelopen jaar, overstegen de grens van 47 miljoen gebruikers in een maand, volgens gegevens van de Braziliaanse Federatie van Banken (Febraban). Aan het einde van 2024, er waren 57,62 miljoen actieve toestemmingen,demonstrerend een consistente vooruitgang
Volgens de Zakendirecteur van Lina Open X, Murilo Rabusky, de innovatie die in 2025 arriveert en de markt zal beïnvloeden is de PIX via nabijheid, omdat het belooft een keerpunt te zijn. Koppel gewoon een account aan een digitale portemonnee en autoriseer de betaling met een tik of gezichtsherkenning. Dit verhoogt het gemak voor de consument en opent nieuwe kansen voor de handelaren, leg uit Murilo.
5) "Dedigitale influencers bepalen de consumptie, beweertPedro Paulo Alves (medeoprichter van Boomer)
Vandaag zijn er in Brazilië 144 miljoen mensen actief op sociale media, en de contentmakers vormen de trends en bouwen de reputatie van de organisaties. Grote bedrijven, zoals Magalu, ze zijn hun virtuele assistent aan het transformeren met als doel deze menselijker te maken. Een "Lu", een digitale influencer met miljoenen volgers, de emotionele verbinding met uw klanten versterken.
Bedrijven communiceren niet langer alleen als merken, maar gaan zich ook gedragen als contentmakers, om echt dichter bij hun klanten te komen. Daarom, de mediagroepen van grote bedrijven hebben opgemerkt dat reclamecampagnes menselijker en authentieker moeten zijn, efficiënt en oprechte verbinding maken met het publiek. Deze verbinding is gebaseerd op entertainment, dat wil zeggen, in de capaciteit om de consument te betrekken en te engageren via de campagnes, vertrouwen opbouwen en de aankoopbeslissing stimuleren" verklaart de medeoprichter van Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) "De consumptie van streaming benadrukt de kracht van loyaliteit", verklaartEduardo Augusto (CEO van IDK)
Bedrijven zoals Netflix en Amazon hebben de markt revolutionair veranderd door te investeren in abonnementen, het waarborgen van terugkerende inkomsten en het behouden van loyale klanten voor een langere periode. Dit model breidt zich uit naar verschillende sectoren, als mode, voeding en diensten
"Amazone, bijvoorbeeld, veranderde het spel in de detailhandel en technologie door nieuwe regels voor de markt te creëren en de manier waarop we consumeren te transformeren. Doe Amazon Prime, die snelle levering tot een standaard maakte en klanten met een abonnement trouw maakte met meer dan 200 miljoen leden wereldwijd, aan AWS, die de cloud computing beheerst, het bedrijf heeft niet alleen geïnnoveerd, ze heeft hele sectoren opnieuw uitgevonden. De Marketplace heeft de deuren geopend voor miljoenen verkopers, terwijl Alexa kunstmatige intelligentie in de routine van miljoenen mensen heeft gebracht, herinnert de CEO van IDK, Eduardo Augusto.
Het resultaat is een organisatie die trends in technologie dicteert, gebruikerservaring, loyalty en operatie.
7) "Zorgen voor het milieu door middel van de circulaire economie is essentieel", wijstRaimundo Onetto (medeoprichter van Kwara)
De opkomst van nieuwe consumptiemodellen, zoals verhuur van onroerend goed (Airbnb), online tweedehandswinkels (Enjoei) en digitale veilingen (Kwara), reflecteert de toenemende zoektocht naar duurzamere alternatieven. In deze context, de circulaire economie wint aan kracht door hergebruik aan te moedigen, recycling en de verlenging van de levensduur van producten
Voor Raimundo Onetto, medeoprichter van Kwara, online veilingplatform, consumenten zijn steeds meer bewust van de milieueffecten van hun aankoopbeslissingen
Deelnemen aan een veiling betekent, vaak, een nieuw leven geven aan een waardevol item dat nog in uitstekende staat is, het voorkomen van voortijdige afvoer en het minimaliseren van verspilling. Dit duurzame gedrag sluit aan bij de waarden van veel consumenten die bewustere keuzes willen maken. Bovendien, bij het overwegen van veilingen van producten zoals elektronica, voertuigen, machines en onroerend goed, deze praktijk vergroot niet alleen de bruikbaarheid van goederen, maar biedt ook financiële voordelen. De combinatie tussen economie en milieuvriendelijke verantwoordelijkheid heeft de interesse in dit acquisitiemodel aangewakkerd, Raimundo valt op
8) "De toekomst ligt in de metaverse", beweertKenneth Corrêa (specialist in innovatie en gegevens)
Met de technologische vooruitgang, het metaversum presenteert zich als de volgende grote revolutie in consumptie, het mogelijk maken van meeslepende ervaringen, interactieve virtuele winkels en nieuwe dynamieken van relatie tussen merken en consumenten
Grote bedrijven verkennen al virtuele omgevingen voor training, publieksbetrokkenheid en innovatie in het bedrijfsleven. De uitdaging is om applicaties te ontwikkelen die echt waarde leveren, verder dan de opwinding die de jaren 2022 en 2023 kenmerkte. Tegenwoordig, de belangrijkste inzet zijn de augmented reality-brillen, die lichter zijn geworden en de gebruiker in staat stellen de echte wereld tegelijkertijd te visualiseren, in die informatie ontvangt die op de lenzen is geprojecteerd, leg uit Kenneth.
