Strategische kans voor ondernemers, verkoop- en marketingteams, Black Friday vindt plaats op 29 november en belooft een stijging van de verkoopresultaten in vergelijking met vorig jaar. Volgens een onderzoek van Wake, uitgevoerd in samenwerking met Opinion Box, is ongeveer 66% van de Brazilianen van plan om tijdens deze datum inkopen te doen.
Het evenement beperkt zich niet alleen tot kortingen, maar omvat het creëren van slimme, creatieve campagnes die gericht zijn op resultaten. Met zoveel concurrentie op de digitale markt is het essentieel om je van tevoren voor te bereiden en efficiënte tools te gebruiken om succes te garanderen. Voor Marcell Rosa, verkoopdeskundige van deSlimmeTap, platform voor digitale marketing gespecialiseerd in gebruikersbehoud en betrokkenheid, “het is niet genoeg om de beste prijs te bieden. Merken die een gepersonaliseerde ervaring creëren, die de behoeften en wensen van de consumenten anticiperen, lopen voorop in de concurrentie. Het begrijpen van het gedrag van de consument en het gebruiken van die intelligentie om gerichte campagnes te maken, maakt het verschil.”
Volgens Marcell Rosa zijn er 5 essentiële stappen voor succesvolle verkopen tijdens Black Friday.
- Start uw campagne zo vroeg mogelijk
Hoewel Black Friday officieel in november plaatsvindt, begint de race om de aandacht van de consument veel eerder. Marcell Rosa raadt bedrijven aan om enkele weken voor de datum met hun campagnes te beginnen. De moderne consument is steeds beter geïnformeerd en selectiever. Degenen die beginnen met het betrekken van hun publiek vóór het grote evenement, slagen erin een vertrouwensrelatie op te bouwen en meer opvallende verkopen te garanderen, aldus hij.
Het advies van Marcell is om deze vooruitbetaling te gebruiken om een gepersonaliseerde reis te bouwen. Gebruik e-mails, sociale media en pushmeldingen om het publiek te herinneren aan de producten waarin ze geïnteresseerd zijn en waardevolle inhoud aan te bieden die het merk in de gaten houdt.
- Concentreer je niet alleen op de korting, maar bied waarde
Hoewel Black Friday synoniem staat voor grote kortingen, waarschuwt Rosa dat de moderne consument meer waardeert dan alleen een lage prijs: "Merken moeten zich richten op het creëren van waarde. Dit kan worden gedaan met gratis verzending, uitzonderlijke klantenservice, exclusiviteit of samenwerkingen die de winkelervaring verbeteren." Hij benadrukt dat, naast kortingen, het interessant is om te denken aan exclusieve geschenken, promotiepakketten of loyaliteitsprogramma's die ervoor zorgen dat de klant zich speciaal voelt. Het creëren van een gevoel van urgentie met beperkte campagnes kan ook een geweldige strategie zijn om de conversie te verhogen.
- De mobiele ervaring kan niet worden verwaarloosd
Op Black Friday 2023, volgens Adobe, genereerden mobiele apparaten, geleid door smartphones, 54% van de internetbezoeken en 37% van de online verkopen op die dag. Dus, het hebben van een strategie gericht op mobiel is niet alleen een voordeel, maar een noodzaak. "De mobiele telefoon staat centraal in de klantreis. Merken moeten ervoor zorgen dat hun websites en apps geoptimaliseerd zijn voor een snelle en soepele ervaring. Niets drijft een consument meer weg dan een trage website of een ingewikkeld aankoopproces," waarschuwt Rosa. Bovendien kan investeren in campagnes die gebruikmaken van pushmeldingen, SMS-marketing en zelfs speciale apps zorgen voor meer betrokkenheid en conversie tijdens het evenement.
- Gebruik data om slimme segmentatie te creëren
Segmentatie is essentieel voor het creëren van succesvolle campagnes. In plaats van algemene aanbiedingen te lanceren, stelt Rosa voor om gegevens en kunstmatige intelligentie te gebruiken om de voorkeuren en het gedrag van gebruikers te begrijpen. Marketingplatformen, zoals CleverTap, stellen merken in staat het gedrag van consumenten te analyseren en campagnes te creëren op basis van nauwkeurige gegevens. Dit stelt merken in staat de juiste boodschap op het juiste moment aan het juiste publiek te bieden.
Rosa geeft aan dat gepersonaliseerde aanbiedingen, gebaseerd op het aankoopgeschiedenis of de recent bekeken artikelen van klanten, meer kans hebben om te converteren. Dit helpt om het rendement op investering (ROI) te optimaliseren en verhoogt bovendien de retentiegraad na Black Friday, waardoor een duurzame band met de consument ontstaat.
- Meten, aanpassen en doorgaan – het werk stopt niet op Black Friday
Volgens Rosa is een van de grootste valkuilen geloven dat het werk eindigt na Black Friday. Het volgen van de resultaten en het aanpassen van campagnes zijn essentieel om ervoor te zorgen dat de verkopen na het evenement doorgaan. Merken die na Black Friday op een relevante manier blijven communiceren met hun klanten, hebben doorgaans een hogere retentie.
Gebruik de volgende weken om te analyseren wat heeft gewerkt, de kerstcampagnes aan te passen en de nieuwe klanten die zijn gewonnen te behouden. "Black Friday gaat niet alleen over de dag zelf, maar over hoe je dit evenement gebruikt om je lange termijn klantenbestand uit te breiden," concludeert Rosa.
Met Black Friday die zich ontwikkelt tot het belangrijkste verkoopgebeurtenis in de detailhandelskalender, is het essentieel dat ondernemers en marketeers goed geplande campagnes ontwikkelen, gebaseerd op gegevens en gericht op de klantervaring. Vooruitlopen, aanbiedingen personaliseren, investeren in mobiel en het onderhouden van de relatie na de datum zijn essentiële strategieën om niet alleen de verkoop te verhogen, maar ook de loyaliteit van de consumenten te winnen.
"Black Friday is een marathon, geen 100 meter sprint," benadrukt Marcell Rosa. "Succes gaat naar degenen die de klant begrijpen en een unieke en gedenkwaardige ervaring creëren."
