De digitalisering heeft de manier waarop Brazilianen producten en diensten consumeren, ingrijpend veranderd, van betaalmethoden tot klantloyaliteitsstrategieën. Met steeds veeleisendere en meer verbonden consumenten moeten bedrijven zich aanpassen om hun relevantie op de markt te behouden.
De 6e editie vanstudie"Digitale transformatie in de Braziliaanse detailhandel" — uitgevoerd door de Braziliaanse Vereniging voor Detailhandel en Consumptie (SBVC), in samenwerking met OasisLab en met steun van Cielo — onthulde dat 48% van de bedrijven hun technologische investeringen het afgelopen jaar hebben versterkt. Van deze, heeft 46% meer dan 0,45% van de bruto omzet besteed aan dit initiatief.
Al deDigitale Transformatie Index Brazilië (ITDBr), geproduceerd door PwC Brasil en Fundação Dom Cabral, gaf aan dat 41% van de Braziliaanse bedrijven digitale transformatie als essentieel voor hun investeringen beschouwt. Echter, 45,1% volgen nog steeds een conservatieve aanpak, beperkt tot bescheiden investeringen.
Voor Kenneth Corrêa, dataspecialist, MBA-docent aan de FGV en auteur van het boek "Cognitieve Organisaties: Het Verhogen van de Kracht van Generatieve AI en Intelligente Agents", is digitalisering niet langer een concurrentievoordeel, maar een noodzaak voor overleving op de markt. De consumenten eisen vloeiende en geïntegreerde ervaringen over verschillende kanalen, en bedrijven die niet investeren in deze evolutie lopen het risico relevantie te verliezen. De grote uitdaging is dat het niet genoeg is om alleen nieuwe technologieën te implementeren; het is nodig om bedrijfsmodellen te heroverwegen om aan deze nieuwe eisen te voldoen, zegt hij.
Wat is er veranderd in de manier van consumeren?
Voorheen waren aankopen beperkt tot fysieke winkels, met lange onderzoeks- en prijsvergelijkingsprocessen, tegenwoordig kunnen consumenten alles vanaf elke locatie, op elk moment, doen via mobiele apparaten.
Personalisatie is ook een onderscheidende factor geworden. Volgens deOvergroeien90% van de consumenten geeft de voorkeur aan merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden, en 40% is meer geneigd om producten te kopen die worden aanbevolen op basis van hun browse- en koopgedrag.
Bovendien hebben betaalmethoden zoals PIX en digitale portemonnees de transacties sneller en veiliger gemaakt. Volgens deCentraal BankO PIX já é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil, adotado por 76,4% da população.
De loyaliteit heeft ook veranderingen ondergaan. Puntenprogramma's hebben ruimte geboden voor strategieën zoals cashback, persoonlijke service en directe communicatie, waardoor een nauwere relatie tussen consumenten en merken ontstaat.
Hieronder bespreken acht experts feiten over hoe het consumptiegedrag in Brazilië wordt beïnvloed door het digitale tijdperk:
"Onderzoeken zijn essentieel om de consument te begrijpen", zegt Danielle Almeida (CMO van MindMiners).
Of het nu in de chatbot is of bij het ondersteunen van de betalingsmethode, het verzamelen en analyseren van informatie is essentieel geworden om de verwachtingen van de consument te begrijpen en marketingstrategieën te verbeteren.
"Bedrijven moeten alert zijn op de echte behoeften van hun klanten. Het omzetten van deze gegevens in concrete acties is essentieel om effectievere loyaliteitsstrategieën te creëren," zegt de marketingexpert en CMO van MindMiners, Danielle Almeida
2) "We leven in de revolutie van e-commerce", zegt Thiago Muniz (CEO van Receita Previsível)
E-commerce heeft de Braziliaanse detailhandel getransformeerd. De eerste grote marktplaats ontstond in 1999, en tegenwoordig blijft de sector snel groeien dankzij de grote verscheidenheid aan producten en de digitalisering van betaalmiddelen, legt de verkoopdeskundige en CEO van Receita Previsível, Thiago Muniz, uit.
DeHet wereldwijde betalingsrapportGeschat wordt dat de wereldwijde markt voor online winkelen met 55,3% zal groeien tot eind 2025, met een omzet van ongeveer 8 biljoen dollar.
Een onderzoek van Octadesk in samenwerking met Opinion Box toonde aan dat 62% van de Brazilianen tussen de twee en vijf online aankopen per maand doen, terwijl 85% minstens één keer in dezelfde periode online koopt."Vandaag de dag kan de consument met slechts een paar klikken prijzen vergelijken, beoordelingen lezen en een aankoop snel en veilig afronden," voegt Thiago toe.
