De Braziliaanse e-commerce blijft records breken en zijn belang op de markt vergroten. Alleen in het eerste kwartaal van 2024 heeft de sector 44,2 miljard R$ omgezet, volgens de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm), wat een stijging van 9% in de omzet betekent in vergelijking met dezelfde periode van het voorgaande jaar.
Deze groei brengt ons ertoe te vragen: hoe zal de prestaties van de sector zijn in de eerste drie maanden van 2025? De verwachting is dat voortdurende innovatie en investeringen in technologie deze vooruitgang verder kunnen stimuleren.
Denk hieraan, deelt Magis5, een automatiserings- en integratiehub die helpt bij het beheer van bedrijven op marktplaatsen, vijf tips om je e-commerce te stimuleren en 2025 goed te beginnen.
- Organisatie en focus op optimalisatie
Voor het opbouwen van een succesvolle e-commerce is de organisatie van de voorraad essentieel. Met een voorraadbeheersysteem dat geïntegreerd is met uw verkoopplatform, garandeert u de beschikbaarheid van producten, voorkomt u financiële verliezen en biedt u een meer bevredigende winkelervaring voor uw klanten.
Door een nauwkeurige controle van uw voorraad te hebben, voorkomt u de verkoop van niet-beschikbare producten en optimaliseert u uw investeringen, waardoor de financiële gezondheid van uw bedrijf wordt gewaarborgd.
- Procesautomatisering
Voor verkopers die hun bedrijf in 2025 willen opschalen, is automatisering essentieel. Naast automatisering is het integreren van uw winkel met grote marktplaatsen een essentiële stap om uw online aanwezigheid uit te breiden en de omzet te verhogen.
A Magis5, bijvoorbeeld, verbindt verkopers met de grootste spelers in Brazilië, zoals Magalu, Shein, Shopee en Mercado Livre, en automatiseert taken zoals verkoopbeheer, voorraadbeheer, facturering en verzending.
"Met automatisering kunnen alle verkopen die op verschillende marktplaatsen worden gedaan, worden gecentraliseerd op één geautomatiseerd platform. Dit zorgt voor een efficiënter beheer en de kans op fouten zoals het verkeerd verzenden van producten neemt aanzienlijk af," legt Dias uit.
Dus investeren in de juiste tools, die al deze systemen integreren, vergemakkelijkt niet alleen het beheer, maar creëert ook een meer bevredigende winkelervaring. Dit vertaalt zich in een soepelere en probleemloze reis, essentieel om de concurrentie op de markt te behouden. Het onderzoek van het Baymard Institute, onder 4.384 digitale kopers in de VS, onthulde dat 24% van de consumenten hun winkelwagen verlaten vanwege de verplichting om een account aan te maken, en 17% stopt vanwege een complex afrekenproces. Door deze stappen te vereenvoudigen, verminderen bedrijven het risico op afhaken en verhogen ze de conversieratio's, waardoor ze meer verkopen behalen met minder wrijving.
- Focus op de klantervaring
De klantervaring is bepalend voor het winnen van loyaliteit en het genereren van aanbevelingen. Investeren in een efficiënte ondersteuning, met snelle en nauwkeurige antwoorden, is essentieel.
Er zijn essentiële CRM-tools (Customer Relationship Management) om de relatie met klanten te versterken, die gegevens kruisen en interactiegeschiedenis ophalen, of het nu gaat om gesprekken, aankopen of eenvoudige navigatie. Dit maakt een meer gepersonaliseerde en effectieve benadering mogelijk tijdens de service, wat de klanttevredenheid verhoogt, zegt Claudio Dias.
Bovendien versnelt de automatisering van taken zoals welkomst-e-mails en chatbots de service en verhoogt het de klanttevredenheid.
Een onderzoek gepubliceerd op Similar Web toont aan dat geautomatiseerde welkomst-e-mails verzonden door e-commercebedrijven een conversieratio van 51,9% hadden. Een ander onderzoek, nu van Poli Digital, onthulde dat 61% van de consumenten de interactie met chatbots positief ziet, wat het belang van deze technologie in de klantenservice benadrukt.
- Gebruik van gegevens voor strategische beslissingen
Het monitoren van de prestaties van de winkel en het begrijpen van het consumentengedrag zijn onmisbare stappen om strategieën aan te passen en de concurrentiekracht te behouden. "De constante monitoring van KPI's (kritieke prestatie-indicatoren) is belangrijk om knelpunten te identificeren, processen te verbeteren, de koers aan te passen en de gewenste resultaten te bereiken," voegt Claudio Dias toe.
Het Magis5-platform biedt bijvoorbeeld geavanceerde dashboards voor BI-gegevensanalyse (Business Intelligence), waarmee bedrijven hun prestaties in realtime kunnen volgen, verbeterkansen kunnen identificeren en op gegevens gebaseerde beslissingen kunnen nemen. BI is een technologie die tools en processen gebruikt om grote hoeveelheden ruwe gegevens om te zetten in waardevolle informatie, waardoor analyse en strategische besluitvorming worden vergemakkelijkt.
Bovendien zijn trendvoorspellingshulpmiddelen bondgenoten voor bedrijven die de gedragingen van consumenten willen begrijpen en anticiperen, door producten en campagnes te creëren die aansluiten bij wat in de toekomst de wens van het publiek zal worden.
Een ander belangrijk aspect dat voortkomt uit de analyse van consumentgegevens en hun voorkeuren, is het slimme gebruik van zoekwoorden in productbeschrijvingen, omdat deze essentieel zijn om de zichtbaarheid en ranking in zoekmachines te vergroten, waardoor het product gemakkelijker gevonden wordt.
- Wed op de aanbevelingen en getuigenissen van klanten
Een effectieve strategie om de verkoop in e-commerce te verhogen, is investeren in klantaanbevelingen en aanwezigheid op sociale mediaplatforms. Gegevens vrijgegeven door Similar Web tonen aan dat ongeveer 70% van de online kopers tussen één en zes beoordelingen heeft gelezen voordat ze een aankoopbeslissing namen. Bovendien hebben 61% van de Amerikaanse consumenten aankopen gedaan na het lezen van aanbevelingen op blogs, wat laat zien hoe content van derden invloed kan uitoefenen.
De jongere generaties tonen ook een sterke neiging om producten te zoeken op sociale media: 54% van de Gen Z-kopers en 58% van de Millennials geven aan dat sociale media een effectievere plek is om nieuwe producten te ontdekken via online zoekopdrachten.
Een ander belangrijk punt is investeren in stevige inhoud die op het internet aanwezig is en zelfs op de productpagina's. Informatie is een van de belangrijkste factoren die de aankoopbeslissing van consumenten beïnvloeden. Om de producten te laten opvallen en het vertrouwen van de klant in de aankoop te vergroten, moeten de pagina's duidelijke, gedetailleerde en aantrekkelijke gegevens bieden, die rechtstreeks de aankoopbeslissingen beïnvloeden. Het toevoegen van video's, animaties of zelfs interactieve gidsen kan de ervaring verrijken, goede foto's zijn ook essentieel om de kwaliteit en details van het product over te brengen.
Let op dat consumenten de neiging hebben te vertrouwen op de meningen van andere kopers. Daarom creëert het opnemen van beoordelingen van andere klanten en getuigenissen over de gebruikservaring vertrouwen en genereert het sociale bewijzen die de aankoopbeslissing kunnen beïnvloeden.
"Met deze praktijken kan e-commerce niet alleen de groei van de markt bijhouden, maar zich ook onderscheiden door meer klanten te winnen," benadrukt de CEO van Magis5.
