De merken van mobiele apparaten die tijdens de Consumentenweek transparantie en gegevensbescherming hebben versterkt, hadden meer kans om klanten aan te trekken en te behouden. Gegevens verzameld door Appdome, marktleider in mobiele ervaringsbescherming, benadrukken de digitale impact van deze periode onder Brazilianen die online winkelapps gebruiken. De enquête toont aan dat 84,5% van de consumenten de voorkeur geeft aan het gebruik van mobiele apps voor winkelen, een percentage dat 53% hoger is dan het wereldwijde gemiddelde.
De gegevens zijn afkomstig uit het onderzoek Consumer Expectations on Mobile Application Security, dat het toenemende belang van apps in digitale detailhandel benadrukt. Tijdens de Consumentenweek 2024 was er een aanzienlijke toename van online transacties in Brazilië. Volgens deVisum Consultancy & AnalyseHet volume van transacties met Visa-gegevens is met 15% gestegen in vergelijking met dezelfde periode in 2023. De kledingsegmenten en warenhuizen vielen op, met een groei van 20% in transacties.
In e-commerce, het aantal aankopen steeg ook sterk: de transacties groeiden met 20% ten opzichte van het voorgaande jaar, terwijl de kleding- en warenhuizen een toename van 30% in online aankopen kenden. Kleine en middelgrote digitale detailbedrijven hebben 88 miljoen R$, een groei van 44% in vergelijking met 2023, gegenereerd. De gemiddelde rekening was R$244, met creditcards die 49% van de transacties uitmaakten en PIX dat zijn aandeel verhoogde van 34% naar 42,5%.
De trends wijzen erop dat deze cijfers in 2025 blijven groeien, vooral bij aankopen via winkelapps. Een studie vanCNDL en SPC Braziliëtoonde dat 86% van de internetgebruikers het afgelopen jaar via apps heeft gekocht, een stijging van 7 procentpunten ten opzichte van 2021. Door het wantrouwen in grote platforms en de overvloed aan misleidende informatie migreren consumenten naar meer gecontroleerde en gepersonaliseerde ervaringen, wat benadrukt dat de toekomst van e-commerce ligt in merkapps en gesloten marktplaatsen.
Mobiele apps hebben traditionele websites overtroffen in de digitale retail
"In de afgelopen drie jaar hebben mobiele apps online websites overtroffen, waardoor het onmiskenbaar is dat apps de traditionele websites hebben vervangen als het belangrijkste kanaal voor aankopen in Brazilië," zegt Chris Roeckl, Product Director bij Appdome.
De klantervaring is een doorslaggevende factor geworden voor de toekomst van de digitale detailhandel. Een goed ontworpen app biedt gemak, personalisatie en veiligheid, essentiële elementen om klanten te behouden en herhaalaankopen te stimuleren. Hulpmiddelen zoals intuïtieve navigatie, gepersonaliseerde aanbevelingen door kunstmatige intelligentie en vereenvoudigde betaalopties helpen barrières in de koopreis te verwijderen, waardoor de conversieratio's toenemen en het verlaten van winkelwagentjes afneemt. Deze trend wordt versterkt door een onderzoek van Akamai, dat onthulde dat 77% van de Brazilianen stopt met online winkelen vanwege een ontevreden ervaring op de website of app, vooral bij transacties tussen R$101 en R$200.
Veiligheid en privacy zullen cruciaal zijn voor succes in de e-commerce
De toekomst van e-commerce zal worden gedomineerd door merken die zorgen voor een veilige digitale omgeving en een uitstekende gebruikerservaring. Onder de belangrijkste zorgen van consumenten bij het kopen via mobiele apps, leiden hackers en digitale fraude met respectievelijk 61,3% en 54,5%. Het rapport van Appdome geeft aan dat 78% van de ondervraagden al mobiele apps heeft verwijderd of geannuleerd vanwege privacy- en beveiligingszorgen.
Voor bedrijven betekent dit dat investeren in cyberbeveiliging, transparantie in gegevensgebruik en maatregelen zoals geavanceerde authenticatie en foutloze ervaringen essentiële strategieën zijn om de geloofwaardigheid en het vertrouwen van de consument te versterken.
Mobiele apps die zich inzetten voor veiligheid en gebruikerservaring winnen meer klantloyaliteit, verlagen de abandoneringspercentages en genereren daardoor op de lange termijn meer winst, legt Roeckl uit.
In dit scenario is het duidelijk dat mobiele apps niet alleen de toekomst van e-commerce zijn, maar ook de sleutel tot het opbouwen van duurzame relaties tussen merken en consumenten. No entanto, essa preferência vem acompanhada de uma demanda crescente por segurança e privacidade, tornando essencial que as empresas invistam em tecnologias robustas para proteger seus usuários enquanto oferecem uma experiência excepcional.
"Wie een soepele, gepersonaliseerde en vooral betrouwbare ervaring biedt, krijgt een aanzienlijk concurrentievoordeel, wat zorgt voor meer betrokkenheid, loyaliteit en duurzame groei op de digitale markt," concludeert de specialist van Appdome.