3) "Het is het tijdperk van datagestuurde personalisatie," onthult Lucas Monteiro (Martech Leader bij Keyrus)
Bedrijven investeren steeds meer in big data en AI om op maat gemaakte ervaringen voor hun klanten te creëren. DEConsumententrends 2025Wijzen erop dat 78% van de consumenten de voorkeur geeft aan merken die gepersonaliseerde interacties bieden."Met het slimme gebruik van gegevens is het mogelijk om klantverloop te voorspellen, campagnes te segmenteren en producten aan te bieden die echt relevant zijn voor elk publiek," legt de technologie- en Martech-leider van Keyrus, Lucas Monteiro, uit.
4) "Digitale betalingen domineren de markt", zegt Murilo Rabusky (Directeur Zakelijke Zaken bij Lina Open X)
De digitalisering van betalingen heeft meer gemak gebracht, waarbij fysiek geld en kaarten worden vervangen door oplossingen zoals PIX, digitale portemonnees en Open Finance.
Open Finance heeft in het afgelopen jaar bijvoorbeeld de grens van 47 miljoen gebruikers per maand overschreden, volgens gegevens van de Braziliaanse Federatie van Banken (Febraban). Aan het einde van 2024 waren er 57,62 miljoen actieve toestemmingen, wat een consistente vooruitgang aantoont.
Volgens de Business Director van Lina Open X, Murilo Rabusky, is de innovatie die in 2025 arriveert en de markt zal beïnvloeden, de contactloze PIX, omdat het een keerpunt belooft te zijn. "Het is voldoende om een account te koppelen aan een digitale portemonnee en de betaling te autoriseren met een tik of gezichtsherkenning. Dit verhoogt het gemak voor de consument en opent nieuwe kansen voor winkeliers," legt Murilo uit.
5) "Dedigitale influencers bepalen het consumptiegedrag", zegt hijPedro Paulo Alves (medeoprichter van Boomer)
Vandaag de dag zijn in Brazilië 144 miljoen mensen actief op sociale media, en contentmakers bepalen de trends en bouwen de reputatie van organisaties op. Grote bedrijven, zoals Magalu, zijn hun virtuele assistent aan het transformeren met als doel deze meer menselijk te maken. Uma "Lu", uma influenciadora digital com milhões de seguidores, fortalecendo a conexão emocional com seus clientes.
“Bedrijven stoppen ermee alleen als merken te communiceren en beginnen als contentmakers te opereren, om echt dichter bij hun klanten te komen. Daarom hebben de mediateams van grote bedrijven gemerkt dat reclamecampagnes menselijker en authentieker moeten zijn, en op een efficiënte en oprechte manier contact moeten maken met het publiek. Deze connectie is gebaseerd op entertainment, dat wil zeggen, op het vermogen om de consument te betrekken en te engageren via campagnes, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd en de aankoopbeslissing wordt gestimuleerd,” verklaart de medeoprichter van Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) "Het gebruik van streaming benadrukt de kracht van loyaliteit", verklaart hijEduardo Augusto (CEO van IDK)
Bedrijven zoals Netflix en Amazon hebben de markt gerevolutioneerd door te investeren in abonnementen, waardoor terugkerende inkomsten worden gegarandeerd en klanten langer trouw blijven. Dit model breidt zich uit naar verschillende sectoren, zoals mode, voeding en diensten.
Amazon heeft bijvoorbeeld het spel veranderd in de detailhandel en technologie door nieuwe regels voor de markt te creëren en de manier waarop we consumeren te transformeren. Van Amazon Prime, dat snelle levering tot standaard maakte en klanten via abonnementen met meer dan 200 miljoen leden wereldwijd vasthield, tot AWS, dat de cloud computing domineert, heeft het bedrijf niet alleen geïnnoveerd, maar hele sectoren opnieuw uitgevonden. De Marketplace opende de deuren voor miljoenen verkopers, terwijl Alexa kunstmatige intelligentie in de routine van miljoenen mensen bracht, herinnert de CEO van IDK, Eduardo Augusto.
Het resultaat is een organisatie die trends bepaalt op het gebied van technologie, gebruikerservaring, klantloyaliteit en operatie.
7) "Zorg voor het milieu door middel van de circulaire economie is essentieel", wijst eropRaimundo Onetto (medeoprichter van Kwara)
De opkomst van nieuwe consumptiemodellen, zoals woningverhuur (Airbnb), online tweedehandswinkels (Enjoei) en digitale veilingen (Kwara), weerspiegelt de toenemende zoektocht naar duurzamere alternatieven. In deze context krijgt de circulaire economie kracht door het stimuleren van hergebruik, recycling en het verlengen van de levensduur van producten.
Voor Raimundo Onetto, medeoprichter van Kwara, een online veilingplatform, letten consumenten steeds meer op de milieueffecten van hun aankoopbeslissingen.
