De zuiderlingen gebruiken vaker digitale middelen om met bedrijven te communiceren en suggereren ook dat deze technologie kunstmatige intelligentie moet integreren om hen te helpen besparen en gepersonaliseerde boodschappenlijstjes te maken. Dit is wat het ongepubliceerde onderzoek, uitgevoerd door Infobip in alle zuidelijke staten van Brazilië, aangeeft, waar 63% al toegegeven heeft een aankoop te hebben gedaan na het ontvangen van berichten met advertenties en 84% WhatsApp gebruiken als de belangrijkste communicatiemethode wanneer ze vragen, klachten hebben, een bestelling willen plaatsen of een virtuele aankoop willen doen.
Deze cijfers bevestigen een sterke betrokkenheid van de bevolking bij digitale kanalen bij het communiceren of zelfs beslissen over een aankoop. Het is een belangrijk moment, vooral met de naderende Black Friday en Kerstmis, zodat kleine, middelgrote en grote bedrijven meer kunnen verkopen. Technologieën zoals deze zijn al zo aanwezig in het leven van de Zuidelingen dat 10% van de respondenten de chat gebruikt om te klagen of te flirten, vat Giovanna Dominiquini, verkoopdirecteur van Infobip, samen.
Voor de specialist kan de communicatie tussen consument en bedrijf op elk stadium van het bedrijf worden ingebracht, maar het is belangrijk dat ze steeds meer rekening houdt met het profiel van deze klant. De enquête wees precies dat uit, omdat 85% meer betrokken zouden zijn bij winkels, bijvoorbeeld die persoonlijke service bieden. En deze personalisatie weerspiegelt ook hoe de zuiderlingen zien dat technologie hen kan helpen in het dagelijks leven. Voor 44% zou AI kunnen helpen besparen door prijzen en merken te vergelijken, terwijl 27% graag zou zien dat het boodschappenlijstjes maakt op basis van consumptiegewoonten.
“Wanneer het gaat om het verhogen van de verkoop via een online aanpak, zien we echt de kracht van gepersonaliseerde communicatie en de juiste technologische tools die samenwerken. In alle sectoren is de impact indrukwekkend geweest. Als voorbeelden hebben we klanten in verschillende sectoren die uitstekende resultaten hebben behaald. In de consumptiegoederenbranche zagen we de verkoop van een klant met tot 14 keer toenemen. In de transportsector stegen de verkopen met 8% en in de bouwsector verdubbelden de conversies met 4,2 keer,” vertelt Giovanna.
Deze aanzienlijke stijging in de verkoop gebeurt ook op het moment dat de consument een artikel in zijn virtuele winkelwagen achterlaat en de pagina sluit, zich terugtrekt of het op een ander moment wil doen, maar de communicatie tussen de e-commerce en de klant kan ervoor zorgen dat hij de aankoop hervat. Dat is wat 55% van de zuiderlingen zegt, die al teruggekeerd zijn naar de winkelwagen nadat ze een bericht van de winkel hebben ontvangen. Al wanneer er geen online ondersteuning is, die de e-commerce kan bieden terwijl gebruikers door de site navigeren, om vragen te stellen of te helpen bij de betaling, heeft dit ertoe geleid dat 77% afhaakten bij het kopen.
Voor 78% van de bevolking in het zuiden is praten met chatbots geen probleem, zolang ze voldoende ondersteuning bieden, terwijl 62% liever de conversatie met een robot beginnen en, indien nodig, worden doorverwezen naar een mens. Al 36% vindt het leuk om met deze chatbots te praten. No entanto, há um cuidado importante que deve ser levado em consideração pelas empresas e pelo consumidor, já que 78% têm preocupações em compartilhar informações pessoais com chatbots.
De technologieën die online ervaringen ondersteunen, zijn voor iedereen steeds toegankelijker geworden, ongeacht de sector of de grootte van het bedrijf. Bijvoorbeeld, chatbots zijn niet langer een hulpmiddel voor grote en bekende merken. Tegenwoordig kunnen zelfs kleinere bedrijven chatoplossingen integreren om de klantenservice te verbeteren, vragen te beheren en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. In feite hebben we gezien dat bedrijven hun leadgeneratie met wel 138% hebben verhoogd na het implementeren van een 24/7 klantenservice-chatbot, wat de impact van deze tools aantoont. Zelfs voor verkopers in de vroege stadia van virtuele klantenservice – met iets eenvoudigs als WhatsApp zonder automatisering – is het een uitstekend startpunt. Het belangrijkste is dat ze aanwezig zijn in de digitale ruimte, want daar bevinden zich hun klanten.
