Các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSME) tại Brazil có cái nhìn tích cực về tiềm năng của Trí tuệ Nhân tạo (AI), với 77% người ra quyết định tin rằng AI sẽ hợp lý hóa quy trình làm việc của công ty họ. Điều này được thể hiện trong nghiên cứu " AI trong các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa: xu hướng, thách thức và cơ hội ", do Microsoft ủy quyền cho Edelman Comunicação thực hiện. Theo nghiên cứu, 75% các công ty được khảo sát cho biết họ lạc quan về tác động của Trí tuệ Nhân tạo (AI) đối với hoạt động kinh doanh của mình, và điều này được phản ánh trong kế hoạch đầu tư của các công ty, với 73% cho biết họ sẽ tiếp tục đầu tư hoặc sẽ đầu tư lần đầu tiên vào AI, và 61% trong số họ đã có kế hoạch hành động hoặc mục tiêu cụ thể liên quan đến công nghệ này.
Sự lạc quan về AI cũng được thể hiện tương tự ở các cấp bậc khác nhau trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo nghiên cứu, 54% lãnh đạo cho biết AI là ưu tiên hàng đầu của công ty. Trong số các nhân viên, tỷ lệ lạc quan về tác động của AI đối với hoạt động của họ là 64%. Những người ra quyết định đã nêu bật một số lợi ích của trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của họ: 77% nhận thấy sự cải thiện về chất lượng công việc, 76% tin rằng AI làm tăng năng suất và 70% tin rằng nó cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Động lực và sự gắn kết của nhân viên cũng bị ảnh hưởng tích cực bởi công nghệ này, theo 65% số người được hỏi. Trong số các ứng dụng chính của AI là trợ lý ảo cho dịch vụ khách hàng (73%), nghiên cứu internet (66%) và dịch vụ cá nhân hóa (65%).
Andrea Cerqueira, Phó Chủ tịch phụ trách Kinh doanh Khách hàng và Khởi nghiệp tại Microsoft Brazil, cho biết: "Các công ty Brazil ngày càng nhận thức được rằng AI có thể là đồng minh trong tăng trưởng kinh doanh. Đó là lý do tại sao chúng tôi thấy sự lạc quan đang chuyển thành các kế hoạch hành động".
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cũng quen thuộc hơn với công nghệ: khoảng một nửa (52%) người ra quyết định trong SME cho biết họ cực kỳ hoặc rất quen thuộc với AI. Điều này, cùng với sự lạc quan, đang thúc đẩy ý định đầu tư. Xu hướng này được dẫn dắt bởi các doanh nghiệp nhỏ (từ 10 đến 99 nhân viên) với 85%, tiếp theo là các doanh nghiệp siêu nhỏ (từ 1 đến 9 nhân viên) với 71% và các doanh nghiệp vừa (từ 100 đến 249 nhân viên) với 64%.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có kỳ vọng và mục tiêu rõ ràng khi đầu tư vào AI. Đối với 59% doanh nghiệp vừa và 53% doanh nghiệp nhỏ, việc tăng hiệu quả, năng suất và tính linh hoạt là lý do chính để áp dụng AI tạo sinh. Trong khi đó, 60% doanh nghiệp siêu nhỏ cho biết dịch vụ được cải thiện và sự hài lòng của khách hàng là động lực chính để đầu tư vào AI. Chỉ 13% doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ và 12% doanh nghiệp vừa coi việc giảm chi phí là lý do chính.
Các lĩnh vực dẫn đầu việc áp dụng AI trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trong năm thứ năm, khảo sát Edelman do Microsoft ủy quyền cho thấy tiếp thị (17%), CNTT (16%) và dịch vụ khách hàng (14%) là những động lực chính thúc đẩy việc áp dụng trí tuệ nhân tạo tại các công ty ở Brazil. Tuy nhiên, có sự khác biệt tùy theo loại hình và quy mô của tổ chức.
Trong số các công ty không sử dụng công nghệ số, bộ phận tiếp thị và ban quản lý tích cực tham gia vào quá trình áp dụng AI. Ngược lại, ở các công ty sử dụng công nghệ số, bộ phận CNTT chủ yếu chịu trách nhiệm cho việc áp dụng và quyết định mua sắm. Nhìn chung, bộ phận tài chính (28%), dịch vụ khách hàng (27%), nhân sự (25%) và bán hàng (16%) cũng tham gia đáng kể vào quá trình ra quyết định mua sắm công cụ trí tuệ nhân tạo.
