Micro-, kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) in Brazilië hebben een positieve kijk op de potentiële voordelen van Kunstmatige Intelligentie (KI), waarbij 77% van de besluitvormers van mening is dat KI de processen van hun bedrijven versnelt. Het is wat het onderzoek onthultAI in micro, kleine en middelgrote ondernemingen: trends, uitdagingen en kansen, opdracht gegeven door Microsoft aan Edelman Communicatie. Volgens het onderzoek zegt 75% van de ondervraagde bedrijven dat ze optimistisch zijn over de impact van kunstmatige intelligentie (AI) op hun werk, en dit wordt weerspiegeld in de investeringsplannen van de bedrijven, die aangeven dat ze zullen blijven investeren of voor het eerst in AI zullen investeren (73%), waarbij 61% van hen al een actieplan of specifieke doelen met betrekking tot deze technologie heeft.
Het optimisme over AI bereikt vergelijkbaar de verschillende hiërarchische niveaus binnen KMO's. Volgens het onderzoek geeft 54% van de leiders aan dat AI een prioriteit is binnen het bedrijf. Onder de werknemers is het optimisme over de resultaten van AI in hun werkzaamheden 64%. De besluitvormers benadrukten verschillende voordelen van kunstmatige intelligentie (AI) in hun operaties: 77% zien een verbetering in de kwaliteit van het werk, 76% vinden dat AI de productiviteit verhoogt, en 70% geloven dat het de klanttevredenheid verbetert. De motivatie en betrokkenheid van werknemers worden ook positief beïnvloed door deze technologie, zoals aangegeven door 65% van de ondervraagden. Onder de belangrijkste toepassingen van AI zijn virtuele assistentie voor klantenservice (73%), internetonderzoek (66%) en gepersonaliseerde diensten (65%).
Braziliaanse bedrijven worden zich steeds meer bewust dat AI een bondgenoot kan zijn bij de groei van het bedrijf. Daarom zien we het optimisme zich vertalen in actieplannen, zegt Andrea Cerqueira, vicevoorzitter van Corporate Sales voor Klanten en Startups bij Microsoft Brazilië.
De MKB's zijn ook meer bekend met de technologie: ongeveer de helft (52%) van de besluitvormers in de MKB's zegt zeer of erg vertrouwd te zijn met AI. Dat, in lijn met het optimisme, stimuleert de investeringsintentie. De beweging wordt geleid door de kleine bedrijven (10 tot 99 werknemers) met 85%, gevolgd door de microbedrijven (1 tot 9 werknemers) met 71% en middelgrote bedrijven (100-249) met 64%.
De MPME's hebben duidelijke verwachtingen en doelen bij het investeren in AI. Voor 59% van de middelgrote bedrijven en 53% van de kleine bedrijven zijn de winst in efficiëntie, productiviteit en wendbaarheid de belangrijkste redenen voor de adoptie van generatieve AI. Al 60% van de microbedrijven geeft aan dat het verbeteren van de service en klanttevredenheid de belangrijkste motivatie is om in AI te investeren. Alleen 13% van de micro- en kleine bedrijven en 12% van de middelgrote bedrijven noemden kostenbesparing als de belangrijkste reden.
Gebieden die de adoptie van AI binnen KMO's leiden
In zijn vijfde jaar wees de door Edelman in opdracht van Microsoft uitgevoerde enquête uit dat de marketingafdelingen (17%), IT (16%) en klantenservice (14%) de belangrijkste verantwoordelijkheden dragen voor de adoptie van kunstmatige intelligentie in bedrijven in Brazilië. Echter, er werden verschillen waargenomen afhankelijk van het type en de grootte van de organisatie.
Onder de niet-digitale moedertaalsprekers leidt marketing de adoptie van AI, en het management neemt actief deel aan de aankoopbeslissing. Bij digitale inheemse bedrijven is IT de belangrijkste verantwoordelijke voor de adoptie en aankoopbeslissingen. Over het algemeen werden ook belangrijke bijdragen waargenomen van de afdelingen financiën (28%), klantenservice (27%), human resources (25%) en verkoop (16%) in het besluitvormingsproces voor de aankoop van kunstmatige intelligentie-tools.
