Apps worden steeds meer geïntegreerd in het dagelijks leven van mensen, of het nu gaat om winkelen, studeren of vrienden maken. Echter, de brede beschikbaarheid garandeert niet de tevredenheid van degebruikersEen intern onderzoek van Eitri, gebaseerd op gegevens van beoordelingen en recensies van gebruikers van meer dan 200.000 apps in het algemeen, waaronder e-commerce apps, onthulde belangrijke informatie: 64% stelt gebruikers teleur, terwijl slechts 18% uitblinkt in kwaliteit; shopping-apps leiden in uitmuntendheid.
Het is belangrijk op te merken dat van de 205.230 geanalyseerde apps, 131.799 niet over voldoende beoordelingen beschikten voor een nauwkeurige classificatie. De categorieën met het hoogste percentage uitmuntendheid zijn Boeken en Referenties (33,72%), Klimaat (29,60%) en Aankopen (29,43%). Daarentegen worden ze geconfronteerd met grotere uitdagingen met betrekking tot de tevredenheid vangebruikersRacegames (4,94%), Educatieve spellen (4,75%) en Dating (2,16%).
Sterke en zwakke punten van apps
Klanten benadrukken als positieve aspecten de winkelervaring wanneer alles correct werkt (18%), het gemak als alternatief voor fysieke winkels (11%), het gebruiksgemak (10,3%) en de kwaliteit van de producten (9%). Dit toont aan dat ze vooral een reis waarderen die gemakkelijk, handig is en goede producten biedt.
Onder de belangrijkste zwakke punten werden de instabiliteit en de ontevredenheid over de prestaties van de apps genoemd (15%), gevolgd door problemen in het aankoopproces (13%), fouten gerelateerd aan coupons en kortingen (9%) en inconsistenties in de verzendkosten (6%). Deze technische en functionele kwesties hebben een negatieve invloed, waardoor ze barrières vormen voor het behoud vangebruikersin omgevingen vane-commerce.
Wat vinden gebruikers het belangrijkst?
Toepassingen die het mogelijk maken om producten snel te vinden en aankopen te voltooien zonder complicaties worden gewaardeerd door gebruikers, die de kwaliteit van de items scheiden van de ervaring met de app, wat aangeeft dat het merk gewaardeerd wordt ongeacht het verkoopkanaal. Wanneer de apps naar behoren werken, onderscheidt de logistieke efficiëntie zich als een belangrijk verschil. Bovendien zijn economie en kortingsmogelijkheden belangrijke factoren bij de beslissing om een product te kopen.
De amplitude do catálogo também é um aspecto apreciado, assim como um bom suporte, que contribua para a fidelização dos clientes. Het digitale kanaal wordt gezien als een relevante alternatief voor fysieke winkels, en de flexibiliteit in de opties voor het afronden van de bestelling wordt gewaardeerd. Tot slot wordt de app gezien als een uitbreiding van de algehele merkervaring, waarmee het belang van een efficiënt en goed gestructureerd platform wordt benadrukt.
Ons onderzoek heeft aangetoond dat de markt voor kwaliteitsapps grotendeels onontdekt blijft, met een duidelijke onderscheid tussen goed ontwikkelde applicaties en slechte. Deze differentiatie benadrukt niet alleen de noodzaak van innovatie en uitmuntendheid in de sector, maar toont ook aan dat goed beoordeelde apps de neiging hebben om meer zichtbaarheid te krijgen in app-winkels, wat rechtstreeks de beslissingen van gebruikers beïnvloedt, zegt Guilherme Martins, medeoprichter van Eitri.
