De manier waarop bedrijven hun investeringen toewijzen, kan hun groei of stagnatie bepalen — niet alleen op financieel gebied, maar ook op het gebied van human resources. En AI is de grote blikvanger als het gaat om investeren. Een studie van McKinsey wees uit dat 72% van de bedrijven wereldwijd de technologie al heeft aangenomen. Maar hoe kan deze inzet de toewijzing van menselijke middelen beïnvloeden?
Wanneer AI de repetitieve taken overneemt, verandert het de routine van professionals, waardoor ze hoofdrolspelers kunnen worden in gebieden met grotere impact. Dat betekent: in plaats van "tijd verspillen" aan operationele activiteiten, kunnen ze zich richten op strategische beslissingen die de toekomst van het bedrijf echt vormgeven. Zo worden recruiters bevoordeeldomscholing— proces van het verwerven van nieuwe vaardigheden om een andere functie of beroep uit te oefenen — en debijscholing— de kwalificatie. Dit proces kan ook de motivatie van een medewerker vernieuwen.
Hoewel het eenvoudig lijkt, is het nu dat het grote spel op de markt wordt gespeeld: begrijpen welke kant de middelen op moeten gaan, nu het mogelijk is om gebruik te maken van AI. "We moeten technologie niet alleen zien als een automatiseringstool, maar ook als een sleutel om de rol van de professional te transformeren," analyseert Carlos Sena, oprichter van deAIDAeen platform voor Generatieve Kunstmatige Intelligentie (GenAI) gericht op het ontcijferen van de Klantstem.
De bestuurder stelt dat deze richting niet alleen het gebruik van kapitaal optimaliseert, maar ook de capaciteit maximaliseert om potentiële kansen binnen de eigen teams te identificeren en te benutten. Stel je voor dat je deze teams vrijmaakt en ze naar strategische gebieden leidt. In plaats van oproepen te monitoren of gegevens handmatig te tabuleren, zouden deze mensen zich kunnen richten op tactische initiatieven, zoals het opstellen van uitbreidingsplannen. In sommige bedrijven is deze beweging al werkelijkheid, legt Sena uit.
Een wereldwijde enquête van Google Cloud toont aan dat 74% van de bedrijven die generatieve AI hebben geïmplementeerd, al aanzienlijke rendementen op hun investering behalen. Dezelfde enquête toonde ook aan dat 45% van hen zag dat de productiviteit van de werknemers verdubbelde. "De wijziging van de route is dat we door het automatiseren van enkele taken talenten kunnen herplaatsen en heruitvinden, zodat ze zich kunnen bevinden waar ze het meest en het beste kunnen bijdragen aan het bedrijf, naast het stimuleren van innovatie," concludeert Carlos.
