Ervaringsmarketing wint aan populariteit als een van de meest effectieve strategieën voor merken die echte banden met hun publiek willen opbouwen. Meer dan een impactvol evenement, vereist loyaliteit consistentie tussen wat wordt beloofd en wat wordt geleverd. In een situatie waarin de consument zich steeds bewuster is van zijn acties en veeleisender is ten opzichte van merken, moeten bedrijven zichzelf opnieuw uitvinden om relevant te blijven.
Voor Ale Tcholla, partner en creatief directeur van deBloed, referentieagentschap voor non-stop ervaring, een succesvolle ervaring moet de waarden van het bedrijf op een oprechte manier weerspiegelen. De consument merkt wanneer er waarheid achter een actie zit, en dat is wat hem vertrouwen en betrokkenheid geeft. Het ideaal is om mensen een memorabel en onvergetelijk moment te bieden, zodat het publiek met de herinnering vertrekt aan iets positiefs en impactvols dat ze hebben meegemaakt door creativiteit, inzet en werk, legt hij uit.
"Het weer op de dag van het evenement, de locatie, de behoeften van dat moment, de boodschap die overgebracht moet worden, al deze aspecten kunnen worden gebruikt voor branding en het versterken van het imago van het product, maar alles op een oprechte en geloofwaardige manier samenbrengen is de grote uitdaging van Live Marketing," benadrukt hij.
In dit scenario somde de expert de vijf essentiële stappen op om de loyaliteit van het publiek te winnen bij ervaringsacties:
1. Een duidelijk doel definiëren en communicerenVoor Tcholla moet elke actie uitgaan van een doel dat de werkelijke waarde van het merk voor het publiek vertegenwoordigt. De communicatie moet direct en consistent zijn. Het doel is wat een ervaring met echte impact onderscheidt van slechts een esthetische actie. Wanneer het bedrijf duidelijk is over wat het vertegenwoordigt, wordt alles daarop afgestemd, voegt hij toe.
2. transparant en consistent in alle interacties
Volgens hem moeten de waarden die de reclamecampagnes presenteren echt in overeenstemming zijn met de realiteit en de acties van de merken. Het is belangrijk dat deze waarden weerspiegelen wat het merk gelooft en wat het echt aan consumenten kan bieden. Om een campagne effectief te zijn, moet deze niet alleen de aandacht trekken tijdens een evenement, maar ook laten zien dat ze daarna blijft handelen volgens deze principes. Zo kunnen consumenten erop vertrouwen dat het bedrijf doet wat het belooft, legt hij uit.
3. Verken technologische innovaties om de relatie te versterkenVer a tecnologia como aliada, desde o processo de produção do produto até a estratégia de comunicação, é fundamental para se aproximar do público. "Maar de mogelijkheid dat iemand je telefoon pakt en een opmerking plaatst over een product, of zelfs zoekt naar een antwoord op een controversiële actie, maakt merken kwetsbaarder," benadrukt de directeur van Blood.
Voor Tcholla brengt technologie mensen dichterbij en onthult het. Gebruik het bewust, van productie tot post-evenement, versterkt de boodschap en creëert nieuwe vormen van relatie met het publiek. Op die manier is het mogelijk om alle contactpunten en hun bijzonderheden te benutten om de boodschap te verdiepen, de positieve perceptie van de consument te versterken, loyaliteit te genereren en zelfs van hen een merkambassadeur te maken, aldus.
4. Plannen van acties die voorafgaand aan en na het evenement aansluitenVolgens de executive begint en eindigt de ervaring niet op het moment van activering. De continuïteit is wat het geheugen versterkt en de band consolideert. "Het evenement is een contactpunt en de communicatie moet zo worden gepland dat het een boodschap versterkt die al wordt geconsolideerd, via alle relevante kanalen. Het idee is om een relatie op te bouwen vooraf en deze daarna te onderhouden, met berichten die de ervaring versterken en de betrokkenheid verlengen," benadrukt hij.
5. Creëer memorabele ervaringen die spontanele betrokkenheid stimulerenMomenten die indruk maken, zijn diegene die emoties oproepen en deelbaar worden door de wil van het publiek, niet door dwang. Voor Tcholla bieden fysieke evenementen een zintuiglijke ervaring die geen enkel ander marketinginstrument dat via schermen verloopt, kan bieden.
Het vermogen om al deze zintuigen te verkennen om een specifieke boodschap of positionering te versterken, is een enorme uitdaging. Een gedenkwaardige ervaring hoeft niet groots te zijn, maar wel betekenisvol. Wanneer het bedrijf het publiek echt raakt, wordt het de grootste promotor van het merk, concludeert hij.