“AI đang chuyển đổi cách chúng ta làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho các quy trình phức tạp trước đây và giải phóng thời gian cho các chuyên gia để họ sáng tạo và có chiến lược hơn. Không phải ngẫu nhiên mà chúng ta thấy nhiều lĩnh vực khác nhau đang áp dụng và tác động đến việc mua AI trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp cần tăng hiệu quả mà không phải hy sinh việc kiểm soát chi phí”, Andrea Cerqueira nhận xét.
Công nghệ AI tạo sinh, có khả năng tạo nội dung và xử lý khối lượng dữ liệu lớn, cũng đã được ứng dụng cụ thể trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công nghệ này chủ yếu được sử dụng để tạo ra các giải pháp và sản phẩm mới (57%), tinh giản quy trình làm việc (52%), xử lý dữ liệu phục vụ ra quyết định (45%), dịch thuật tài liệu (42%) và hỗ trợ các nhiệm vụ tiếp thị và thu hút khách hàng (39%).
Nghiên cứu chỉ ra rằng tiết kiệm thời gian là lợi ích chính của Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra, được khoảng một nửa (53%) doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đề cập. Các công ty đang nhận thấy hiệu quả và năng suất tăng lên (47%), trải nghiệm khách hàng được cải thiện (44%) và giảm thiểu lỗi của con người (38%).
Trình độ chuyên môn là một yêu cầu quan trọng.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cho biết khó khăn trong việc tìm kiếm lực lượng lao động có trình độ và đào tạo chuyên gia là những thách thức khi ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh. Theo nghiên cứu, 28% SME nêu bật những vấn đề trong việc tuyển dụng nhân tài chuyên môn. 24% khác báo cáo gặp khó khăn trong việc đào tạo đội ngũ hiện tại, với tỷ lệ cao hơn ở các công ty vừa (33%).
Hiện nay, kỹ năng AI đang là nhu cầu chính của các công ty vừa (63%) trong quá trình tuyển dụng và phát triển nhân tài. Nhu cầu cũng cao ở các công ty nhỏ (41%) và siêu nhỏ (30%), mặc dù các công ty này cũng ưu tiên các kỹ năng mềm, chẳng hạn như làm việc nhóm (52%) và kỹ năng giao tiếp (52%).
“Chuyển đổi số được thực hiện một cách chiến lược khi nó được thực hiện một cách toàn diện. Đào tạo AI nên được xem xét trong các chiến lược thu hút và giữ chân nhân tài, bất kể quy mô công ty. Tương lai của AI tại Brazil phụ thuộc vào sự tham gia hiệu quả của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và trình độ chuyên môn của nhân viên. Đối với những chuyên gia muốn nâng cao năng lực cạnh tranh, việc phát triển những kỹ năng này là điều cần thiết. Tại Microsoft, chúng tôi có một số sáng kiến miễn phí để giải quyết thách thức này”, Andrea Cerqueira nhấn mạnh.
Để giúp giải quyết thách thức này trong nền kinh tế Brazil, Microsoft đã khởi động chương trình ConectAI vào tháng 9 năm 2024 , với mục tiêu đào tạo 5 triệu người tại Brazil vào năm 2027 về các kỹ năng liên quan đến AI và chuẩn bị cho lực lượng lao động Brazil sẵn sàng cho những chuyển đổi thị trường, hướng tới một tương lai công bằng và toàn diện hơn. Công ty sẽ đầu tư 14,7 tỷ R$ vào cơ sở hạ tầng đám mây và trí tuệ nhân tạo (AI) tại Brazil để thúc đẩy sự phát triển của hệ sinh thái AI tại quốc gia này.
An ninh mạng
Sáu trong số mười công ty nhận thức được nhu cầu thúc đẩy thay đổi văn hóa để tận dụng lợi ích của công nghệ. Nghiên cứu chỉ ra một số trở ngại đối với các công ty trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng AI: chi phí đầu tư và khả năng tiếp cận công nghệ (34%), lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu (33%) và các mối đe dọa an ninh mạng (27%).
Theo khảo sát, rủi ro liên quan đến việc đánh cắp hoặc sử dụng sai dữ liệu là mối quan tâm chính của các công ty về AI, với 48% phản hồi. Tiếp theo là lo ngại về việc thao túng các mô hình AI (33%) và việc sử dụng phần mềm độc hại được hỗ trợ bởi công nghệ này (30%).
Những rủi ro này đòi hỏi các công ty phải thiết lập các chính sách rõ ràng về việc sử dụng, quản trị và bảo vệ dữ liệu AI, đồng thời đáp ứng nhu cầu tiếp cận công nghệ này của nhân viên. Về mặt quy định, 53% người ra quyết định rất hoặc cực kỳ quen thuộc với bối cảnh pháp lý về AI, mặc dù mức độ quen thuộc này thấp hơn ở các doanh nghiệp siêu nhỏ (31%).
