Brazilië is de vijfde grootste sociale medianetwerkmarkt ter wereld - meer dan 84% van de bevolking gebruikt dagelijks sociale media, volgens gegevens van Statista. In dit scenario onderscheidt WhatsApp zich als een van de belangrijkste apps voor dagelijks gebruik door de Brazilianen. Het gebruiksgemak, directe communicatie, lage kosten en hoge toegankelijkheid voor bedrijven van alle groottes maken de app een krachtig hulpmiddel voor zowel bedrijven als consumenten.
"Bedrijven die WhatsApp gebruiken, kunnen niet alleen hun verkoop verhogen, maar ook sterkere relaties opbouwen met hun klanten", legt Cristian Medeiros, CTO, uit.Clicksign- bedrijf voor elektronische handtekeningen dat relaties tussen mensen en bedrijven in de digitale omgeving mogelijk maakt. "De integratie van applicaties en systemen met het platform resulteert in een efficiëntere communicatie gericht op de ervaring van de consument," merkt hij op.
Denkend aan het ondersteunen van organisaties in hun digitale transformatie, volgen hier 5 tools die bedrijven helpen hun bedrijf te versterken via de app:
1- Automatisering van antwoorden
Er zijn verschillende automatiseringstools die het optimaliseren van processen in het beheer van WhatsApp Business mogelijk maken. Onder hen zijn die een betere contact met klanten mogelijk maken, zoals het gebruik van chatbots voor grootschalige dienstverlening. Met dit soort middelen is het mogelijk om directe communicatie te voeren met behulp van geautomatiseerde standaardantwoorden.
Bovendien is het ook mogelijk om statistische gegevens van de verzendingen te genereren (hoeveel berichten zijn afgeleverd en gelezen) en wat de belangrijkste antwoorden van klanten waren (vragen, complimenten en klachten). Dit soort gereedschap, zoals deSendPulse- maakt het mogelijk om klantgroepen te categoriseren op basis van koopgedrag en meer gerichte en effectieve strategieën te ontwikkelen.
2- Creatie van kunstwerken
Hulpmiddelen zoalsCanvasofDesygnerhelpen bij het maken van berichten, banners en grafische stukken voor promotie op sociale media en WhatsApp. Dit alles zonder diepgaande kennis van ontwerp.
Bij het ontwikkelen van de inhoud helpen afbeeldingen met een goede resolutie en aantrekkelijke uitstraling om de klant te motiveren contact op te nemen. Na het maken van de publicatie-items, het combineren van deze strategie met automatiseringen en het delen van de afbeeldingen met interessegerichte groepen kan de impact op de consumenten nog vergroten.
3 – Contractuele overeenkomsten
De olie via WhatsApp betreft het proces van het verkrijgen van een bevestiging, goedkeuring of formele toestemming voor een dienst, product of termijn. Deze acceptatiemethode wordt steeds populairder bij bedrijven en consumenten vanwege het gemak, de efficiëntie en de brede adoptie van de app als communicatiemiddel tussen bedrijven en klanten.
De functionaliteit vergroot de keuzemogelijkheden voor de afzender, waardoor de ondertekenaar een eenvoudigere ervaring heeft via een applicatie die hij dagelijks gebruikt. Het biedt ook een hoog niveau van veiligheid en juridische naleving, vooral wanneer het wordt geïntegreerd met oplossingen die de gebruikersauthenticatie en end-to-end encryptie waarborgen, zoals die vanClicksign.
Bovendien is de reactietijd voor een goedkeuring via WhatsApp meestal veel sneller in vergelijking met conventionele methoden, zoals e-mail of fysieke post, wat het volume van de zaken versnelt.
4- Massaschieting
Net als bij chatbot-automatiseringen is het mogelijk om de communicatie te versterken door het gebruik van massale verzendingen. Kortom, deze toepassingen verspreiden via WhatsApp de marketingcampagnes van de producten of diensten die door uw bedrijf worden aangeboden. Met andere woorden, uw klantenlijst ontvangt promoties, informatie en nieuwtjes via instant berichten.
Dit soort communicatiecampagnes kan worden uitgevoerd met teksten, video's, audio en afbeeldingen. Het grote voordeel in dit geval is de mogelijkheid om uw bedrijf op grote schaal te promoten met minimale inspanning. Een van de bekendste platforms met deze functie is deZenvia.
5- Integratie met sociale netwerken
Er zijn programma's, zoals deWhatsite, die een link naar uw WhatsApp integreren in uw kanalen op sociale media. Dit vergemakkelijkt het contact tussen klanten en het klantenserviceteam. Dit versnelt niet alleen de communicatie, maar vergroot ook de toegankelijkheid, waardoor klanten snel en gemakkelijk contact kunnen opnemen, of het nu gaat om vragen stellen, problemen oplossen of zelfs bestellingen rechtstreeks via de app plaatsen. Deze integratie is een strategie voor bedrijven die sneller oplossingen willen bieden.