Onze toekomst zal 100% verbonden zijn
In de komende jaren, de koopreis zal worden getransformeerd door meer geavanceerde en geïntegreerde technologieën. Generatieve kunstmatige intelligentie zal een centrale rol spelen, het bieden van gepersonaliseerde aanbevelingen en meer menselijke geautomatiseerde interacties. Het gebruik van gegevens en machine learning zal ook evolueren, de aanbiedingen nauwkeuriger en aangepast aan het consumentengedrag in real-time maken.
De onderdompelende handel, aangedreven door de metaverse en augmented reality, zal consumenten in staat stellen om producten virtueel te testen, het verbeteren van de ervaring en het verminderen van retouren. Bovendien, de betaalmethoden zullen blijven evolueren, transacties sneller en veiliger maken.
Digitale duurzaamheid zal ook een prioriteit zijn, met consumenten die eisen stellen zoals groene logistiek en circulaire economie.Oftewel, continue innovatie is belangrijk voor bedrijven die niet alleen willen overleven, maar ook gedijen in een dynamische markt, waar de aanpassing en het vermogen om in te spelen op de nieuwe eisen van de consument bepalend zullen zijn voor het succes, afgestudeerde in technologie en bedrijfsleven, CEO-adviseur en voorzitter van uitgeverij Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêais een gerenommeerde specialist in Gegevens, Kunstmatige Intelligentie en Metaversum. MBA-professor aan de Fundação Getúlio Vargas (FGV),de professional heeft geholpen de volgende generatie leiders te vormen. Bovendien, Kenneth is internationaal TEDx spreker en werkt als Strategie Directeur bij het bureau 80 20 Marketing, waar hij een team van 90 professionals leidt. Met 15 jaar ervaring in marketing en technologie, hij ontwikkelt innovatieve projecten voor grote bedrijven zoals AEGEA, JBS en Suzano. Recentelijk, gelanceerd op het MIT – Massachusetts Institute of Technology) zijn eerste internationale boek, Cognitieve Organisaties –Het Benutten van de Kracht van Generatieve AI en Intelligente Agents, die de impact van AI op organisaties verkent. Voor meer informatieKenneth Corrêa
Lina Aberta
A Lina is geboren met het doel technologische oplossingen te bouwen ter ondersteuning van Braziliaanse financiële instellingen en verzekeraars in al hun behoeften met betrekking tot het ecosysteem van gegevens- en dienstenuitwisseling van Open Finance. Het bedrijf, die zijn werkzaamheden in Open Banking is begonnen, is al leider in Open Insurance en heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste aanbieders van Open Finance op de Braziliaanse markt, als strategische partner van belangrijke instellingen zoals B3, RTM en TecBan. Meer weten: https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrushet is een wereldwijde digitale transformatieconsultancy, die in 27 landen opereert en een team van meer dan 3 heeft.300 specialisten. Erkend door Forbes als een van de beste adviesbureaus ter wereld, het bedrijf is actief in drie belangrijke gebieden: Data Intelligence, Digitale Ervaring en Management & Transformatieadvies
Keyrus onderscheidt zich als leider in het aanbieden van innovatieve voorstellen op het gebied van BI, Data Driven Reis, Kunstmatige intelligentie, Hyperautomatisering, Martech, Digitale Producten en Verhoogde Oplossingen voor de Industrie. Deze strategische benadering stelt het bedrijf in staat om zijn technische expertise te combineren met een diepgaand begrip van de uitdagingen van elke klant, resulterend in gepersonaliseerde leveringen die voldoen aan de specifieke eisen van elke sector
Bovendien, Keyrus wordt in Brazilië erkend als leider in de kwadranten van Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize heeft zich onderscheiden als "Market Challenger" in de kwadranten van Data Science & AI Services en Data Modernization Services – Middelgroot, volgens het rapport van ISG 2024. Deze prestaties bevestigen de toewijding van Keyrus aan uitmuntendheid en innovatie in digitale transformatie, het verstevigen van uw prominente positie op de markt. Om meer te weten, bezoek de siteKeyrusofLinkedIn
