Volgens ABComm zal e-commerce in 2025 naar verwachting een omzet van R$ 224,7 miljard genereren, met een groei van 10%. Het is daarom cruciaal om klantloyaliteit te creëren door middel van gemak, efficiënte leveringen en logistieke integratie met managementsoftware. Dit vermindert fouten, verbetert de winkelervaring en geeft ondernemers meer controle over hun werk.
José Adriano Vendemiatti, directeur productmarketing bij Omie, een cloudgebaseerd beheerplatform (ERP), somt de belangrijkste problemen op die kunnen worden vermeden met systeemintegratie. Deze functie zorgt ervoor dat ondernemers rechtstreeks via de software toegang hebben tot diensten van andere bedrijven, zoals logistieke partners.
1 – Gebrek aan wendbaarheid en hoge operationele kosten
Gebrek aan automatisering leidt tot inefficiënte processen en hogere operationele kosten. Door ERP te integreren met logistieke diensten kunnen productleveringen rechtstreeks via het systeem worden gepland, wat processen vereenvoudigt en zorgt voor een hogere snelheid. Bedrijven kunnen logistieke kosten efficiënter beheren en een toegankelijkere en concurrerendere dienstverlening bieden.
"Het is ook mogelijk om een verzendofferte op te vragen, de logistieke dienst in te huren - waarbij de waarde automatisch wordt ingevuld op de verkooporder -, het verzendlabel af te drukken en de levering op elk moment van de reis te volgen", legt Vendemiatti uit.
2- Onjuiste en late levering
Volgens onderzoek van Opinion Box beïnvloedt de levertijd de aankoopbeslissing van 53% van de consumenten. De directeur waarschuwt dat het ontbreken van een geïntegreerd systeem deze keuze in de weg kan staan en kan leiden tot fouten in de orderverwerking, met vertragingen tot gevolg. Met een ERP-systeem gekoppeld aan de logistiek kunnen ondernemers alle verkopen op één platform volgen en de bezorgroutes continu updaten.
Bovendien kan het ontbreken van gedigitaliseerd beheer leiden tot handmatige fouten. Integratie zorgt voor een grotere nauwkeurigheid in de verwerking en garandeert dat elke klant precies krijgt wat hij/zij heeft gekocht.
3- Problemen met het volgen: Vendemiatti wijst erop dat klanten zonder een geautomatiseerd systeem moeite kunnen hebben met het volgen van hun bestellingen. Synchronisatie tussen ERP en logistiek zorgt voor automatische updates van de orderstatus, wat de consument meer transparantie en vertrouwen geeft.
4- Gebrek aan voorraadbeheer. Efficiënt voorraadbeheer is essentieel om de verkoop te verhogen en de winkelervaring te verbeteren. Voordelen zijn onder meer minder verspilling, controle over de in- en uitvoer van producten en de identificatie van bestverkochte artikelen. Gebrek aan communicatie tussen distributie en volume kan leiden tot voorraadtekorten of overtollige artikelen. Met een geïntegreerd ERP-systeem is het mogelijk om de voorraad in realtime te monitoren en uitval of verlies te voorkomen.
5- Fouten bij het uitgeven van belastingen en facturen: Het handmatig uitgeven van facturen verhoogt het risico op fouten en kan leiden tot boetes. Met automatisering verloopt de documentuitgifte veilig en binnen de regelgeving, waardoor naleving van de huidige wetgeving wordt gewaarborgd.
Voor ondernemers die actief zijn in e-commerce is investeren in een geïntegreerd platform, zoals een ERP, daarom niet alleen een keuze, maar een strategische noodzaak. "Concluderend leiden automatisering en integratie tussen managementsystemen tot meer controle over het bedrijf, een betere winkelervaring voor de consument en dus tot duurzame groei voor het bedrijf", concludeert de directeur van Omie.