Deelnemen aan een veiling betekent vaak het een nieuw leven geven aan een waardevol item dat nog in uitstekende staat is, waardoor voortijdige afvoer wordt voorkomen en verspilling wordt geminimaliseerd. Dit duurzame gedrag sluit aan bij de waarden van veel consumenten die bewustere keuzes willen maken. Bovendien, wanneer we kijken naar veilingen van producten zoals elektronica, voertuigen, machines en onroerend goed, vergroot deze praktijk niet alleen het nut van de goederen, maar biedt het ook financiële voordelen. De combinatie van economie en milieubewustzijn heeft de interesse in dit aankoopmodel aangewakkerd, benadrukt Raimundo.
8) "De toekomst ligt in het metaverse", steltKenneth Corrêa (specialist in innovatie en gegevens)
Met de technologische vooruitgang presenteert het metaverse zich als de volgende grote revolutie in consumptie, mogelijk makend voor immersieve ervaringen, interactieve virtuele winkels en nieuwe dynamieken in de relatie tussen merken en consumenten.
Grote bedrijven verkennen al virtuele omgevingen voor training, publieksbetrokkenheid en innovatie in het bedrijfsleven. De uitdaging ligt in het ontwikkelen van toepassingen die daadwerkelijk waarde bieden, verder gaand dan de opwinding die de jaren 2022 en 2023 kenmerkte. Momenteel is de belangrijkste inzet de augmented reality-bril, die lichter is geworden en de gebruiker toestaat de echte wereld te zien terwijl hij tegelijkertijd informatie op de lenzen krijgt, legt Kenneth uit.
Onze toekomst zal 100% verbonden zijn
In de komende jaren zal de koopreis worden getransformeerd door geavanceerdere en geïntegreerde technologieën. De generatieve kunstmatige intelligentie zal een centrale rol spelen, door gepersonaliseerde aanbevelingen en meer menselijke geautomatiseerde interacties te bieden. Het gebruik van gegevens en machine learning zal ook evolueren, waardoor aanbiedingen nauwkeuriger worden en beter aansluiten bij het gedrag van de consument in realtime.
De meeslepende handel, aangedreven door het metaverse en augmented reality, stelt consumenten in staat om producten virtueel te testen, waardoor de ervaring wordt verbeterd en het aantal retouren wordt verminderd. Bovendien zullen de betaalmiddelen blijven evolueren, waardoor transacties sneller en veiliger worden.
Duurzaamheid op digitaal vlak zal ook prioriteit krijgen, met consumenten die eisen stellen aan praktijken zoals groene logistiek en circulaire economie.Met andere woorden, voortdurende innovatie is belangrijk voor bedrijven die niet alleen willen overleven, maar ook willen gedijen in een dynamische markt, waar aanpassing en het vermogen om zich aan te passen aan de nieuwe eisen van de consument bepalend zullen zijn voor het succes, concludeert de technologie- en zakenexpert, CEO Advisor en voorzitter van Editora Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaé um renomado especialista em Dados, Inteligência Artificial e Metaverso. MBA-professor aan de Fundação Getúlio Vargas (FGV), heeft de professional geholpen bij het vormen van de volgende generatie leiders. Bovendien is Kenneth een internationale TEDx-spreker en dient hij als Strategisch Directeur van het bureau 80 20 Marketing, waar hij een team van 90 professionals leidt. Met 15 jaar ervaring in marketing en technologie ontwikkelt hij innovatieve projecten voor grote bedrijven zoals AEGEA, JBS en Suzano. Onlangs heeft hij aan het MIT (Massachusetts Institute of Technology) zijn eerste internationale boek uitgebracht, "Cognitieve Organisaties – Het benutten van de kracht van Generatieve AI en intelligente agents", dat de impact van AI op organisaties onderzoekt. Voor meer informatieKenneth Corrêa.
Lina Aberta
Lina is opgericht met als doel technologische oplossingen te ontwikkelen om Braziliaanse financiële instellingen en verzekeraars te ondersteunen bij alle behoeften met betrekking tot het ecosysteem van gegevensdeling en diensten van Open Finance. Het bedrijf, dat zijn werkzaamheden begon in Open Banking, is al leider in Open Insurance en heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste aanbieders van Open Finance op de Braziliaanse markt, en is de strategische partner van belangrijke instellingen zoals B3, RTM en TecBan. Meer weten: https://linaopenx.com.br/
Keyrus
KeyrusHet is een wereldwijde digitale transformatieconsultancy, actief in 27 landen en met een team van meer dan 3.300 specialisten. Gerenommeerd door Forbes als een van de beste adviesbureaus ter wereld, opereert het bedrijf in drie hoofdgebieden: Data Intelligence, Digital Experience en Management & Transformation Consulting.
