Met meer dan63% van de Brazilianen die regelmatig online kopen., volgens gegevens van NZN Intelligence, en de marktplaatsen die voor meer dan80% van de verkopen in de nationale e-commerce, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), investir em uma logística eficiente tornou-se um diferencial estratégico para quem vende pela internet.
Tegelijkertijd vergroten marktplaatsen de zichtbaarheid van merken en vergemakkelijken ze het verkoopproces, maar ze brengen ook aanzienlijke logistieke uitdagingen met zich mee. Vertragingen, fouten in de voorraadcontrole en slecht beheerde leveringen hebben rechtstreeks invloed op de reputatie van de verkoper en de klantervaring. Het goede nieuws is dat
Deze knelpunten kunnen worden vermeden met planning en technologie.
“Com o crescimento exponencial do e-commerce e a força dos marketplaces, o consumidor está mais exigente do que nunca. Ter uma operação logística eficiente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência do mercado. Quem investe em planejamento e tecnologia sai na frente, garantindo não só entregas mais rápidas, mas também uma experiência de compra que fideliza o cliente”, afirma Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petinoli logistieke oplossingen.
Met dit in gedachten somde hij vier stappen op om de leveringen van de via de marktplaats aangeschafte artikelen te optimaliseren.
Voorraadbeheer als logistieke pijler
De eerste stap om snelheid in de leveringen te garanderen is een up-to-date voorraadbeheer dat geïntegreerd is met de verkoopkanalen. “A automatização dos processos é indispensável para quem opera em marketplaces. Quando sistemas de ERP, estoque e plataformas de venda não conversam entre si, o risco de vender um item indisponível ou atrasar uma entrega aumenta muito”, alerta Garcia.
Volgens hem is het ideaal dat de winkelier hulpmiddelen gebruikt die de voorraad in realtime synchroniseren met de belangrijkste kanalen, waardoor verliezen worden voorkomen en de omloopsnelheid van producten wordt geoptimaliseerd. Vandaag is het mogelijk om met data-intelligentie te werken om de vraag te voorspellen en een aangepast voorraadniveau te handhaven, waardoor de kosten voor opslag en overtollig stilstaand product verminderen.
Selectie van bezorgpartners
Een ander punt van kritiek is de definitie van de logistieke partners. Voor Rodrigo is het nodig om verder te kijken dan de laagste prijs. “Nem sempre o frete mais barato é o melhor. Entregas atrasadas geram devoluções e avaliações negativas, que prejudicam a performance do seller dentro do marketplace. O ideal é trabalhar com múltiplas transportadoras e usar plataformas que escolham automaticamente a melhor opção para cada região”, pondera o executivo.
Cross-docking en fulfilment
Modelos como o cross-docking, em que o produto é enviado direto do fornecedor para o cliente final, e o fulfillment, em que o marketplace cuida da armazenagem e logística, também ganham espaço como alternativas eficientes para reduzir prazos e complexidade.
“Para vendedores que estão crescendo, delegar a logística para o próprio marketplace pode ser uma virada de chave. Além de melhorar os prazos, isso aumenta a visibilidade do produto nas buscas, já que muitos algoritmos priorizam ofertas com entrega rápida e garantida”, complementa Garcia.
Tevredenheid gegarandeerd
Het resultaat van een efficiënte logistieke operatie verschijnt in de indicatoren voor herhaalaankoop, klantloyaliteit en digitale reputatie. “Quando o cliente recebe o produto no prazo, em perfeitas condições e com um bom atendimento no pós-venda, ele tende a voltar. Essa é a base de uma operação escalável e sustentável no mundo dos marketplaces”, finaliza o especialista.
