Brazilië is de vijfde grootste sociale media-markt ter wereld – meer dan 84% van de bevolking gebruikt dagelijks sociale media, volgens gegevens van Statista. In dit scenario, WhatsApp steekt bovenuit als een van de belangrijkste dagelijkse apps voor Brazilianen. De gebruiksvriendelijkheid, directe communicatie, lage kosten en hoge toegankelijkheid voor bedrijven van alle groottes maken de app een krachtige tool zowel voor bedrijven als voor consumenten
Bedrijven die WhatsApp gebruiken, kunnen niet alleen hun verkoop verhogen, maar ook sterkere relaties met hun klanten opbouwen, leg uit Cristian Medeiros, CTO vanClicksign – bedrijf voor elektronische handtekeningen die relaties tussen mensen en bedrijven in de digitale omgeving materialiseert. "De integratie van applicaties en systemen met het platform resulteert in een efficiëntere communicatie die gericht is op de consumentervaring", commentaar
Denken aan het ondersteunen van organisaties in hun digitale transformatie reis, hier zijn 5 tools die bedrijven helpen hun zaken te optimaliseren via de app
1- Automatisering van antwoorden
Er zijn verschillende automatiseringstools die het mogelijk maken om processen in het beheer van Whatsapp Business te optimaliseren. Tussen hen, zijn die een betere contact met de klanten mogelijk maken, hoe chatbots te gebruiken voor klantenservice op grote schaal. Met dit soort middelen, het is mogelijk om directe communicatie te hebben met behulp van geautomatiseerde standaardantwoorden
Bovendien, er is ook de mogelijkheid om statistische gegevens van de verzendingen te genereren (hoeveel berichten zijn afgeleverd en gelezen) en wat de belangrijkste antwoorden van de klanten waren (vragen, complimenten en klachten. Dit type gereedschap, hoe deSendPulse – maakt het mogelijk om klantgroepen te categoriseren op basis van koopprofielen en meer gerichte en effectieve strategieën te creëren.
2- Creatie van kunstwerken
Hulpmiddelen zoalsCanvasofDesygnerhelpen bij het maken van berichten, banners en grafische stukken voor promotie op sociale media en WhatsApp. Dit alles zonder diepgaande kennis van design
Bij het ontwikkelen van de inhoud, het gebruik van afbeeldingen met een goede resolutie en aantrekkelijke ontwerpen helpt de klant te motiveren om contact op te nemen. Na het maken van de stukken voor publicatie, deze strategie combineren met automatiseringen en de beelden delen met de op interesse gesegmenteerde groepen kan de consumenten nog meer beïnvloeden.
3 – Contractuele overeenkomsten
De acceptatie via WhatsApp betreft het proces van het verkrijgen van een bevestiging, goedkeuring of formele toestemming voor een dienst, product of term. Deze acceptatiemethode wordt steeds populairder bij bedrijven en consumenten vanwege het gemak, efficiëntie en brede adoptie van de app als een communicatietool tussen bedrijven en klanten
De functionaliteit vergroot de keuzemogelijkheden van de afzender, de ondertekenaar een eenvoudigere ervaring te bieden, via een app die vaak in uw dagelijks leven wordt gebruikt. Biedt ook een hoog niveau van veiligheid en juridische naleving, vooral als het geïntegreerd is met oplossingen die de gebruikersauthenticatie en end-to-end encryptie garanderen, hoe gaat hetClicksign.
Bovendien, de responstijd voor een acceptatie via WhatsApp is doorgaans veel sneller in vergelijking met conventionele methoden, zoals e-mail of fysieke correspondentie, factor dat de omzet versnelt
4- massaschietpartij
Net als de automatiseringen van chatbot, het is mogelijk om de communicatie te versterken met het gebruik van massale verzendingen. In het kort, deze applicaties verspreiden via WhatsApp de marketingcampagnes van de producten of diensten die door uw bedrijf worden aangeboden. Met andere woorden, uw klantenlijst zal promoties ontvangen, informatie en nieuws via instantberichten
Dit type communicatiecampagne kan worden uitgevoerd met behulp van teksten, video's, audio's en afbeeldingen. Het grote voordeel, in dat geval, het is de mogelijkheid om uw bedrijf op grote schaal te promoten, met beperkte inspanning. Een van de bekendste platforms met deze functie is deZenvia.
5- Integratie met sociale netwerken
Er zijn programma's, hoe deWhatsite, die een link naar uw WhatsApp creëren die geïntegreerd is met uw kanalen op sociale media. Dit vergemakkelijkt het contact van klanten met het ondersteuningsteam. Dit versnelt niet alleen de communicatie, maar vergroot ook de toegankelijkheid, klanten in staat stellen om snel en gemakkelijk contact op te nemen, wees om vragen te stellen, problemen oplossen of zelfs verzoeken rechtstreeks via de app indienen. Deze integratie is een strategie voor bedrijven die oplossingen sneller willen aanbieden
