De meeste Braziliaanse bedrijven hadden aanzienlijke moeite om hun verkoopdoelstellingen voor 2024 te behalen: 72% hebben de vastgestelde doelen niet bereikt, volgens het Panorama van Marketing en Verkoop 2025, uitgebracht door RD Station, een bedrijfsunit van TOTVS. De studie toont aan dat, ondanks het optimisme op de markt – met 87% van de bedrijven die groei in 2025 voorspellen – er belangrijke knelpunten zijn die overwonnen moeten worden om consistente resultaten te garanderen. Voor de enquête zijn meer dan 3.800 professionals van bedrijven van verschillende groottes en sectoren uit alle regio's van het land geïnterviewd, naast miljarden gegevens van de tools RD Station.
Een van de belangrijkste uitdagingen is de lage adoptie van technologische tools in de commerciële sector.58% van de bedrijven die aan de studie deelnamen, gebruiken nog geen CRM (Customer Relationship Management)., wat de centralisatie van gegevens, de analyse van statistieken en de efficiëntie van verkoopprocessen in gevaar brengt. Dit aantal is de afgelopen jaren hoog gebleven, wat een kritische kloof aantoont in de digitale transformatie van bedrijfsactiviteiten.
Outro ponto preocupante é agebrek aan duidelijke verkoopmethodologieënMeer dan de helft van de teams hanteert geen gestructureerde aanpak, terwijl slechts 13% een gedocumenteerd verkoophandboek hebben. Bovendien heeft 27% van de bedrijven in 2024 niet eens hun gemiddelde conversieratio van kansen naar verkopen gemeten, wat het moeilijk maakt om verbeterpunten in de verkoopfunnel te identificeren.
Wat betreft de contactkanalen, deWhatsApp blijft de belangrijkste manier om leads te betrekkenaan het begin van de trechter, gebruikt door74% van de bedrijvenin 2024. No entanto, muitas organizações ainda enfrentam dificuldades para integrar esse canal a outras ferramentas e medir resultados de forma eficiente. Strategieën met meerdere kanalen, waarbij WhatsApp, telefoon, e-mail en videoconferenties worden gecombineerd, worden als essentieel beschouwd om de conversieratio's te verbeteren en het verlies van kansen te verminderen.
Het uitblijven van een reactie van de klant werd geïdentificeerd als de belangrijkste reden voor het verlies van verkopen (38%), gevolgd door factoren zoals prijs (33%) en niet-kwalitatieve leads (33%). Deze gegevens onderstrepen de noodzaak van meer robuuste en afgestemde processen, evenals frequente trainingen voor de verkoopteams.
De studie behandelt ook de relatie tussen de marketing- en verkoopteams, waarbij wordt onthuld dat slechts18% van de bedrijven beschouwen deze verbinding als bevredigend, hoewel er vooruitgang is geboekt ten opzichte van het voorgaande jaar. Verder,57% van de bedrijven heeft geen vastgestelde SLA (Service Level Agreement).tussen de teams, terwijl 69% van de marketingteams de verkoopresultaten volgt. Investeren in geïntegreerde processen en gedeelde tools, zoals CRM-systemen, blijkt een effectieve strategie te zijn om de conversie van leads te verbeteren en doelen te bereiken.
Uitdagingen, kansen en opkomende trends voor 2025
Het Marketing- en Verkoopoverzicht 2025 benadrukt ookopkomende trendsdie beloven de commerciële sector te transformeren. Onder hen zijn het efficiënter gebruik van WhatsApp geïntegreerd met andere kanalen (50%), de toepassing van Kunstmatige Intelligentie en procesautomatisering (42%) en het versterken van social selling (37%). Bovendien beschouwt 36% van de bedrijven gegevensanalyse als een prioriteit voor meer gerichte beslissingen.
Om de uitdagingen te overwinnen, omvatten de belangrijkste verbeterkansen meer training en updates voor de teams (41%), het definiëren of herzien van verkoopmethodologieën (35%) en een groter gebruik van Kunstmatige Intelligentie om processen te optimaliseren (33%). De centralisatie van gegevens en de integratie van tools, zoals CRM-systemen, werden ook benadrukt als essentiële strategieën om de operationele efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren.
Het onderzoek toont aan dat, hoewel de markt optimistisch is over de toekomst, er nog veel werk te doen is om processen te structureren en het volledige potentieel van beschikbare technologieën te benutten. Hulpmiddelen zoals CRM's, automatisering en data-analyse zijn niet langer onderscheidend – ze zijn basisvereisten om te concurreren in een steeds dynamischer en veeleisender landschap, zegt Gustavo Broilo, Sales Director bij RD Station.
Bekijk het hierom toegang tot het volledige Marketing- en Verkoopoverzicht 2025.
