De digitale omgeving is gevestigd als kanaal voor aankopen in Brazilië en nu moeten bedrijven innoveren met strategieën die gebruikmaken van gegevens, kunstmatige intelligentie (AI) en personalisatie om relevante ervaringen te creëren en de klantloyaliteit te winnen. Nieuwe enquête van Neogrid, ecosysteem van technologie en data-intelligentie dat oplossingen ontwikkelt voor het beheer van de consumptieketen, toont aan dat 75% van de Brazilianen minstens één keer per maand apps van winkels gebruiken om producten te zoeken of te kopen. Onder hen gebruiken 33% deze middelen wekelijks, 23% maandelijks en 19% dagelijks. Slechts 4% zeggen af en toe gebruik te maken van technologie.
De studie "Gegevens over consumptie en loyaliteit in Brazilië", ontwikkeld door Neogrid in samenwerking met Opinion Box, een toonaangevend bedrijf in technologie voor marktonderzoek en klantervaring, onthult dat 35% van de ondervraagden af en toe gebruikmaakt van apps en websites van derden voor supermarktinkopen, terwijl 27% wekelijks gebruikmaakt en 8% deze platforms dagelijks gebruikt. Daarentegen hebben 9% deze digitale kanalen nooit gebruikt voor dit soort aankopen.
Snelle levering is de factor die het meest het publiek aantrekt naar e-commerce (65%), volgens het onderzoek. Vervolgens trekken andere attributen, zoals productpersonalisatie (14%), meeslepende ervaringen (8%) en AI (6%), de aandacht op het moment van kiezen via het digitale kanaal. Bij het kiezen van nieuwe technologische alternatieven in de detailhandel zoeken 35% van de respondenten naar gemak bij het kopen, 33% naar tijdsbesparing, 18% naar een onderscheidende consumptie-ervaring en 13% hechten waarde aan toegang tot gedetailleerde informatie.
Deinzichtenwijzen erop dat de moderne consument, die gewend is aan het gebruik van apps voor bijna alle dagelijkse taken, een niveau van autonomie en snelheid vereist. De uitdaging draait nu niet meer om weten wat te doen, maar hoe te doen – wat een strategisch inzicht vereist over het gebruik van gegevens. Voor de detailhandel wijzen de resultaten van de studie op de noodzaak om een efficiënte en gepersonaliseerde route aan te bieden, door te investeren in oplossingen die de loyaliteit versterken.
De meeste zien een positieve beweging in de detailhandel richting innovatie
Wanneer het gaat om fysieke winkels, geloven 66% van de ondervraagden dat de winkels zich op een bevredigende manier aanpassen aan de nieuwe technologieën. De meeste (61%) hebben al gebruik gemaakt van onmenselijk personeel in supermarkten, zoals automatische kassa's of self-checkout, waarbij klanten zonder interactie met medewerkers kopen – en ze keurden deze ervaring goed. Nog 23% hebben het nog niet getest, maar tonen interesse. Al 11% heeft het geprobeerd en het niet leuk gevonden, terwijl 5% aangeeft het niet te hebben gebruikt en niet van plan zijn zich aan dit soort service te verbinden.
Wat betreft de adoptie van geavanceerdere middelen, zoals scannen met de mobiele telefoon, augmented reality en AI, heeft 47% deze oplossingen nog niet uitgeprobeerd, maar overweegt ze te testen; 39% heeft ze al gebruikt en beschouwt ze als positief; 6% heeft ze nooit gebruikt en heeft geen plannen om dat te doen.
Wat betreft de bereidheid om meer te betalen voor een innovatieve winkelervaring, geven 37% van de ondervraagden aan neutraal te zijn, 24% zijn bereid en 18% zeer bereid om te investeren in producten of diensten die een meer innovatieve reis bieden.De variëteit aan merken en producten is de belangrijkste factor voor het aantrekken van een fysieke winkel (50%), gevolgd door snelle levering (31%), mobiel betalen (6%) en productpersonalisatie, immersieve ervaringen en AI – allemaal met 3% van de antwoorden.
Voor de toekomst, hoewel de meeste veranderingen in de fysieke handel verwachten, wachten 49% op meer technologie en innovatie op deze locaties, 21% wensen meer personalisatie van het aanbod, 18% willen gemakkelijke ruil- of retourmogelijkheden en 10% streven naar meer betaalopties.
Dit panorama benadrukt het potentieel van merken die investeren in innovatie om waarde toe te voegen en mensen aan te trekken die bereid zijn meer te betalen daarvoor. No entanto, o investimento, sozinho, não justifica um custo adicional e destaca a importância de equilibrar exclusividade e acessibilidade oferecendo valor real sem afastar os clientes mais sensíveis ao preço.
Profiel van de geïnterviewden
De studie werd online uitgevoerd op het Opinie Panel van Opinion Box, met meer dan 2000 mensen uit heel Brazilië ouder dan 16 jaar en uit alle sociale klassen die verantwoordelijk zijn of gedeeltelijk verantwoordelijk voor de aankopen in huis.
