Met eind januari zijn de vooruitzichten voor e-commerce in de komende jaren steeds steviger geworden. Online handel is een van de segmenten die het meest opvalt, met 56% van de Braziliaanse consumenten die beweren dat ze meer online aankopen doen dan in fysieke winkels, volgens een onderzoek van de opiniebox.
Hetzelfde pad wijzend, de 2022 Het wereldwijde betalingsrapport van FIS onthult dat de online verkoopmarkt tegen het einde van volgend jaar een groei van 55,31 TP3T verwacht, wat de US$-barrière 8 biljoen in transactiewaarde overtreft. In Brazilië is het scenario hetzelfde, met een groeiprojectie van 951 TP3T in de periode, tot US$ 79 miljard.
Volgens Renato Avelar, co-CEO van de A&ACHT, een ecosysteem van hoogwaardige end-to-end digitale oplossingen, het begin van het jaar is een mijlpaal voor de e-commerce kan profiteren van de mogelijkheden van de volgende cyclus. “Dit overgangsmoment is cruciaal om veranderingen te plannen en door te voeren die voldoen aan de verwachtingen van de consument. Vooraf de markt evalueren, merken die inzetten op innovatie, personalisatie en verantwoorde praktijken zullen meer kansen hebben om de sector in 2025 te leiden”, meent hij.
Met dat in gedachten heeft de executive in 2025 de 5 belangrijkste trends voor de e-commercemarkt genoteerd en die zou zelfs voor andere jaren moeten worden gevolgd. Bekijk het:
Terugkeer van pragmatisme in beslissingen
De hoge wereldwijde kosten van kapitaalverwerving hebben een grotendeels invloed op de detailhandel, en beslissingen zullen in toenemende mate worden geleid door de garantie van het rendement op investering. “Er zijn veel disruptieve technologieën en innovatieve methoden, maar leidinggevenden moeten zich richten op wat de aanwijzer van hun e-commerce daadwerkelijk verandert, altijd naar de laatste regel kijken, dat is de belangrijkste factor die echt een aanzienlijke impact heeft op de facturering of komst van nieuwe klanten”, legt Avelar uit.
Retailmedia als winstgevendheid hefboom
“Het omzetten van verkeer in inkomsten is essentieel en daarvoor retailmedia [ of retailmedia] is essentieel, omdat het gebruik maakt van fysieke en digitale infrastructuur om advertentieruimte aan merken te verkopen, inkomsten met hoge marges te genereren en het gebruik van primaire gegevens te optimaliseren”, benadrukt de executive. Dat wil zeggen, retailers verwachten een stijging van 101 TP3T in de inkomsten van retailmedia. De contributiemarge van deze bron kan echter meer dan 61 TP3T bedragen, wat het potentieel heeft om de winst van een retailbedrijf te verdubbelen met een stijging van slechts 101 TP3T, wat zeer winstgevend is en gunstig is voor het merk als geheel.
Omnichannelisme gericht op loyaliteit
Omnicaliteit is een ander sterk punt voor de detailhandel in de komende jaren, vooral in 2025. Avelar vertelt dat deze kanaalintegratie bijdraagt aan de loyaliteit van klanten, die een breder scala aan opties beschikbaar kunnen hebben om naar producten te zoeken en hun aankoop te voltooien. De focus op loyaliteit vereist echter een robuuste en geïntegreerde CRM, met een unieke gegevensbron en een ‘componable marketing’-aanpak, wat ‘combineerbare handel' betekent, dat wil zeggen, het is een modulaire benadering voor het bouwen en verbeteren van online winkels, waardoor consistente en gepersonaliseerde ervaringen op alle kanalen kunnen worden gemaakt, volgens Co-CEO.
“Op deze manier kan e-commerce gespecialiseerde systemen gebruiken en alleen betalen voor het gebruik van diensten die ze daadwerkelijk gebruiken in de operatie, waardoor processen en kosten worden geoptimaliseerd”, concludeert hij.
AI voor procesautomatisering
Kunstmatige intelligentie speelt tegenwoordig al een belangrijke rol in e-commerce, maar de trend is dat technologie in 2025 een nog grotere rol speelt in de personalisatie van de service, een essentieel element voor merken om klanten te veroveren en te behouden. Volgens Avelar wordt de markt wakker en begrijpt het dat het niet alleen voor chatbots is. “ Kunstmatige intelligentie zal de sleutel zijn tot het automatiseren van complexe integraties en het standaardiseren van gegevens, het verbeteren van de operationele efficiëntie en het optimaliseren van inventarisaties, marketing en klantenservice”, legt hij uit.
Unie van retailers, het creëren van digitale catalogi en investeringen in hun eigen kanalen
In de digitale omgeving is het al mogelijk om de beweging te observeren van grote retailers die zich hebben aangesloten bij hun inspanningen, waarbij verkoperscatalogi worden geïntegreerd om meer variatie te bieden en te concurreren met wereldwijde marktplaatsen, waardoor een sterker en efficiënter netwerk ontstaat, zoals Magalu en AliExpress. Momenteel vertegenwoordigen marktplaatsen ongeveer 751 TP3T van de nationale e-commercemarkt, die de kracht en impact van de sector in het land laat zien.
Voor Avelar zijn de marktplaatsen in het land gebouwd met een basis die vergelijkbaar is met die van een oligopolie, die de sector domineert en de handel definieert. “De merken die op de markt verkopen, realiseren zich dat situaties steeds onhoudbaar worden, dat wil zeggen dat verkoper zijn ‘over de genade’ van hoge tarieven, niet-duurzame modellen van winstgevendheid en verlies van het grootste troef dat een e-commerce kan hebben, dat is de klant, weerspiegelt de executive, die voegt toe: ”Retailers en merken beginnen dit onderwerp te zien als risico en verlies van eigen vermogen. Marktplaatsen vertegenwoordigen doorgaans meer dan 601 TP3T van online verkoop van e-commerce, en 40% van verkopen of zelfs minder zijn hun eigen kanalen. Daarom moeten bedrijven, om de controle terug te krijgen, deze situatie omkeren, hun catalogus beter onder marktplaatsen verdelen, op een verwaterde manier en de investering in hun eigen kanalen vergroten“, besluit de specialist.
