Zelfs met het onmiskenbare succes van online verkopen en de groei van technologie in de afgelopen jaren — inclusief met chatbots en andere modellen van kunstmatige intelligentie toegepast tijdens de koopreis — sommige ervaringen kunnen gewoon niet worden gesimuleerd op een scherm. De fysieke sensaties zijn het grootste voorbeeld, zoals blijkt het meest recente rapport vanEY Toekomstige Consument. Met meer dan 23 duizend respondenten in 30 landen, het onderzoek ontdekte dat 57% van de consumenten willen zien en voelen de producten voordat ze ze mee naar huis nemen
Bovendien, 32% daarvan geven ook aan dat ze de persoonlijke verzorging willen die alleen in fysieke winkels gebeurt. Wanneer het gaat om aankopen van hoge waarde, dit krijgt nog meer gewicht: 68% zoekt deskundig advies tijdens het proces om er zeker van te zijn dat ze juiste beslissingen nemen. In ieder geval, de signalen wijzen naar de voorkeur van het aanwezige over het virtuele in veel situaties
⁇ Het is belangrijk te beseffen dat de focus op goede dienstverlening en op goede ervaring in aanwezigheid niet moet worden verlaten. Helemaal het tegenovergestelde, is dat wat ervoor zorgt dat de consumenten terugkomen ⁇, wijst Maurício Romiti, bestuurder van Nassau Vreemdheden, dat beheert een van de belangrijkste shoppings van São Paulo, deCentrum 3. Bovendien, de creatie van waarde op het presentieel gebied kan door veel mogelijkheden gaan. Op mall, er een aanbod niet alleen van winkels, maar ook van ontspanning, voeding en cultuur. Elk van deze aspecten feedback geeft het andere, waardoor de klant het plezier voelt om uit het huis te gaan om te kopen ⁇
De expert wijst ook dat bedrijven moeten blijven werken hun digitale aanwezigheid, en dat één ding het andere niet uitsluit. ⁇ Er is veel data verzameld via e-commerce, door website of sociale netwerken van het merk, die kunnen transformeren in beslissingen die de fysieke winkel beïnvloeden. Gebruikken de technologie is nog onvermijdelijk, aangezien we leven een multiconnecteerde en multichannel periode. Veel mensen ontdekken het product via internet en besluiten persoonlijk te kopen ⁇, leg uit
De hint, dus, is gebruik te maken van de verschillende kanalen op unieke en complementaire manieren. Sommige promoties kunnen specifiek zijn in elke ruimte, zoals er kan zijn integratie van de koopreis zodat elke persoon in staat is het proces te beginnen en eindigen waar hij wil, door middel van registers, bijvoorbeeld
⁇ De consument staat op het oog in alles. Als hij vindt dat bepaalde aankoop meer de moeite waard online, dat is de keuze die hij zal maken. Echter, wanneer de aanwezige ervaring voldoet aan wat hij wenst, de kansen van terugkeer groeien. Aangezien de mensen zijn zoek de voordelen van de persoonlijke dienstverlening, van de fysieke sensaties en van de andere mogelijkheden die alleen het presentieve toelaat, is nodig ervoor te zorgen dat zij de winkel verlaten volledig tevreden ⁇, eindigt Romiti
