Online aankopen van huisdierproducten maken een belangrijk onderdeel uit van het dagelijks leven van de Brazilianen. Gewend aan de gemakken van de digitale detailhandel, ontwikkelen consumenten een hybride winkelreis, waarbij ze gebruik maken van fysieke winkels, apps, websites enmarketplacesnaar uw gemak.
Volgens de studie "Consumentenkoopreis van de Omnichannel-klant – Focus op Dierenwinkels", ontwikkeld doorSociedade Brasileira de Retail e Consumo (SBVC)in samenwerking met deInstituut Qualibest, 91% van geïnterviewden gewoonlijkOnderzoek voordat je producten voor huisdieren koopt.Het onderzoek wijst uit dat 32% van de zoekopdrachten wordt gedaan op zoekmachines, 21% op de websites van huisdierproductenwinkels, en slechts 16% in fysieke winkels.
Het is een grote kans voor bedrijven in de sector, omdat de consument al een omnichannel-gedrag vertoont en online detailhandel deel uitmaakt van de koopmix van de Braziliaan, zegt hij.Eduardo Terra, voorzitter van de SBVC.De cijfers tonen aan dat 87% van de ondervraagden tevreden is met hun aankopen van huisdierproducten op "Marketplaces", gevolgd door 85% op "e-Commerce / gespecialiseerde huisdierapps", 83% in "buurtpetshops", 82% in "grote ketens van huisdierwinkels", 81% in supermarkten / groothandels. "De volgende stap is het vermogen om de digitale ervaring te integreren met de menselijke warmte van de fysieke winkels om de klanten op de beste manier te bedienen," voegt Terra toe.
Volgens de studie koopt 85% van de ondervraagden minstens maandelijks huisdierproducten in dierenwinkels, terwijl 32% dat minstens één keer per week doet. "Buurtdierenwinkels" is het belangrijkste kanaal voor de aankoop van huisdierproducten voor 62% van de klanten, terwijl "Supermarkten/ groothandels" door 53% worden geprefereerd en "Grote ketens van dierenwinkels" door 46%. "De dierenwinkels hebben een voorkeur voor gemak en nabijheid, en dit is een actief dat door bedrijven goed kan worden benut in een omnichannel-ervaring," analyseert de voorzitter van de SBVC.
De meeste aankopen van huisdierproducten gebeuren echter gepland volgens 97% van de ondervraagden, terwijl 41% aangeeft impulsief te kopen. In dit aankoopplan zijn 49% van de consumenten directe kopers, ze gaan naar een specifieke winkel en kopen wat ze nodig hebben.
De cijfers tonen aan dat de consument, zelfs bij geplande aankopen, op zoek is naar gemak, prijs en ervaring en mogelijk openstaat voor impulsaankopen, afhankelijk van de promotionele inspanning van de merken en defitmet zijn aankoopmoment", zegt Terra. "De detailhandel die deze koopprikkels herkent, verhoogt haar gemiddelde besteding en biedt een relevantere ervaring voor de klanten," voegt hij toe.
Methodologie
Het onderzoek heeft 711 consumenten door het hele land geïnterviewd en had als doel de koopreis van de Braziliaanse consument in dierenwinkels te begrijpen, zowel bij aankopen in fysieke winkels als online. Het onderzoek behandelt aspecten met betrekking tot koopgedrag, productonderzoek, aankoopintentie, motieven en aankoopfrequentie.
