Verschillende onderzoeken tonen aan dat de voordelenprogramma's in het land voortdurend groeien. Een studie van Panorama Mobile Time en Opinion Box onthult bijvoorbeeld dat 42% van de consumenten die via apps kopen, cashback beschouwen als de beste functionaliteit.
"Digitale platforms maken het mogelijk om loyaliteitsprogramma's te creëren die echt effectieve kortingsopties bieden, in staat om de zichtbaarheid van bedrijven in een competitief landschap te vergroten," zegt Sheila Moura, Retail Director vanIZIO&Co, de meest complete oplossing voor het verbinden van alle schakels in de detailhandelketen met de shopper. "Dit is de belangrijkste manier voor detailhandelaren om diverse doelgroepen te betrekken, de verkoop te vergroten en de klantenbasis uit te breiden," voegt hij toe.
Om de voordelen van deze modaliteit voor de sector te versterken, somde de specialist 5 voordelen op die bedrijven behalen met de implementatie van cashback in hun operaties. Controleer
- Klantbehoud
Volgens een onderzoek uitgevoerd door IZIO&Co zelf, waarin het koopgedrag van meer dan 5 miljoen consumenten van 24 detailhandelketens werd geanalyseerd die cashback al als onderdeel van hun verkoopstrategie gebruiken, hebben klanten die het voordeel bij hun eerste aankoop ontvangen een retentie die 4,8 keer hoger is na 6 maanden, vergeleken met degenen die het voordeel niet kregen. De uitvoerende benadrukt dat dit te wijten is aan de "toewijzing van de koopkracht aan de shopper".
"De persoon kan de kortingen op nieuwe producten en diensten bijna onmiddellijk gebruiken, of deze opsparen om ze op andere gelegenheden te gebruiken, zoals hij of zij het handig vindt. Daarom is het een formaat dat een volledige transparantie en flexibiliteit creëert tussen de detailhandel en het publiek," legt hij uit.
Ze benadrukt ook dat de oplossing nog belangrijker wordt omdat klantloyaliteit "niet meer een onderscheidend vermogen is, maar een verplichting." Het enthousiasmeren van de consumenten is een hefboom om het rendement op investering (ROI) in promotiecampagnes te garanderen, en dat is waar bedrijven voortdurend naar moeten streven om hun winstgevendheid te vergroten, voegt hij toe.
- Verbetering van de verkoopkwaliteit
Een andere gegevenspunt van de startup geeft aan dat retailers die cashback gebruiken, een uitgave per shopper hebben die 85% hoger is in vergelijking met consumenten die geen voordeel hadden. Dit genereert een extra omzet van R$ 883,4 duizend voor elke 1.000 betrokken klanten.
Voor Sheila zijn deze resultaten gekoppeld aan een stijging van 18% in het gemiddelde bestelbedrag. In tegenstelling tot directe kortingen, breidt het formaat zowel het optiespectrum voor de klant als de mogelijkheid uit om ze aan te schaffen met een betere prijs-kwaliteitverhouding. Bijgevolg worden de verkopen robuuster, zegt hij.
- Verhoogde frequentie van de shopper in de winkel
De studie van IZIO&Co onthult ook dat shoppers die cashback ontvangen een 57% hogere frequentie hebben in de onderzochte winkels. De directeur detailhandel benadrukt dat deze snelle betrokkenheid het gevolg is van het elimineren van bureaucratie in het aankoopproces.
"De consument heeft de korting zichtbaar in zijn digitale portemonnee en dat is de factor die hem snel doet besluiten voor een netwerk te kiezen in plaats van een ander. In feite begrijpt de klant dat het gaat om een echt voordeel, wat op zijn beurt het vertrouwen in die retailer vergroot en zijn terugkeer in de toekomst garandeert," benadrukt.
- Kostenbesparing
Hoewel het een vorm van korting is, zorgt cashback er niet voor dat de prijs van het product in de schappen wordt aangepast. Hierdoor hebben retailers een grotere voorspelbaarheid met betrekking tot de kosten van deze strategie, aangezien ze besparen op het uitgeven van etiketten en zelfs de kans op menselijke fouten in de operaties verminderen.
"De technologie zorgt ervoor dat cashback een toegevoegde waarde is, geen dringende oplossing. Met andere woorden, de consument kan ervoor kiezen om niet terug te keren naar de detailhandel als hij geen voordelen ziet in het doen van de aankoop op dat moment, maar toch wordt het voordeel een 'resultaat' voor de onderneming en schaadt het de voortgang van de zaken niet," benadrukt Sheila.
- Aanpassing aan de eisen van beide kanten
Omdat het een eenvoudigere en efficiëntere operationele optie is, fungeert cashback ook als een promotionele hefboom die omgaat met de verschillende variabelen van een bedrijf. Zoals de Retaildirecteur uitlegt
"Het aanbieden van een gepersonaliseerde en relevante winkelervaring zodat de klant toegang krijgt tot cashback, creëert ook de noodzaak dat hij deelneemt aan het betreffende loyaliteitsprogramma van dat bedrijf. Met andere woorden, de retailer kan de aanbiedingen segmenteren op basis van zijn doelen, terwijl de klant ook de vrijheid en autonomie heeft om te kiezen wanneer en welke bedragen hij wil gebruiken. Zo bereiken iedereen hun doelen," concludeert hij.
