Generatieve Kunstmatige Intelligentie heeft zich gevestigd als een strategische bondgenoot in de incassosector, waardoor bedrijven schaalbaarheid kunnen bereiken zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. De technologie, die processen automatiseert, gegevens in realtime analyseert en interacties personaliseert, transformeert de manier waarop organisaties omgaan met de relatie met wanbetalende klanten, terwijl het tegelijkertijd het rendement op investering (ROI) verhoogt.
Bedrijven die erin slagen efficiënt te schalen zonder het contact met de klant te verliezen, lopen voorop in een steeds competitievere markt. Generatieve AI biedt een krachtige combinatie van snelheid, nauwkeurigheid en personalisatie, wat zich vertaalt in meetbare resultaten voor zowel bedrijven als consumenten, legt Thiago Oliveira uit, CEO en oprichter van Monest, een bedrijf dat actief is in het terugvorderen van activa via het innen van schulden door een virtuele agent genaamd Mia, verbonden door kunstmatige intelligentie. Hij illustreert dat Monest, met het gebruik van deze technologieën, naast het verhogen van de operationele efficiëntie, ook een ROI van 124% hoger behaalt in vergelijking met traditionele incassomethoden door het gebruik van AI.
Bekijk vijf voordelen van het gebruik van GenIA in deze sector
- Schaalbaarheid met Consistente Kwaliteit
Met generatieve AI kunnen bedrijven grote hoeveelheden interacties beheren en de kwaliteit in elk gesprek behouden. De technologie is in staat om honderden gelijktijdige diensten te verzorgen, waardoor klanten snelle en consistente antwoorden krijgen, iets dat onmogelijk is alleen met menselijke operaties.Een voorbeeld is het gebruik van virtuele agenten geïntegreerd met WhatsApp, die een bereik van 60% behalen in CPC (Contact met de Juiste Persoon), een resultaat dat boven het sectorale gemiddelde ligt.
- Standaardisatie en Assertiviteit in de Processen
Taken die vroeger afhankelijk waren van handmatige processen, zoals gegevens tabulatie en het opstellen van overeenkomsten, kunnen nu geautomatiseerd en met grotere precisie worden uitgevoerd. Fouten die onderhandelingen zouden kunnen compromitteren, zoals kortingen buiten het beleid of inconsistenties in het vastleggen van informatie, worden vrijwel geëlimineerd.
"De uniformiteit die door AI wordt geboden, zorgt ervoor dat alle interacties een standaard van uitmuntendheid volgen, ongeacht het volume of de complexiteit van de operatie," voegt Oliveira toe.
- Strategische Personalisatie in Klantrelaties
De generatieve AI maakt het mogelijk om klantprofielen te categoriseren op basis van gegevens, waardoor benaderingen en incassostrategieën kunnen worden gepersonaliseerd. Hierdoor is het mogelijk om de communicatie aan te passen aan de kenmerken van elke klant, waardoor de kansen op succes bij onderhandelingen toenemen en de relatie versterkt wordt. Na Monest, met het gebruik van AI worden 59% van de overeenkomsten binnen 10 minuten gesloten, dankzij de snelheid en de gepersonaliseerde toon die de tools bieden.
- Geavanceerde Gegevensanalyse voor Strategische Beslissingen
Door kwalitatieve gegevens om te zetten in kwantitatieve gegevens en verspreide informatie te structureren, biedt AI krachtige inzichten voor managers. De gedetailleerde analyse stelt u in staat om wanbetalingspatronen te identificeren, strategieën in realtime aan te passen en ervoor te zorgen dat beslissingen worden genomen op basis van nauwkeurige gegevens. Deze analytische capaciteit verbetert niet alleen de efficiëntie van de operaties, maar vermindert ook de kosten door fouten te voorkomen die herwerk of niet-naleving zouden kunnen veroorzaken.
- Geïntegreerde Naleving en Veiligheid
De op AI gebaseerde automatisering verhoogt ook de nalevings- en veiligheidsnormen van de operaties. Computationale processen verminderen aanzienlijk de risico's verbonden aan menselijke fouten, zoals typfouten, terwijl ze tegelijkertijd de bescherming van gevoelige gegevens waarborgen.
"Veiligheid is een prioriteit bij elke operatie die financiële gegevens omvat. Goed geïmplementeerde AI-tools zorgen niet alleen voor efficiëntie, maar ook voor het vertrouwen dat nodig is om op grote schaal te opereren," benadrukt Oliveira.
De CEO van Monest legt uit dat met generatieve AI ook de rol van professionals in de incassosector evolueert. Operateurs richten zich meer op strategische onderhandelingen, terwijl managers een meer analytische aanpak hanteren door tools te gebruiken om resultaten te verbeteren.
Voor bedrijven die de technologie al hebben geïmplementeerd, zijn de voordelen duidelijk: grotere wendbaarheid, een hogere herstelpercentage van vorderingen en lagere operationele kosten. Naarmate de markt volwassen wordt, zal de neiging zijn dat AI haar toepassingen blijft uitbreiden, waardoor bedrijven groei kunnen afstemmen op operationele uitmuntendheid, concludeert Oliveira.
