Volgens een onderzoek van Bain & Company kan het verhogen van het retentiepercentage met 5% de winst met 25% tot 95% doen toenemen. Bovendien was voor 73% van de ondervraagden de klantervaring een belangrijke factor die hun aankoopbeslissingen beïnvloedde, volgens een studie van PwC. Dat wil zeggen, deCX(Clantservaring) is de belangrijkste trend in 2025.
5 tips om de klantervaring in 2025 te verbeteren
De dynamiek van de zakenwereld vereist competitieve strategieën om zich te onderscheiden. Onder de opties moet het verbeteren van de klantervaring altijd de focus zijn. Omdat dit de beste manier is om het publiek te behouden, de vooruitgang van het bedrijf te stimuleren en de positieve resultaten te vergroten. In dit scenario, Carlos H. Mencaci,CEODa Total IP, enkele tips gedeeld over hoe technologie als de grootste bondgenoot te gebruiken. Bekijk:
1) GegevensanalyseGebruik data-analysetools om het gedrag en de voorkeuren beter te begrijpen. We hebben oplossingen die in staat zijn om aanbiedingen te automatiseren, die verzonden kunnen worden door eenmailinguitgebreide contacten", zegt Mencaci.
2) ChatbotsintelligentDit is de beste strategie, omdat ze 24 uur per dag werken, op elke dag van de week. "Met de Dynamische Robots van Total IP is het mogelijk om directe en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, waardoor de klantervaring wordt verbeterd," voegt hij toe.
3) PlatformsomnichannelHet is essentieel om aanwezig te zijn op alle communicatiekanalen en interactie te hebben met het publiek. Met Total IP kan de executive verschillende kanalen integreren, zoals sociale netwerken, e-mail en telefoon, om een consistente en ononderbroken ervaring te bieden, ongeacht wie er aan de andere kant van het scherm zit.
4) Continue feedbackVraagfeedbackregelmatig van klanten. Inclusief, met de Dynamische Onderzoek Robot, is het mogelijk om na elk actief telefoongesprek de mening te verzamelen. "Deze informatie is waardevol om de aangeboden producten voortdurend aan te passen en te verbeteren", benadrukt deCEOvan Total IP.
5) ErvaringmobielSteeds meer brengt de Braziliaan zijn tijd op de telefoon door. Daarom is het essentieel om te optimaliserensiteen mobiele apps om uw interactie en responsiviteit te waarborgen, waardoor het navigeren en afronden van aankopen wordt vergemakkelijkt viasmartphones.
Kortom, investeren in moderniteiten met het doel de klantervaring te verbeteren is geen uitgave, maar een investering. Volgens de Harvard Business Review besteden tevreden klanten gemiddeld 140% meer dan ontevreden klanten. Daarnaast is 86% bereid meer te betalen voor een betere ervaring, aldus RightNow. Daarom is het de beste strategie om te rekenen op de juiste partner om de zaken te laten groeien!