MindMinersAMindMinershet is een technologiebedrijf dat sinds 2013 actief is en zich inzet voor innovatie om disruptieve oplossingen te bieden voor de markt van consumenteninzichten. Door onderzoek te combineren, technologie en gegevensintelligentie, helpt grote merken uit de meest diverse segmenten om zakelijke beslissingen efficiënt te nemen op basis van betrouwbare gegevens die het consumentengedrag vertalen. Het bedrijf beschikt over een eigen en exclusief panel van respondenten, o MeSeems, die meer dan 5 miljoen mensen uit het hele land bijeenbrengt, ze delen ideeën, voorkeuren en routines, een waardevolle informatiebank aan het creëren. Onder de klanten die vandaag de portefeuille van MindMiners vormen, bevindt zich Itaú, Renner, Levend, Nestlé, Diageo en TikTok. Meer weten:https://mindminers.com/
BoomerBoomer is een bedrijf dat gespecialiseerd is in performance media, groei marketing, data- en verkoopintelligentie om merken te versnellen. Zij gebruikt tools zoals conversie-optimalisatie (CRO) en het beheer van betaalde media, merken helpen om hun rendement op investering (ROI) in de digitale omgeving te maximaliseren. Met een op gegevens gebaseerde benadering, een Boomer biedt op maat gemaakte oplossingen die gericht zijn op het verbeteren van de gebruikerservaring, de conversiepercentages verhogen en de prestaties van digitale kanalen stimuleren. Met een team van hooggekwalificeerde specialisten en een portfolio met grote bedrijven op de markt, zoals Chima Steakhouse, HS Sporten, Mamma Jamma, GE Beauty en Rock The Mountain, Boomer is een strategische partner geweest voor bedrijven die uitzonderlijke resultaten willen behalen en hun online operaties willen transformeren. Leer meer
IK weet het nietIK weet het niethet is een gerenommeerd adviesbureau in Brazilië, die oplossingen biedt die technologie verenigt, ontwerp en communicatie. De samenvoeging van deze drie gebieden in de IDK is wat resulteert in de kwaliteit van de leveringen, in de innovatie en de hoge prestaties van zijn klanten. Het doel is om bedrijven te helpen die hun ambities in werkelijkheid willen omzetten, echte verbindingen en leerervaringen opbouwen door middel van data-analyse en gepersonaliseerde service. A IDK ondersteunt grote bedrijven op het gebied van branding, media, gegevens, gaminginhoud, videoproductie, digitale ontwikkeling, service release, klantervaring, UI, UX/CX research e CRM). Technologie is niet het einde, het is slechts het middel, dit is de IDK, hartelijk welkom!
KwaraKwarahet is een platform dat de verkoop van goederen uitvoert, producten en activa van welke aard dan ook voor bedrijven in elke sector en plaats in Brazilië. Het bedrijf biedt geavanceerde technologie, veiligheid, wendbaarheid en grootschalige reikwijdte, de complete oplossing bieden zodat verkopers en kopers zich geen zorgen hoeven te maken als het gaat om kopen en verkopen. Leer meer opKwara
Antonio MunizAntonio Munizhet is een gerenommeerde leider in de technologie- en bedrijfssector, optredend als CEO-adviseur en voorzitter van uitgeverij Brasport, waar hoge-impact strategisch advies wordt aangeboden. Jouw optreden gaat verder dan de educatieve sfeer, ook voorzitter van de Technologieraad in twee academies, waar netwerken en professionele ontwikkeling worden gestimuleerd. Muniz is algemeen erkend om zijn vermogen om mensen en ideeën te verbinden, altijd met het doel om collectieve groei en wederzijds succes te bevorderen. Als Community Leader van de Collaboratieve Reis, hij is een referentie op gebieden zoals Agiliteit, DevOps, Slank, QA, OKR en Digitale Transformatie. Naast schrijver, spreker en professor van de MBA Executive in Agility, Technologie en Zaken bij Anhanguera Educacional, Muniz is auteur en uitgever van verschillende boeken over technologie en management. Voor meer informatie, toegangLinkedIn
