Een onderzoek dat gericht is op het begrijpen van de voorkeuren van consumenten in de digitale wereld, onthulde dat 86% van de ondervraagden aangeven altijd of meestal te kiezen voor merken die zij als veilig beschouwen en dat 62% geneigd is meer te betalen voor producten van bedrijven die online veiligheid bieden en het risico op fraude verminderen. De enquête werd uitgevoerd door Serasa Experian, datatech leider in oplossingen voor intelligence voor risico- en kansenanalyses, met de focus op krediettrajecten, authenticatie en fraudepreventie.
De voorkeur voor veiligere merken is een reactie op een andere feit: de bezorgdheid over fraude, een realiteit voor 71% van de ondervraagden. Deze cijfers weerspiegelen een toenemende trend van bewustwording over cyberveiligheid onder consumenten, wat benadrukt dat vertrouwen een belangrijke factor is bij aankoopbeslissingen. Daarnaast onderstreept het het belang van een robuuste online beveiligingsinfrastructuur. Bedrijven moeten investeren in geavanceerde gelaagde beschermings technologieën en transparante privacypraktijken om aan de verwachtingen van consumenten te voldoen en hun positie op de markt te versterken, analyseert de Productdirecteur Authenticatie en Fraudedetectie, Caio Rocha.
Dit toont een groter bewustzijn van digitale veiligheid en geeft aan dat vertrouwen essentieel is bij het kopen. De aanwezigheid van een solide online beveiliging is ook cruciaal. Om aan de verwachtingen van de consument te voldoen en hun concurrentievermogen te versterken, hebben bedrijven effectieve cyberbeveiligingsmaatregelen en duidelijke privacybeleid nodig, aldus Caio Rocha, Productdirecteur Authenticatie en Fraudedetectie.
Online gedrag
De studie wees ook uit dat er 13 meest voorkomende activiteiten zijn in online omgevingen, waarvan negen financiële transacties betreffen. De meest gebruikte methoden voor betalingen zijn creditcard (79%) en Pix (69%). Bekijk de volledige gegevens in de onderstaande grafieken
Beveiliging van persoonlijke gegevens, digitale en fysieke documenten
Het onderzoek registreerde ook een zorgwekkende gegevens: 21% van de respondenten verklaarden dat ze hun persoonlijke gegevens al hebben uitgeleend aan derden, hetzij om online te kopen, een bankrekening te openen of een lening te krijgen. Een andere gegevens laten zien dat 14% van de respondenten heeft aangegeven dat hun fysieke documenten ooit zijn gestolen of verloren, waarvan 4% werd gebruikt bij fraude.
Het delen van gegevens met derden is een verontrustende houding en benadrukt de noodzaak van een groter bewustzijn over de risico's die verbonden zijn aan deze praktijk. Aan de ene kant moeten instellingen robuuste beveiligings- en authenticatiemaatregelen implementeren, maar aan de andere kant is het essentieel dat gebruikers de risico's van deze gedragingen begrijpen en de beste praktijken volgen om hun online en offline identiteiten te beschermen. Gegevensbeveiliging is niet alleen een individuele verantwoordelijkheid, maar een collectieve kwestie die voortdurende actie en aandacht vereist, waarschuwt Caio.
Hoe beschermen consumenten zichzelf?
Wanneer gevraagd hoe ze zich beschermen bij digitale transacties, waren "sterke wachtwoorden hebben" en "links of bestanden in berichtenapps vermijden te openen" de meest gekozen opties door de respondenten. Bekijk de volledige ranglijst van de meest voorkomende maatregelen om te voorkomen dat je slachtoffer wordt van oplichting in digitale omgevingen
Meer gegevens: meest voorkomende oplichting
Andere onderzoeksgegevens tonen aan dat het meest voorkomende type oplichting dat door de ondervraagden werd gerapporteerd, het gebruik van creditcards door derden of vervalste kaarten was (39%). Zie, in de onderstaande grafiek, de detaillering van fraudemodaliteiten waarvan de ondervraagden het meest het slachtoffer zijn geweest:
Methodologie
Er waren 804 natuurlijke personen die aan het interview deelnamen. Met een foutmarge van 3,5% en een betrouwbaarheidsinterval van 95% werd het onderzoek in november 2023 via een online panel uitgevoerd en probeerde het het profiel van de slachtoffers van fraude en hun gevoelens ten opzichte van oplichterijen te begrijpen.
Het profiel van de respondenten onthulde dat 51% mannen waren en 49% vrouwen, uit de sociale klassen B (50%), C (32%) en A (18%). De woonplaats van 41% van de deelnemers is in de hoofdstad, 33% in de binnenlanden van de staat en 26% in stedelijke gebieden. Wat betreft de regio's, 45% van de ondervraagden komt uit de regio Zuidoost, 26% uit het Noordoosten, 15% uit het Zuiden, 8% uit het Noorden en 7% uit het Midden-West.
De gemiddelde leeftijd van de respondenten was 39 jaar, en de uitsplitsing toont aan dat 26% 50 jaar of ouder is, 22% tussen 30 en 39 jaar, 20% tussen 18 en 24 jaar, 19% tussen 40 en 49 jaar en 13% tussen 25 en 29 jaar.