AI verandert de manier waarop we werken, door processen die vroeger complex waren te vergemakkelijken en het tijdsgebruik van professionals vrij te maken zodat ze creatiever en strategischer kunnen zijn. Het is niet voor niets dat we verschillende sectoren zien die AI aanschaffen en beïnvloeden binnen MKB's, die hun efficiëntie moeten verhogen zonder in te boeten op kostencontrole, aldus Andrea Cerqueira.
De generatieve AI-technologie, die in staat is om inhoud te creëren en grote hoeveelheden gegevens te verwerken, wint ook aan specifieke toepassingen binnen het MKB. De technologie wordt voornamelijk gebruikt bij het creëren van nieuwe oplossingen en producten (57%), het versnellen van het werk (52%), het verwerken van gegevens voor besluitvorming (45%), het vertalen van documenten (42%) en het ondersteunen van marketing- en acquisitietaken (39%).
De studie wees uit dat tijdsbesparing het belangrijkste voordeel van Generatieve AI is, genoemd door ongeveer de helft (53%) van MKB's. Bedrijven ontdekken efficiëntiewinsten en productiviteit (47%), verbetering van de klantervaring (44%) en vermindering van menselijke fouten (38%).
Kwalificatie is een belangrijke vraag
De MPME's wijzen de moeilijkheid aan om een gekwalificeerd arbeidskrachten te vinden en hun professionals op te leiden als uitdagingen bij de toepassing van AI in hun bedrijven. Volgens de studie geven 28% van de KMO's aan problemen te ondervinden bij het aantrekken van gespecialiseerde talenten. Al 24% ya le resulta difícil capacitar a sus equipos actuales, con un porcentaje mayor en las medianas empresas (33%).
Momenteel zijn AI-vaardigheden al de belangrijkste vraag van middelgrote bedrijven (63%) in het proces van aantrekken en ontwikkelen van talenten. De vraag is ook hoog onder kleine (41%) en microbedrijven (30%), hoewel zij ook de soft skills prioriteren, zoals samenwerkingsvaardigheden (52%) en interpersoonlijke vaardigheden (52%).
A transformatie digital wordt strategisch uitgevoerd wanneer deze inclusief wordt gedaan. De training in AI moet worden meegenomen in de strategieën voor het aantrekken en behouden van talent, ongeacht de grootte van het bedrijf. De toekomst van AI in Brazilië hangt af van de productieve inclusie van MKB's en de kwalificatie van hun medewerkers. Voor professionals die competitiever willen worden, is het ontwikkelen van deze vaardigheden essentieel. Bij Microsoft hebben we verschillende gratis initiatieven om deze uitdaging aan te pakken, benadrukt Andrea Cerqueira.
Om deze uitdaging van de Braziliaanse economie te helpen aanpakken, heeft MicrosoftIn september 2024 lanceerde hij het programma ConectAI, die tot doel heeft om tot 2027 vijf miljoen mensen in Brazilië te trainen in vaardigheden gerelateerd aan AI en het Braziliaanse arbeidsmarkt voor te bereiden op de transformaties, met als doel een meer rechtvaardige en inclusieve toekomst te garanderen. Abedrijf zal R$ 14,7 miljard investerenin cloud-infrastructuur en kunstmatige intelligentie (AI) in Brazilië om de ontwikkeling van het AI-ecosysteem in het land te stimuleren.
Cybersecurity
Zes op de tien bedrijven erkennen de noodzaak om culturele veranderingen door te voeren om de voordelen van technologie te benutten. De studie wees enkele knelpunten aan waarmee bedrijven hun AI-implementatieplannen kunnen uitvoeren: investeringskosten en toegang tot technologie (34%), zorgen over gegevensprivacy (33%) en cyberbeveiligingsbedreigingen (27%).
Volgens de enquête zijn de risico's gerelateerd aan diefstal of verkeerd gebruik van gegevens de belangrijkste zorgen van bedrijven met betrekking tot AI, met 48% van de antwoorden. Hierna worden de bezorgdheid over de manipulatie van AI-modellen (33%) en het gebruik van kwaadaardige software aangedreven door deze technologie (30%) genoemd.
Deze risico's vereisen dat bedrijven duidelijke beleidslijnen vaststellen voor het gebruik van AI, governance en gegevensbescherming, terwijl ze tegelijkertijd voldoen aan de eisen van hun medewerkers voor toegang tot deze technologie.Wat regelgeving betreft, is 53% van de besluitvormers zeer of uiterst vertrouwd met het regelgevingslandschap van AI, hoewel deze vertrouwdheid minder is onder microbedrijven (31%).