A Keyrus onderscheidt zich als leider in het aanbieden van innovatieve voorstellen op het gebied van BI, Data Driven Journey, Kunstmatige Intelligentie, Hyperautomatisering, Martech, Digitale Producten en Verhoogde Oplossingen voor de Industrie. Deze strategische aanpak stelt het bedrijf in staat om zijn technische expertise te combineren met een diepgaand begrip van de uitdagingen van elke klant, wat resulteert in op maat gemaakte leveringen die voldoen aan de specifieke eisen van elke sector.
Bovendien wordt Keyrus in Brazilië erkend als leider in de kwadranten van Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize en heeft het de aandacht getrokken als "Market Challenger" in de kwadranten van Data Science & AI Services en Data Modernization Services – Midsize, volgens het ISG-rapport 2024. Deze prestaties bevestigen de toewijding van Keyrus aan excellentie en innovatie in digitale transformatie, waardoor haar leidende positie op de markt wordt versterkt. Voor meer informatie, bezoek de websiteKeyrusofLinkedIn.
MindMinersAMindMinersHet is een technologiebedrijf dat sinds 2013 actief is en zich inzet voor innovatie om disruptieve oplossingen te bieden voor de consumenteninzichtenmarkt. Door onderzoek, technologie en datagestuurde intelligentie te combineren, helpt het grote merken uit diverse sectoren om op een efficiënte manier zakelijke beslissingen te nemen op basis van betrouwbare gegevens die het consumentengedrag weergeven. Het bedrijf beschikt over een eigen en exclusief respondentenpaneel, MeSeems, dat meer dan 5 miljoen mensen uit het hele land omvat, zij delen ideeën, voorkeuren en routines, waardoor een waardevolle database ontstaat. Onder de klanten die momenteel deel uitmaken van de portefeuille van MindMiners bevinden zich Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo en TikTok. Meer weten:https://mindminers.com/
BoomerA Boomer é uma empresa especializada em mídia de performance, growth marketing, inteligência de dados e vendas para acelerar marcas. Ze gebruikt tools zoals conversieoptimalisatie (CRO) en betaald mediabeheer, waardoor merken hun rendement op investering (ROI) in de digitale omgeving kunnen maximaliseren. Met een op gegevens gebaseerde aanpak biedt Boomer op maat gemaakte oplossingen die gericht zijn op het verbeteren van de gebruikerservaring, het verhogen van conversieratio's en het stimuleren van de prestaties van digitale kanalen. Met een team van hooggekwalificeerde specialisten en een portfolio met grote marktbedrijven zoals Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty en Rock The Mountain, is Boomer een strategische partner voor bedrijven die uitzonderlijke resultaten willen behalen en hun online operaties willen transformeren.Meer informatie.
IK weet het nietIK weet het nietHet is een gerenommeerd adviesbureau in Brazilië, dat oplossingen biedt die technologie, design en communicatie combineren. De samenvoeging van deze drie gebieden in de IDK is wat leidt tot de kwaliteit van de leveringen, innovatie en de hoge prestaties van hun klanten. Het doel is om bedrijven te helpen die hun ambities willen omzetten in realiteit, door echte connecties en leren te creëren via data-analyse en personalisatie van de dienstverlening. A IDK ondersteunt grote bedrijven op het gebied van branding, media, data, gaming content, videoproductie, digitale ontwikkeling, service release, klantbeleving, UI, UX/CX-onderzoek en CRM. Technologie is niet het einde, het is slechts het middel, dat is de IDK, van harte welkom!
KwaraKwaraHet is een platform dat de verkoop van goederen, producten en activa van welke aard dan ook aanbiedt aan bedrijven uit elk segment en overal in Brazilië. Het bedrijf biedt geavanceerde technologie, veiligheid, snelheid en grootschalige bereik, waardoor de volledige oplossing wordt geboden zodat verkopers en kopers zich geen zorgen hoeven te maken als het gaat om kopen en verkopen. Leer meer opKwara.
Antonio MunizAntonio MunizHij is een gerenommeerde leider in de technologie- en zakenwereld, werkzaam als CEO-adviseur en voorzitter van uitgeverij Brasport, waar hij strategisch hoogstaande consultancy biedt. Uw activiteit gaat verder dan de educatieve sfeer, aangezien u ook voorzitter bent van de Technologiecommissie in twee academies, waar u netwerken en professionele ontwikkeling bevordert. Muniz is algemeen erkend om zijn vermogen om mensen en ideeën te verbinden, altijd met als doel collectieve groei en wederzijds succes te bevorderen. Als Community Leader van de Jornada Colaborativa is hij een referentie op het gebied van Agile, DevOps, Lean, QA, OKR en Digitale Transformatie. Naast schrijver, spreker en docent MBA Executive in Agile, Technologie en Zaken aan Anhanguera Educacional, is Muniz auteur en redacteur van diverse boeken over technologie en management. Voor meer informatie, ga naar:LinkedIn.
